1. Рабочая программа учебной дисциплины (модуля)

Раздел 1. Общая часть. Общепрофессиональные дисциплины (150 час.)

1.1 Рабочая программа дисциплины «Экономика»

  1. Цели курса: сблизить экономическую теорию с практической деятельностью в сфере бизнеса. Теоретическая и практическая направленность данного курса позволяют понять, что микроэкономические модели и методы, законы теоретической экономики могут стать действенными и эффективными инструментами для руководителей в принятии ими своих управленческих решений.

Слушатели курса должны получить представление о том, как интерпретирует экономика различные проблемы, с которыми они сталкиваются на практике. Они должны получить возможность пополнить свои знания прикладными аспектами экономической теории, понять основы функционирования экономики и смысл экономических решений, принимаемых в реальном бизнесе.

  1. Задачи курса: В результате изучения данного курса слушатели должны приобрести определенные знания, получить навыки и умения.

Знать:

основные концепции курса, к которым относятся: спрос и предложение; эластичность спроса и предложения; экономические издержки производства и их структура; издержки производства в двух временных периодах; экономическая и бухгалтерская прибыль; производственная функция и минимизация издержек фирмы при данном объеме выпуска продукции; типы рыночных структур и особенности принятия решений фирмой в разных рыночных структурах; эффективность производства на разных рынках; цель и методы антимонопольного регулирования; принципы формирования спроса фирмы на переменный ресурс (на примере труда); принципы выбора числа нанятых и ставки заработной платы на рынке труда в условиях различных структур рынка; конкурентные преимущества и их типы; конкурентные стратегии и их выбор на рынках различных товаров; риск и неопределенность, методы оценки и минимизации рисков в бизнесе; понятие основных макроэкономических процессов (экономический рост, инфляция, безработица); методы анализа макроэкономической информации.

Иметь навыки и умения:

определять параметры равновесия рынка по данным о спросе и предложении; понимать взаимосвязь между издержками фирм и рыночным предложением; демонстрировать понимание влияние неценовых факторов спроса и предложения на рыночное равновесие; прогнозировать изменение рыночного равновесия под влиянием изменения спроса и предложения; рассчитывать показатели эластичности спроса и предложения и объяснять их использование в планировании рыночной политики фирм; определять показатели издержек фирм на весь объем выпуска продукции и на единицу продукции; определять оптимальный (максимизирующий прибыль) выпуск фирмы; определять оптимальную величину спроса на труд; определять предложение готовой продукции и спрос на переменный ресурс фирмы; объяснять различия между различными типами рыночных структур, показывать связь между признаками рынка и уровнем монопольной власти действующих на нем фирм; показывать особенности политики и принципов конкурентоспособности продукции фирм в условиях различных типов рыночных структур; характеризовать особенности рынков ресурсов, принципов формирования спроса и предложения на данных рынках и основ монопольной власти; уметь оценить коммерческие риски; уметь оценить влияние основных макроэкономических процессов на деятельность фирмы.

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины.

Базовые управленческие когнитивные:

- Знание основных закономерностей функционирования рыночной экономики;

- Знание теории фирмы, аспектов конкурентоспособности и устойчивого финансового положения организации.

Базовые управленческие функциональные:

- Навыки экономического обоснования управленческих решений.

Когнитивные компетенции, связанные со специализацией программы:

- Владение современным аналитическим инструментарием, методами принятия решений и их реализации на практике;

- Понимание основ поведения индивидов, групп и организации в целом.

Функциональные компетенции, связанные со специализацией программы:

-Умение проводить диагностику организации, формулировать, анализировать и решать проблемы.

  1. Тематический план

Тема 1. Рыночная система: спрос и предложение (4 час.)

Рыночная система. Спрос и предложение. Факторы, их определяющие. Эластичность спроса и предложения. Методы ее определения. Равновесие спроса и предложения и его виды. Регулирование цен.

Тема 2. Поведение потребителя в рыночной экономике (2 час.)

Выбор потребителя и функции спроса. Индивидуальный и рыночный спрос. Взаимодополняемость и взаимозаменяемость товаров и услуг. Эффект замены и эффект дохода. Концепция благосостояния и экономическая политика.

Тема 3. Производство и издержки в рыночной экономике (4 час.)

Производство и факторы производства. Закон убывающей производительности. Правило наименьших издержек. Правило максимизации прибыли. Производственные функции и их виды. Выбор производственной технологии. Техническая и экономическая эффективность. Издержки производства в коротком и долгом периоде. Экономические издержки. Средние и предельные издержки. Формирование затрат в короткой и долгосрочной перспективе. Учет затрат при обосновании экономической политики фирмы.

Тема 4. Максимизация прибыли и другие цели фирмы (2 час.)

Теория прибыли. Цели фирмы, иные, чем максимизация прибыли. Альтернативные подходы. Существование у фирмы нескольких экономических целей и порождаемые этим конфликты. Интересы менеджеров и конфликт владельцев и менеджеров.

Тема 5. Фирма как совершенный конкурент (3 час.)

Экономическая природа фирмы. Основные формы деловых предприятий. Экономическая и бухгалтерская прибыль. Общий, средний, предельный доход. Предложение конкурентной фирмы. Равновесие фирмы в краткосрочном и долгосрочном периоде.

Тема 6. Фирма в условиях несовершенной конкуренции (3 час.)

Экономическая и административная монополия. Показатели монопольной власти. Определение объема и цены производства фирмы в условиях монополии и монополистической конкуренции. Олигополия. Виды олигополистического ценообразования. Другие формы несовершенной конкуренции. Антимонопольное законодательство и государственное регулирование, их особенности в России.

Тема 7. Рынки факторов производства (2 час.)

Рынок труда: совершенная конкуренция и монопсония. Роль профсоюзов на рынке труда. Теория эффективной заработной платы. Рынки капитала. Структура и роль рынков капитала. Равновесие на рынке капитала. Рынок земли. Экономическая рента.

Тема 8. Понятие о конкурентоспособности (2 час.)

Экономические основы конкурентоспособности. Типы конкурентных преимуществ. Принципы выбора конкурентных стратегий на рынках различных товаров. Рыночная неопределенность и риск. Типы коммерческих рисков. Методы оценки и принятия решений с учетом риска.

Тема 9. Макроэкономические условия деятельности фирмы (2 час.)

Основные макроэкономические факторы, влияющие на затраты и результаты деятельности фирмы. Статистика для менеджеров: методы сбора, обработки и анализа статистической информации. Основные приемы и методы макроэкономического анализа деятельности фирм.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Пакет учебно-методических материалов по курсу включает:

  • учебную литературу;
  • раздаточный материал, включая опорные конспекты лекций;
  • задачи и упражнения;
  • тесты;
  • вопросы для самостоятельной подготовки.

  1. Контрольные задания

Система контроля результатов обучения в рамках итогового и промежуточного контроля включает тест по содержанию всего курса обучения, а также письменные ответы на теоретические вопросы курса.

В качестве примера тестового задания может быть предложено следующее:

  1. Если спрос сократиться, а предложение возрастет, то:

а) равновесное количество снизится;

б) равновесная цена уменьшится;

в) верно а) и б);

г) а) и б) неверно.

  1. Ценовая эластичность спроса будет выше:

а) на товары первой необходимости, чем на предметы роскоши;

б) в тех случаях, когда потребители используют данный товар с наибольшей пользой для себя;

в) чем больше альтернативные издержки производства товаров;

г) чем менее необходим товар потребителю.

  1. Какое из следующих утверждений не относится к характеристике эластичного спроса на товар:

а) коэффициент ценовой эластичности меньше 1;

б) общая выручка продавца сокращается, если цена растет;

в) покупатели относительно чутко реагируют на изменения цены;

г) относительное изменение объема спроса больше, чем относительное изменение цены.

  1. Какое из указанных ниже значений коэффициента эластичности по доходу относится к предметам роскоши:

а) меньше 0;

б) больше 0, но меньше 1;

в) больше 1;

г) 1.

  1. Достижение максимального объема выпуска (q) при данной технологии означает, что:

а) средний (AP) и предельный (MP) продукты от данного фактора равны;

б) средний продукт (AP) достигает своего максимума, а предельный продукт (MP) равен 0;

в) достигается максимум значений предельного продукта (MP) при минимальных значениях среднего продукта (AP);

г) предельный продукт (MP) становится равным 0, а средний продукт (AP) убывает.

  1. Если при данном объеме выпуска (q) средний продукт (AP) переменного фактора достигает своего максимума, то это означает:

а) что его значения равны значениям предельного продукта (MP);

б) что значения общего продукта (TP) начинают снижаться;

в) что значения предельного продукта (MP) становятся отрицательными;

г) что значения предельного продукта (MP) меньше значений среднего продукта (AP).

  1. Если фирма увеличивает затраты на ресурсы на 10%, а объем производства при этом на 15%, то в этом случае:

а) наблюдается отрицательный эффект масштаба;

б) наблюдается положительный эффект масштаба;

в) действует закон убывающей производительности;

г) кривая LATC сдвигается вверх;

д) фирма получает максимальную прибыль.

  1. Кривая средних издержек длительного периода:

а) показывает отношение общего выпуска к общим затратам;

б) предполагает на всем своем протяжении постоянную пропорцию факторов производства;

в) отражает принципы наименьших затрат для каждого объема выпуска;

г) постоянно убывает из-за действия закона убывающей отдачи.

  1. Понятие "совершенно конкурентная фирма" подразумевает, что:

а) это фирма, которая использует только методы легальной конкуренции в борьбе со своими конкурентами;

б) это фирма, которая не оказывает влияния на формирование рыночной цены;

в) это фирма, использующая любые формы конкуренции для захвата рынка;

г) это фирма, которая добивается установления желаемой цены в конкурентной борьбе.

  1. В качестве "барьера" для проникновения в отрасль новых производителей
    могут служить:

а) патенты и лицензии;

б) более низкие издержки крупного производства;

в) законодательное оформление исключительных прав;

г) все перечисленное верно.

11.Важное свойство монополистической конкуренции состоит в том, что в
длительном периоде равновесный выпуск фирмы имеет место там, где:

а) цена превышает средние общие издержки;

б) он меньше чем выпуск, при котором средние общие издержки минимальны;

в) он меньше чем выпуск, при котором средние общие издержки равны средней выручке;

г) он меньше чем выпуск, при котором предельные издержки равны предельной выручке.

  1. Литература
  • Гальперин В. М. / Микроэкономика: В 3-х т. / В. М. Гальперин, С. М. Игнатьев, В. И. Моргунов. – М.: Издательство «Омега-Л»; СПб.: Экономикус, 2010. – Т.2. - 503с.
  • Гальперин В. М. Микроэкономика: В 3-х т. / В. М. Гальперин, С. М. Игнатьев, В. И. Моргунов.- М.: Издательство «Омега-Л»; СПб.: Экономикус, 2010. – Т.1. – 1022 с.
  • Гальперин, В.М. Микроэкономика: В 3-х томах: учебник / В. М. Гальперин, С. М. Игнатьев, В. И. Моргунов. – М.: Омега-Л; СПб: Экономикус, 2010 – Т. 3: Сборник задач: учебное пособие. – 2010. – 171 с.
  • Майталь Ш. Экономика для менеджеров / Ш. Майталь. – М.: Дело, 1996. – 416с.
  • Макконнелл К. Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К. Р. Макконнелл, С. Л. Брю. – 18-е изд. - М.: ИНФРА, 2011. – 1010с.
  • Макроэкономика / Н.Г. Мэнкью, М. Тейлор. – 2-еизд. – СПб. : Питер, 2013. – 560 с.
  • Пиндайк Р.С. Микроэкономика / Р.С. Пиндайк, Д.Л. Рубинфельд. – 5-е изд. – Серия "Классический зарубежный учебник". – СПб.: Питер, 2011. – 608с.
  • Хорнби У. Экономика для менеджеров / У. Хорнби, Б. Гэмми, С. Уолл. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 535с.
  • Экономическая теория. Макроэкономика : учебник / [под ред. Т. Н. Гоголевой, П. А. Канапухина, С. П. Клиновой, В. В. Матершева].- 3-е изд, испр. и доп. - Воронеж : Издательско-полиграфический центр «Научная книга», 2013. – 297 с.
  • Экономическая теория. Макроэкономика: учебник / [под ред. Т. Н. Гоголевой, П. А. Канапухина, С. П. Клиновой, В. В. Матершева] - Воронеж : Издательско-полиграфический центр «Научная книга», 2013
  • Электронный учебник: www.vvm.mail333.com

  1. Авторы – кандидат экономических наук, доцент Клинова С. П.

1.2 Рабочая программа дисциплины «Основы менеджмента»

  1. Цель курса. Целями изучения дисциплины являются выработка у обучающихся актуализированного взгляда на управление, опирающегося на представление о современных методологических подходах и ориентированного на новую управленческую парадигму, формирование на этой основе понимания ими всего спектра теоретических и практических проблем, связанных с курсом, освоение методов их решения.

Для реализации целей в курсе осуществляются изучение как теоретических достижений, так и зарубежной и отечественной практики менеджмента, апробация различных методик на материалах из опыта деятельности конкретных организаций, представляемых слушателями.

Изучение курса включает определение условий, в которых функционируют организации в России и за рубежом, выявление тенденций организационных изменений и организационного развития, привлечение опыта управления лучших зарубежных и российских компаний, сравнительный анализ особенностей и преимуществ национальных подходов к менеджменту. Особое значение уделяется специфике и новым чертам управления российскими предприятиями. Современное представление о теории менеджмента изначально предполагает междисциплинарный характер исследований. Изучение теоретико-методических и практических основ менеджмента, выполнение рабочих проектов, контрольных и выпускных работ тесно связано со всеми дисциплинами управленческого цикла: «Стратегическим менеджментом», «Организационным поведением», «Управлением персоналом» и др.

  1. Задачи курса:

– формирование системного подхода («видения») к постановке и решению задач построения эффективных систем управления;

– формирование знаний и навыков владения современной технологией управления;

– изучение методов разработки и оценки качества управленческих решений;

– овладение методами выбора рациональных организационных форм и организационного проектирования;

– овладение знаниями в области построения управленческих отношений, умениями оценивать подготовленности и эффективности менеджера;

– формирование знаний, умения и навыков оценивания и повышения эффективности менеджмента.

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины:

Когнитивные компетенции:

  • знания в области теоретических, методологических и организационно-правовых основ менеджмента, понимание места и роли менеджмента и его взаимосвязей с другими разделами и отраслями знания;
  • знание этапов развития теории и практики менеджмента и понимание основных современных его проблем и принципиальных возможностей их решения, культурных различий и особенностей национальных школ и моделей менеджмента;
  • владение основами системно-ситуационного подхода и стратегического видения, методами комплексного анализа и моделирования управленческих ситуаций;
  • знание функций и методов управления, технологии и экономических механизмов менеджмента, типов организационных структур управления, логики принятия и воплощения управленческих решений в рамках этих структур, методов мотивации и оценки деятельности;
  • знание содержания менеджмента как профессиональной деятельности, практических технологий менеджмента, техники личного труда менеджера;
  • знание принципов и методов принятия и реализации эффективных управленческих решений;

Функциональные компетенции:

  • понимание роли и функции менеджеров в организациях;
  • навыки анализа содержания управленческой деятельности;
  • навыки выявления проблем управления при анализе конкретных ситуаций;
  • навыки использования теоретико-методологических, организационно-экономических и социально-психологических основ менеджмента при принятии практических управленческих решений;
  • навыки адаптации эффективных технологий менеджмента к конкретным условиям отраслевой сферы бизнеса и предприятия;
  • навыки использования различных способов реорганизации и совершенствования систем управления, в том числе, основанных на внедрении современных информационных систем;
  • навыки практического использования методов рационализации управленческого труда;

Личностные компетенции:

  • навыки системного анализа проблем и стратегического подхода к определению перспектив развития организации;
  • навыки эффективного самоменеджмента и личного саморазвития,;
  • навыки лидерского поведения, мотивирования подчиненных и делегирования им полномочий;
  • навыки формирования эффективных рабочих и управленческих команд;

Этические компетенции:

  • осознание требований современных концепций социальной ответственности бизнеса;
  • освоение деловой этики;
  • навыки формирования в организации гуманистически направленной и активной организационной культуры.

  1. Тематический план

Тема 1. Эволюция управленческой мысли (2 час.).

Менеджмент как вид деятельности и система управления. Понятийный аппарат, теоретические, эмпирические основы.

Организация как объект менеджмента. Механистическая, органиче¬ская, нейрокибернетическая, культурная, политическая метафоры организации (по Г. Моргану).

Менеджмент как профессия. Роли менеджера в организации (по Г. Минцбергу). Требования к подготовке менеджеров.

Исторические предпосылки и направления эволюции управленческой мысли.

Традиционный подход в менеджменте: Ф.Тейлор, А.Файоль, М.Вебер и др. Школа «человеческих отношений» (Э.Мэйо, Ф.Ретлисбергер и др.). Поведенческий подход. Количественная школа: Дж.Форрестер, Д.Мидоуз и др.

Современные направления развития управленческой мысли: «нео-человеческие отношения», концепция «7-S», теория «Z» и др.

Тема 2. Системный подход к организации. Новая парадигма управления (4 час.).

Основные положения системного подхода и кибернетики применительно к организации. Закрытые и открытые системы. Микро-, мезо- и макроокружение организации.

Системная методология в применении к решению проблем в менедж¬менте: основы системной диагностики, ситуационный подход, социотехнические системы, методология «мягких» систем; и др.

Особенности современных условий функционирования бизнеса: индивидуализация и динамизм человеческого поведения, развитие новых технологий, глобализация предложения и спроса.

Социальная ответственность и этика в современном менеджменте. Становление новой парадигмы управления и ее особенности в российских условиях.

Тема 3. Организационные процессы и управленческие технологии (4 час.).

Информационный характер технологии управления. Информация в менеджменте качественные и количественные характеристики, классификация.

Понятие и сущность коммуникации в менеджменте. Основные элементы процесса коммуникации.

Межличностные и организационные коммуникации. Барьеры, препятствующие эффективным коммуникациям. Пути их выявления и устранения. Коммуникационные роли и стили.

Сущность и особенности управленческих решений. Классификация. Требования к качеству управленческих решений.

Различные подходы и методы принятия решений в менеджменте. Организация выполнения управленческих решений и контроль.

Моделирование как метод принятия решений. Методологические принципы построения моделей. Типы моделей.

Тема 4. Стратегическое управление. Цели и стратегии в менеджменте.(2 час.)

Миссия и цели организации. Стратегические и тактические цели. Сущность и природа целей, подходы к их установлению. Цели организации и цели менеджмента. Понятие эффективности менеджмента и различные подходы к ее оценке.

Содержание системы стратегического управления и виды стратегий (роста, адаптации, конкуренции и др.)

Цикл стратегического управления: формулирование стратегических целей, анализ внешнего и внутреннего окружения, определение альтернативных наборов производственно-хозяйственной деятельности (стратегических зон бизнеса - СЗБ) и критериев отбора вариантов, выбор стратегии, разработка стратегических и текущих планов.

Инструменты и методы стратегического управления: SWOT-анализ, построение дерева целей, методы оценки конкурентоспособности деятельности и привлекательности отрасли, матрицы БКГ, Томпсона и Стрикланда и др.

Сущность и значение стратегического планирования в системе стра¬тегического управления Социально-экономические факторы стратегического планирования. Организация разработки стратегии, роль в этом процессе различных уровней управления.

Реализация стратегий организации.

Тема 5. Организационные структуры и их проектирование (4 час.).

Типология организаций. Факторы и современные тенденции изменения организационных форм.

Понятие и основные типы организационных структур управления (ОСУ): традиционные, дивизиональные, матричные; их сравнительные характеристики.

Распределение функций и полномочий, департаментализация и координация, организационная иерархия и делегирование полномочий. Децентрализация управления. Гибкость ОСУ.

Тенденции совершенствования организационных структур в совре¬менном менеджменте: увеличение разнообразия, переход к "плоским" структурам, повышение адаптивности, различные комбинации структурных элементов в организации и т.д. Бригадные, венчурные, инновационные, сетевые структуры.

Направления реструктурирования предприятий в российской экономике.

Методики анализа рациональности организационной структуры.

Проектирование ОСУ как поиск наиболее эффективного сочетания организационных переменных. Основные параметры организационного проектирования. Факторы, оказывающие влияние на выбор параметров: характеристики внешней среды, технологии деятельности, стратегического выбора, поведения работников. Влияние размера организации и этапа ее жизненного цикла. Процесс и методы проектирования.

Тема 6. Ведение в организационное поведение и управление человеческими ресурсами (2 час.).

Человек в системе организационных отношений. Управление поведением на индивидуальном, групповом и организационном уровнях.

Формальные и неформальные группы в организации. Групповая динамика. Создание эффективных рабочих команд.

Управление человеческими ресурсами в системе бизнеса и менеджмента. Концепции управления человеческими ресурсами. Понятие кадровой политики организации, ее структура, порядок и методы разработки. Механизм реализации кадровой политики.

Мотивация деятельности. Сравнительный анализ содержательных и процессуальных теорий мотивации: иерархии потребностей А.Маслоу, теории приобретенных потребностей Д.МакКлелланда, теории двух факторов Ф.Герцберга, теории ожидания Л.Портера и Э.Лоулера, теории постановки целей Э.Лока, Т.Райтека и Г.Райтека и Г.Латэма, теории справдливости С.Адамса и др.

Содержание и взаимосвязи методов управления: экономических, административных, социально-психологических, как инструментов воздействия руководителя на персонал.

Тема 7. Руководство и лидерство (2 час.).

Структура личности руководителя: личностно-деловые, профессиональные, интеллектуальные и психофизиологические качества.

Источники и механизмы использования власти и влияния в организации. Стили руководства и имидж менеджера. Деловой этикет. Проблемы «неэффективных» руководителей.

Различные подходы к лидерству: теории лидерских качеств (Р.Стогдилл, Р.Манн, У.Беннис), концепции лидерского поведения (К.Левин, Р.Лайкерт, Р.Блейк, Д.Моутон), концепции ситуационного лидерства (Ф.Фидлер, П.Херси, К.Бланшард, Р.Хаус, Т.Митчелл, В.Врум, А,Яго и др.), концепции атрибутивного лидерства.

Тема 8. Организация управленческого труда (2 час.).

Анализ организации труда в менеджменте: исследование трудовых операций, определение трудоемкости работ, анализ использования рабочего времени. Особенности анализа организации труда руководителей.

Основы проектирования организации управленческого труда. Нормирование и регламентация.

Организация и проведение совещаний, переговоров, презентаций и т.д. Самоменеджмент как механизм управления временем руководителя.

Организация работы руководителя с документацией. Документооборот. Анализ и проектирование документации и документооборота.

Новые информационные технологии. Информационные системы и их роль в реконструкции системы менеджмента.

Современный офис.

Тема 9. Управление изменениями и организационное развитие (2 час.).

Понятие и структура организационной культуры. Слагаемые, формирующие организационную культуру. Управление организационной культурой.

Понятие и виды организационных изменений. Модели управления изменениями. Методы преодоления сопротивления переменам.

Становление концепции организационного, развития (OР), ее содержательные характеристики и практическое приложение в деятельности организаций. Агенты изменений – практики ОР.

Руководитель как системный аналитик и интегратор процессов само¬организации и самоуправления в трудовом коллективе.

Основные направления организационных изменений и тенденции развития организаций в современном мире.

Тема 10. Теория и практика участия в управлении. Социальное партнерство (2 час.).

Возможность и необходимость привлечения работников всех уровней к выполнению управленческих функций.

Развитие социального партнерства в становлении деловых отношений. Уровни партнерских соглашений. Генеральные, территориальные, отраслевые соглашения коллективный договор. Роль профсоюзов и работодательских союзов.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

В процессе преподавания используются следующие виды учебных занятий:

- лекции;

- дискуссии по темам «Становление новой парадигмы управления», «Направления реформиро-вания российских предприятий»;

- групповое обсуждение результатов самостоятельного изучения проблем построения и функ-ционирования ОСУ на реальных предприятиях и организациях;

- деловая игра в командах по теме «Принятие решений в организациях»;

- экспресс-тестирование с обсуждением результатов по темам «Организационное поведение» и «Управление человеческими ресурсами»;

- командное решение кейс-ситуаций по темам «Выбор оптимальной стратегии», «Власть и ли-дерство», «Стиль управления»;

- установочные занятия по практическим заданиям и групповое обсуждение результатов их вы-полнения (для заочной формы обучения).

Соотношение традиционных и активных методов обучения в рамках курса: 50% на 50%.

Для самостоятельной работы используется методическое пособие:

Организация самостоятельной работы студентов. Методическое пособие. Ю.Г. Одегов и др. – СПб. : Специальная литература, 2009 – 447 с.

  1. Контрольные задания

Промежуточный контроль включает оценку выполнения самостоятельных заданий слушателями, их участия в семинарах, выполнения ими контрольных работ в ходе курса и презентаций их результатов и групповых дискуссиях. Посредством промежуточного контроля закрепляются когнитивные, функциональные, личностные и этические компетенции по предмету.

Итоговый контроль осуществляется в виде письменного экзамена по предмету (включает один теоретический вопрос и тестовое задание). Посредством итогового контроля, в первую очередь, закрепляются когнитивные компетенции по предмету.

Для заочной формы обучения обязательным условием допуска к экзамену является выполнение контрольных работ по двум темам.

Первая работа, относящаяся к теме «Стратегическое управление», ориентирована на освоение принципов системно-ситуационного подхода к анализу реальных организаций и выработку основ стратегического управления ими.

Тематика второй контрольной работы «Организационные структуры управления и их проектирование» предполагает анализ реальных организационных структур управления и вы-бор направлений их совершенствования.

Для очно-заочной формы обучения обязательным является выполнение учебного проекта по материалам конкретного предприятия.

  1. Литература

Основная литература:

  1. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.Н., Наумов – 4-е изд.., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2006
  2. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт; пер. с анг. – С-Пб: Питер, 2010
  3. Менеджмент. Под ред. Разу М.А. Учебник. М. Изд-во Крокус. М. 2008. 472 с.
  4. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с анг.– М.: Дело, 2008
  5. Робинз С.П., Коултер М. Менеджмент / С.П. Робинз, М. Коултер : пер. с англ. – М. : Изд. дом «Вильямс», 2002.
  6. Управление организацией: учебник под ред. А.Т. Поршнева и др. – ИНФРА-М, 2005

Дополнительная литература:

  1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс.
  2. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
  3. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. – М.:, 1997.
  4. Дракер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. – М.: 1992
  5. Крейнер С. Библиотека избранных трудов о бизнесе. М. 2005
  6. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента: учебник. М. 2004.
  7. Лысенко Ю.Г., Егоров П.В., Овечко Г.С., Тимохин В.Н. Экономическая кибернетика. Учебное пособие; изд. 2-е / под ред. Доктора экономических наук, профессор Ю.Г. Лысенко. – Донецк: ООО «Юго-Восток, ЛТД», 2003
  8. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА-М, 1998.
  9. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Учебник. М., 2001.
  10. Управление организацией. Энциклопедический словарь. М. Инфра-м. 2001
  11. Журналы: Менеджмент в России и за рубежом. Российский журнал. Менеджмент. Проблемы теории и практики управления. Человек и труд. Эксперт.

в) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:

  1. Электронный каталог Научной библиотеки ВГУ – http://www.lib.vsu.ru

  1. Авторы – доктор экономических наук, профессор Рисин И.Е., доктор экономических наук, профессор Щукин О.С., кандидат экономических наук, профессор Эйтингон В.Н.

1.3 Рабочая программа дисциплины «Финансы организаций»

  1. Цель курса: изучение системы управления финансами организации, направленной на достижение стратегических и тактических целей ее деятельности.

  1. Задачи курса:
  • изучить цели, задачи, функции финансов организации;
  • рассмотреть содержание, структуру, логику функционирования финансового механизма коммерческой организации;
  • раскрыть сущность процесса управления активами и пассивами организации;
  • выявить цели, направления, содержание анализа финансового состояния организации;
  • исследовать особенности финансового планирования и прогнозирования в организации, виды финансовых планов и возможности их использования в практической деятельности компаний.

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины:

Базовые управленческие когнитивные:

  • знание теории фирмы, аспектов конкурентоспособности и устойчивого финансового положения организации;
  • знание современной управленческой парадигмы, функций, механизмов и методов управления, технологии менеджмента, типов организационных структур управления, способов принятия и реализации управленческих решений;
  • знание теоретических основ организации финансовых отношений организаций.

Базовые управленческие функциональные:

  • владение системно-ситуационным подходом к управлению;
  • навыки экономического обоснования управленческих решений;
  • умение проводить финансово-экономический анализ;
  • умение проводить диагностику организации, формулировать, анализировать и решать проблемы.

Когнитивные компетенции, связанные со специализацией программы:

  • знание основ организации финансовых отношений, функционирования финансового механизма организаций реального сектора экономики;
  • владение современными методами и инструментарием финансового менеджмента, определяемыми функциями финансовых менеджеров;
  • знание содержания и направлений финансовой стратегии и тактики организаций реального сектора экономики;
  • понимание особенностей комплексного оперативного управления оборотными активами и краткосрочными обязательствами организации;
  • владение теорией и практическим опытом финансового оздоровления организаций путем антикризисного управления.

Функциональные компетенции, связанные со специализацией программы:

  • умение разрабатывать финансовую стратегию и финансовую тактику организации;
  • навыки финансового планирования;
  • умение проводить анализ и оценку финансового состояния организации, формулировать, анализировать и решать проблемы, связанные с поддержанием ее финансовой устойчивости.

  1. Тематический план.

Тема 1. Основы организации финансов организации (2 час.)

Сущность финансов организации, функции и принципы организации. Цель и задачи управления финансами организации. Финансовые ресурсы предприятия, источники их формирования, капитал организации. Понятие финансового механизма. Финансовые методы. Финансовые рычаги. Правовое, нормативное, информационное обеспечение функционирования финансового механизма.

Тема 2. Оценка финансового состояния организации (4 час.)

Сущность и назначение финансового анализа и оценки. Цели и пользователи информации о финансовом состоянии организации. Финансовая отчетность как информационная база финансового ана¬лиза. Методы финансового анализа. Анализ и оценка имущественного положения организации; ликвидности и платежеспособности; ликвидность баланса и относительные показатели ликвидности. Оценка финансовой устойчивости, условия финансовой устойчивости организации. Анализ и оценка деловой активности организации, коэффициенты оборачиваемости и длительности оборота, управление величиной операционного и финансового цикла. Рентабельность деятельности, экономический смысл показателей и принципы расчета. Оценка положения организации на рынке капитала, принципы расчета и экономический смысл показателей.

Тема 3. Финансовое прогнозирование в организации (2 час.)

Прогнозирование прибыли организации. Формула Дюпона (двух- и трехзвенная модели). Пути наращивания рентабельности активов и рентабельности собственного капитала. Прогнозирование внутренних темпов роста организации, модели приемлемого и достижимого роста (SGR).Прогнозирование возможного банкротства организации. Формальный и неформальные признаки банкротства. Многофакторные модели доминантного анализа. Пути финансового оздоровления организации. Оперативные и стратегические меры финансового оздоровления.

Тема 4. Затраты на производство и реализацию продукции (2 час.)

Состав затрат и источники их финансирования. Классификация затрат. Показатели себестоимости. Поведение затрат, методы деления на постоянные и переменные. Смета затрат. Методы планирования затрат.

Тема 5. Выручка от реализации продукции (2 час.)

Выручка от реализации продукции: понятие, порядок исчисления, значение выручки. Планирование выручки организации. Валовая маржа и операционный рычаг. Определение силы воздействия операционного рычага. Порог рентабельности и запас финансовой прочности. Предпринимательский риск, количественный и качественный анализ.

Тема 6. Прибыль организации: её формирование, планирование и распределение (2 час.)

Прибыль: определение, экономическая и бухгалтерская прибыль, функции прибыли. Особенности определения доходов и расходов в целях налогообложения прибыли. Методы планирования прибыли. Понятие, характер действия финансового левериджа как способа оценки и регулирования финансового риска. Эффект финансового рычага. Определение силы воздействия финансового рычага. Рациональная заемная политика.

Тема 7. Механизм управления оборотными средствами организации (2 час.)

Сущность и основы организации оборотных средств. Принципы управления оборотным капиталом, нормирование оборотных средств. Источники финансирования оборотных средств. Пути повышения эффективности их использования.

Тема 8. Основные средства: использование, амортизация и финансирование (2 час.)

Основные средства: сущность, оценка и показатели использования. Амортизация основных средств и её роль в процессе воспроизводства и обновления основных средств. Источники финансирования основных средств.

Тема 9. Финансовое планирование в организации (2 час.)

Финансовое планирование и контроль в организации. Задачи и содержание финансового планирования. Виды планов. Оперативное финансовое планирование. Содержание финансового раздела бизнес-плана. Цель и организация системы бюджетного планирования. Контроль за исполнением бюджетов.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Пакет информационно-методических материалов по курсу представлен в учебно-методическом пособии:

Гаврилова А.Н. Методические материалы по дисциплине «Финансовый менеджмент» для специалистов, обучающихся по Государственной программе подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ. – Воронеж: ВГУ, 2004. – 102 с.

Пакет информационно-методических материалов по курсу включает:

- программа со списком литературы;

- перечень вопросов к экзамену;

- комплект раздаточных материалов по всем темам курса.

  1. Контрольные задания

Итоговой формой контроля выступает письменный экзамен, в процессе которого слушатели анализируют практическую ситуацию, осуществляют необходимые расчеты и делают выводы. В качестве форм промежуточного контроля используются контрольная работа, решение задач, выполнение тестовых заданий.

Контрольная работа посвящена анализу и оценке финансового состояния организации, на которой работают слушатели. Цель: овладение методами и приемами оценки финансового состояния организации, выявление неблагоприятных изменений и разработка рекомендаций по финансовому оздоровлению.

Решение задач и разбор конкретных хозяйственных ситуаций предусматривает комплексный анализ и оценку финансового состояния, оценку операционного и финансового риска, расчет показателей эффективности использования оборотного капитала, показателей структуры капитала организаций.

Примеры форм промежуточного контроля

  1. Оценка имущественного потенциала организации предполагает:

а) проведение горизонтального и вертикального анализа баланса;

б) оценку динамики чистого оборотного капитала;

в) оценку структуры капитала;

г) все варианты верны

  1. Коэффициент концентрации заемного капитала возрастает, если:

а) уменьшается валюта баланса при еще более значительном уменьшении обязательств;

б) возрастает удельный вес долгосрочных и краткосрочных обязательств в общей сумме источников;

в) темп роста валюты баланса выше темпа роста обязательств.

  1. К финансовым методам относятся:

а) аренда, залоговые операции, материальное стимулирование

б) финансовые санкции, паевые взносы, валютные котировки

в) планирование, кредитование, дисконтирование, налогообложение

г) дивиденды, вклады

  1. Отличие в коэффициентах текущей ликвидности и коэффициента быстрой ликвидности (промежуточного покрытия) определяется присутствием в расчете коэффициента текущей ликвидности:

а) краткосрочной дебиторской задолженности

б) краткосрочных финансовых вложений

в) денежных средств

г) денежных средств и краткосрочных финансовых вложений

д) материально-производственных запасов

  1. Ликвидность актива – это понятие, характеризующее:

а) скорость трансформации его в денежные средства;

б) остаточную стоимость актива при ликвидации организации;

в) рыночную стоимость актива

  1. Увеличение скорости оборота кредиторской задолженности при прочих равных условиях:

а) ведет к снижению финансового цикла

б) ведет к росту финансового цикла

в) не влияет на величину финансового цикла

  1. Краткосрочные обязательства организации составили 100 тыс. руб. Каким будет коэффициент текущей ликвидности, величина которого в настоящий момент составляет 2, если организация оплатит 10 тыс. руб. краткосрочной кредиторской задолженности наличными?

а) 1,9 б) 2,0 в) 2,1 г) 2,2 д) 2,4

  1. Оборачиваемость дебиторской задолженности в днях 34, кредиторской 35, а материально-производственных запасов – 5. Определить длительность финансового цикла:

а) 39 дней; б) 69 дней; в) 4 дня

  1. Оборотные средства – это:

а) денежные средства, авансируемые в оборотные производственные фонды

и фонды обращения

б) денежные средства, авансируемые в основные фонды и товарные запасы

в) финансовые ресурсы, направляемые на текущие расходы и развитие

  1. Между коэффициентом текущей ликвидности и коэффициентом обеспеченности собственными средствами:

а) существует прямая зависимость

б) существует обратная зависимость

в) отсутствует зависимость

  1. Дополнительное привлечение заемных средств целесообразно, если ставка процентов за кредит:

а) равна рентабельности собственного капитала

б) выше рентабельности собственного капитала

в) ниже рентабельности собственного капитала

  1. В точке безубыточности организации равны суммы:

а) маржинального дохода и прибыли

б) выручки и суммарных издержек

в) выручки и переменных издержек

г) выручки и постоянных издержек

  1. Прибыль является показателем:

а) экономического эффекта

б) экономической эффективности

в) рентабельности производства

г) доходности бизнеса

  1. Понятие «порог рентабельности» отражает:

а) чистый доход организации в денежной форме, необходимый для расширенного воспроизводства

б) сумму выручки от реализации, при которой организация не имеет ни убытков, ни прибылей

в) минимально необходимую сумму выручки для возмещения постоянных затрат на производство и реализацию продукции;

г) величину отношения полученной прибыли к затратам на производство;

д) отношение прибыли от реализации к выручке реализации (без налогов).

  1. Конкурсное производство является:

а) ликвидационной процедурой

б) реорганизационной процедурой

в) мировым соглашением

  1. Источниками формирования финансовых ресурсов организации являются:

а) средства, образуемые за счет собственных и приравненных к ним средств;

б) средства, мобилизуемые на финансовых рынках как результат операций с ценными бумагами, получения кредитов и займов

в) средства, поступающие в порядке перераспределения

г) все перечисленные средства

  1. Показатель, оценивающий степень чувствительности прибыли до уплаты процентов и налогов (операционной прибыли) к изменению объема производства – это:

а) финансовый леверидж

б) показатель «доход-затраты»

в) рентабельность производственной деятельности

г) производственный леверидж

Примеры контрольных задач.

  1. В компании к концу отчетного периода текущих обязательств было 625 200, коэффициент текущей ликвидности (К тл) равен 2,1. Как изменится К т.л., если произойдут следующие хозяйственные операции? (каждую рассматривать отдельно от влияния остальных. Начальные условия едины для всех операций):

- получение денежных средств в погашение дебиторской задолженности на сумму 25 810;

- взят краткосрочный кредит в размере 200 000;

- приобретено транспортное средство на 100 000 за наличные;

- погашена кредиторская задолженность на 63 000;

- реализован объект основных средств (балансовая стоимость – 90 000, сумма накопленной амортизации – 12 000, выручка – 80 000).

  1. Отношение выручки к чистому оборотному капиталу равно 2. Выручка за рассматриваемый период составила 2 000 000. Значение внеоборотных активов превышает оборотные в 4 раза. Коэффициент текущей ликвидности равен 3. Рассчитайте значение краткосрочных кредитов и займов (текущих пассивов) и внеоборотных активов.
  2. Выручка равна 2 000 т.р., затраты на производство продукции составляют 1 600 т.р., в обороте использован только собственный капитал в размере 1 000 т.р. Финансовый менеджер предлагает изменить структуру капитала, уменьшив собственный капитал в 2 раза, финансируя оставшуюся часть (при постоянстве значения совокупного капитала в 1 000 т.р.) за счет 20% кредита. Стоит ли принять такое решение?
  3. Определите, по какой цене нужно продавать, если чтобы получить прибыль в 120 000 у.е. при условии, что объем продаж 11 000 шт, постоянные издержки равны 74 600 у.е. , переменные на единицу составляют 26,3 у.е. ?
  4. Компания завоевывает рынок с высокой конкуренцией и устанавливает цену единицы в 6 у.е., что ниже цены конкурентов. Переменные издержки составляют 5,6 у.е. на штуку, постоянные издержки равны 700 000 у.е. Определите, какой финансовый результат получит по итогам года компания, если объем продаж составит 1 200 000 шт? Если объем продаж и постоянные издержки оставить теми же (1 200 000 шт и 700 000 у.е. соответственно), а переменные издержки увеличить на 7 %, то какую нужно установить цену, чтобы получить прибыль в 20 000 у.е.?
  5. Объем оптовых продаж электрообогревателей прогнозируется заводом в сумме 15 млн. рублей. Амортизация, общехозяйственные и другие аналогичные расходы в объеме продаж – 3 млн. руб. Себестоимость продукции, зависимая от объема производства электрообогревателей, – 9 млн. руб. Налог на добавленную стоимость продукции, оплаченный покупателями – 2 млн. рублей. Определить: а) силу действия операционного рычага; б) насколько может увеличиться прибыль при вероятном росте в планируемом году выручки от реализации на 5%.

Вопросы к экзамену

  1. Сущность финансов организации, их функции, принципы организации
  2. Финансовые ресурсы организации, источники их формирования, капитал организации.
  3. Финансовый механизм организации
  4. Сущность и назначения финансового анализа и оценки. Финансовая отчетность организации.
  5. Ликвидность: понятие, сущность. Оценка ликвидности (ликвидность баланса, общая ликвидность, относительные показатели ликвидности)
  6. Финансовая устойчивость: принципы расчета и экономический смысл показателей.
  7. Деловая активность: экономический смысл, показатели оборачиваемости и периода обо-рота.
  8. Рентабельность: принципы расчета и экономический смысл показателей
  9. Оценка положения организации на рынке капитала, принципы расчета и экономический смысл показателей
  10. Прогнозирование нормы прибыли (DuPont, двух- и трехзвенная модели)
  11. Прогнозирование приемлемого и достижимого роста организации (модель SGR)
  12. Прогнозирование возможного банкротства. Формальные и неформальные признаки банкротства. Неудовлетворительная структура баланса.
  13. Пути финансового оздоровления организации.
  14. Состав затрат, их классификация и источники финансирования.
  15. Смета затрат и показатели себестоимости.
  16. Поведение затрат, методы деления на постоянные и переменные.
  17. Методы планирования затрат.
  18. Выручка от реализации продукции: понятие, порядок исчисления, значение выручки.
  19. Планирование выручки организации (особенности признания по кассовому методу и методу начислений)
  20. Понятие, характер действия операционного левериджа как способа оценки операционного риска. Точка безубыточности и запас финансовой прочности.
  21. Прибыль: определение, экономическая и бухгалтерская прибыль, функции прибыли.
  22. Особенности определения доходов и расходов в целях налогообложения прибыли.
  23. Методы планирования прибыли.
  24. Понятие, характер действия финансового левериджа как способа оценки и регулирова-ния финансового риска.
  25. Сущность и основы организации оборотных средств.
  26. Принципы управления оборотным капиталом, нормирование оборотных средств.
  27. Источники финансирования оборотных средств. Пути повышения эффективности ис-пользования оборотных средств.
  28. Основные средства: сущность, оценка и показатели использования.
  29. Амортизация основных средств, источники финансирования основных средств.
  30. Финансовое планирование в организации, его содержание.
  31. Бюджетирование: понятие, структура и порядок бюджетирования.
  32. Оперативное финансовое планирование. Содержание финансового раздела бизнес-плана.

  1. Литература

Основная литература:

  1. Гаврилова А.Н. Финансовый менеджмент: учеб. пособие / А.Н. Гаврилова, Е.Ф. Сысоева, [и др.]. – М.: КНОРУС, 2010. – 336 с.
  2. Гаврилова А.Н. Финансы организаций (предприятий): учеб. пособие / А.Н. Гаврилова, А.А. Попов. – М.: КНОРУС, 2010. – 576 с.
  3. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент: учебник / В.В. Ковалев. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 768 с.
  4. Финансовый менеджмент: теория и практика: учебник / [под ред. Е.С. Стояновой]. – 4-е изд., перераб. и доп.- М.: Перспектива, 2008. – 656 с.

Дополнительная литература:

  1. Анализ финансовой отчетности : учеб. пособие [под ред. О.В. Ефимовой, М.В. Мельник]. – М.: Омега-Л, 2004. – 408 с.
  2. Брейли Р. Принципы корпоративных финансов / Р. Брейли, С. Майерс. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. – 1052 с.
  3. Бригхем Ю. Финансовый менеджмент: полный курс: в 2-х т. / Пер. с англ. под ред. В.В. Ковалева / Ю.Бригхем, Л. Гапенски. - СПб.: Экономическая школа, 2001. - 497 с., 669 с.
  4. Ван Хорн Дж. Основы финансового менеджмента / Дж. Ван Хорн, Дж. М. Вахович, мл: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 992 с.
  5. Григорьева Т.И. Финансовый анализ для менеджеров: оценка, прогноз. Учебник для магистров . – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮРАЙТ, 2012. - 462 с. – Университетская библиотека ONLINE : электронно-библиотечная система. – URL (http://www.biblioclub.ru) (15.06.2012)
  6. Корпоративный финансовый менеджмент: учеб.-практич. пособие / М. А. Лимитовский, Е. Н. Лобанова, В. Б. Минасян, В. П. Паламарчук. – Юрайт-Издат, 2012. – 990 с.
  7. О несостоятельности (банкротстве)» от 26 октября 2002 г. №127-ФЗ (в ред. федер. закона от 28 ноября 2011 г. №337 - ФЗ). – (http//www.consultant.ru).
  8. Об акционерных обществах : федер. закон от 26 дек. 1995 г. №208-ФЗ (в ред. федер. закона от 18 июля 2009 г. № 181 - ФЗ). – (http//www.consultant.ru).
  9. Сысоева Е.Ф. Финансовые ресурсы и капитал организаций: сущность, управление, эффективность использования : монография / Е.Ф. Сысоева; Воронеж. гос. ун-т. – Воронеж : Изд-во Воронеж. гос. ун-та, 2007. – 248 с.
  10. Финансы организаций (предприятий): учебник для вузов /под ред. проф. Н.В.Колчиной.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 383с.
  11. Хелферт, Эрих А.Техника финансового анализа : Путь к созданию стоимости бизнеса / Э. Хелферт ; Пер. с англ. В. Дмитриев и др. — 10-е изд. — СПб. и др. : Питер, 2003. – 637 с.
  12. Ченг Ф. Ли. Финансы корпораций: теория, методы и практика / Ф. Ли Ченг, Джозеф И. Финнерти: Пер. с англ.. - М.: ИНФРА - М, 2000. – 686 с.
  13. Шеремет А. Д. Финансы предприятий: менеджмент и анализ : [учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по экон. специальностям и направлениям] / А.Д. Шеремет, А.Ф. Ионова .— Изд. 2-е, испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009 .— 478 с.
  14. Brealey Richard A. Et al. Fundamentals of Corporate Finance / R.A. Brealey, S.C. Mayers, A.J. Marcus. – N.Y.: Mc.Graw-Hill, 2009. – XXIX, 679 p.
  15. Seitz Neil E. Сapital Budgeting and Long-Term Financing Decisions/ Neil E. Seitz, Mitch E. – 4th ed.– Mason, OH: South&Western, 2004. – 348 p.

  1. Автор – кандидат экономических наук, доцент Иванова О.В.

1.4 Рабочая программа дисциплины «Современные концепции маркетинга»

1.Цели курса: Целями изучения дисциплины являются выработка у обучающихся актуализированного взгляда на концепцию маркетинга, опирающегося на представление о современных методологических подходах и ориентированного на новые подходы к маркетингу, формирование на этой основе понимания ими всего спектра теоретических и практических проблем, связанных с курсом, освоение методов их решения.

  1. Задачи курса: Для реализации целей в курсе осуществляются изучение как теоретических достижений, так и зарубежной и отечественной практики маркетинга, апробация различных методик на материалах из опыта деятельности конкретных организаций, представляемых слушателями.

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

Базовые управленческие когнитивные (БУК)

- знание современных концепций и содержания маркетинговой деятельности;

Базовые управленческие функциональные (БУФ)

- использование маркетингового подхода к формированию стратегии организации;

- умение проводить диагностику организации, формулировать, анализировать и решать проблемы;

Когнитивные компетенции, связанные со специализацией программы (ККС)

- знание принципов и содержания маркетинговой деятельности; современных тенденций в маркетинге;

- знание технологии принятия маркетинговых решений; - знание принципов сегментирования рынка и позиционирования рыночного предложения;

- знание опыта маркетинговой деятельности успешных предприятий;

- знание принципов и организации стратегического планирования маркетинга и содержания маркетинговых программ; механизмов формирования и реализации конкурентоспособного продукта/услуги;

Функциональные компетенции, связанные со специализацией программы (ФКС)

- навыки и умения применения методов сегментирования рынка и анализа позиций товара в рыночном сегменте;

- навыки и умения использования методов маркетинговых исследований, в том числе методик изучения покупательского поведения; стратегического анализа и разработки маркетинговых стратегий.

4.Тематический план.

Тема 1. Современные тенденции в маркетинге (4 часов).

Этапы развития концепций маркетинга. Производственная концепция. Концепция товарного совершенствования. Сбытовая концепция маркетинга.

Современная концепция маркетинга. Предпосылки возникновения современной концепции.

Комплекс маркетинга для товаров и услуг.

Сегментация и позиционирование. Признаки и критерии сегментации рынка. Процесс сегментации и позиционирования. Стратегии позиционирования.

Тема 1.2. Концепция «зеленого» маркетинга (6 часов).

Понятие некоммерческого маркетинга. Причины возникновения.

Содержание концепции «зеленого» маркетинга. Подходы к «зеленому» маркетингу и условия его успешности. Комплекс «зеленого» маркетинга. Разработка программы «зеленого» маркетинга.

Тема 1.3. Маркетинг в социальных сетях (6 часов).

Причины развития маркетинга в социальных сетях. Модели маркетингового воздействия.

Направления деятельности компаний в социальных сетях.

Разработка программы мероприятий в социальных сетях.

Тема 1.4. Концепция маркетинга впечатлений (6 часов).

Эволюция потребительской ценности. Причины появления маркетинга впечатлений.

Области впечатления. Услуги как театр.

Стратегия массовой персонализации.

Методика проектирования впечатления

5.Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Методы обучения дисциплине включают лекционные и практические занятия, самостоятельную работу. По дисциплине разработан «Учебно-методический комплекс». Формы контроля результатов обучения – деловые ситуации, тесты, итоговый проект.

6.Контрольные задания

Текущий контроль знаний и навыков осуществляется посредством участия слушателей в презентациях, дискуссиях, выполнения индивидуальных и групповых заданий. Посредством промежуточного контроля закрепляются когнитивные и функциональные компетенции по предмету.

Итоговый контроль осуществляется в виде письменного экзамена по предмету (включает два теоретических вопроса). Посредством итогового контроля, в первую очередь, закрепляются базовые управленческие когнитивные компетенции, а также базовые управленческие функциональные компетенции по предмету. выполняемого анализа ситуации и ответов на вопросы теста по курсу. Пример индивидуального задания по теме «Комплекс маркетинга для товаров и услуг». Исходные данные:

Предприниматель Олег Тиньков решил не ограничиваться дорогими ресторанами “Тинькофф”. Выпустив недорогое пиво “Т”, он начал строительство сети одноименных демократичных баров. Участники рынка считают, что в условиях запрета на рекламу пива вывеска бара — удачный способ продвижения марки.

Владелец пивоварни “Тинькофф” Олег Тиньков планирует открыть первые бары “Т”в Москве и Ярославле. Сейчас компания выбирает помещения для баров и в течение года планируется открыть восемь баров “Т”. Затраты на открытие одного заведения составят около $300 000. Это будут небольшие заведения площадью 200-300 кв. м, рассчитанные на 60-80 человек. Средний счет в этих заведениях составит около 400 руб. в столице и 300-350 руб. в регионах при ожидаемой рентабельности в 15-20% (в ресторанах “Тинькофф” средний счет в Москве — 1000 руб., в регионах — 700 руб.). Компания не будет ограничиваться городами-миллионниками и постараемся зайти в те регионы, куда не может прийти с рестораном “Тинькофф”.

Эксперты считают, что Тиньков выбрал верную концепцию. Ниша недорогих заведений сегодня пустует, спрос на такие бары колоссальный. Однако, специалисты опасаются, что попытка открыть рестораны в более дешевом сегменте “размывает концепцию”, так как большинство ассоциируют “Тинькофф” с премиальным сегментом.

Пивовары же считают, что открытие подобных заведений идет только на пользу брендам, особенно в условиях ужесточения рекламы пива. Существенных объемов продаж пива это не дает, но повышает лояльность к марке и ее узнаваемость.

Задание: Опишите целевую аудиторию баров «Т». Определите концепцию бара в соответствии со стратегией позиционирования пива «Т».

Разработайте комплекс маркетинга исходя из описанной стратегии позиционирования пивных баров “Т”.

  1. Литература:
  2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент = Marketing management / Ф. Котлер, К.Л. Келлер ; пер. с англ. С. Жильцов [и др.]; науч. ред.: А.М. Немчин, В.А. Дуболазов .— 12-е изд. — СПб. [и др.] : Питер, 2008 .— 814 с.
  3. Маркетинг / Под ред. М. Бейкера. – Спб.: Питер, 2002. – 1200 с.
  4. Пайн II, Джозеф Б., Гилмор, Джеймс Х. Экономика впечатлений: работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. -304 с.
  5. Маркетинг «из уст в уста»: вирусный, «сарафанный» и маркетинг разговоров / под ред. Джастина Керби и Пола Мардсена. – М.:Вершина, 2007. – 448 с.

  1. Автор к.э.н., доц. Бугаева Т.М.

1.5 Рабочая программа дисциплины «Сравнительный менеджмент»

  1. Цели курса: формирование у слушателей понимания роли культурного фактора в национальном и международном менеджменте, взаимосвязей национальных культур и моделей управления бизнесом, изучение слушателями особенностей национальных бизнес-культур и моделей управления бизнесом, осознание ими проблем совместимости и синергии различных бизнес-культур, перспектив реализации современных концепций менеджмента в управлении российскими и зарубежными компаниями, освоение методологии кросс-культурных исследований.

  1. Задачи курса: изучение как теоретических аспектов кросс-культурных исследований, так и практики зарубежного менеджмента, а также апробация различных методик на примерах опыта деятельности зарубежных организаций, анализа реальных проблем, возникающих в процессе зарубежных стажировок слушателей.

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

когнитивные компетенции:

  • знания теоретических и методологических основ сравнительного менеджмента, этапов становления сравнительного менеджмента, связанных с этапами развития международного бизнеса;
  • понимание современных тенденций развития мировой бизнес-системы и сущности процессов глобализации современного бизнеса;
  • освоение основных теорий культуры;
  • знание параметров, определяющих особенности национальных культур и понимание поведенческих различий в национальных бизнес-культурах;
  • знание специфики организации и управления в различных национальных бизнес-культурах;
  • знание специфических подходов к управлению человеческими ресурсами в различных странах,
  • знание форм международной интеграции и основных принципов межкультурных коммуникаций.

функциональные компетенции:

  • понимание многообразия национально-культурных особенностей организационного поведения в различных странах;
  • владение методологией кросс-культурных исследований и навыки диагностики особенностей национальных бизнес-культур;
  • понимание роли и функции менеджеров в многонациональных организациях;
  • умения выявлять и аннализировать проблемы, связанные с поведенческими различиями в национальных бизнес-культурах;
  • навыки оценки с точки зрения сравнительного менеджмента перспектив сотрудничества с потенциальными зарубежными партнерами;
  • навыки эффективных межкультурных коммуникаций;

личностные компетенции:

  • навыки управления многонациональными коллективами;
  • навыки лидерского поведения, мотивирования подчиненных и делегирования им полномочий, формирования эффективных рабочих и управленческих команд в многонациональных организациях;
  • навыки ведения переговоров;
  • навыки принятия управленческих решений совместно с представителями различных национальных бизнес-культур;

этические компетенции:

  • осознание социальных требований к деятельности менеджеров, управляющих многонациональными коллективами и взаимодействующих с организациями, для которых характерны различные национальные бизнес-культуры;
  • навыки формирования гуманистически направленной и активной организационной культуры в многонациональных организациях;
  • навыки толерантного отношения к специфическим особенностям поведения представителей различных национальных бизнес-культур.

  1. Тематический план.

Тема 1. Основные понятия сравнительного менеджмента. (2 час.)

Глобализация бизнеса как тенденция его современного развития. Страновой и международный бизнес. Национальная модель управления бизнесом и международный менеджмент. Сравнительный менеджмент как методологическая основа международного менеджмента.

Тема 2. Национальные культуры и бизнес-культуры в сравнительном менеджменте. (4 час.)

Роль культурного фактора в национальном и международном менеджменте. Методология кросс-культурных исследований. Теории культуры. Модели Г.Хофстеде, Г.Лэйна и Дж.Дистефано.

Национальные стереотипы. Национальная культура и бизнес-культура. Проблемы совместимости и синергии различных бизнес-культур. Модель У.Оучи.

Тема 3. Государственное и международное организационно-правовое регулирование бизнеса. (2 час.)

Системы организационно-правовых форм бизнеса за рубежом (на примерах Германии, Франции, США, Великобритании). Порядок образования и управления фирмами в отдельных странах.

Формы организации международного бизнеса. Многонациональные (мультинациональные, транснациональные) корпорации (МНК) и управление ими. Международные стратегические альянсы (МСА), их виды и механизмы организации.

Тема 4. Общие и специфические особенности стратегического управления в национальном и международном бизнесах. (4 час.)

Национальные подходы к принятию управленческих решений. Стратегическое управление в фирмах США, Японии, Западной Европы.

Теория и практика разработки стратегических планов МНК.

Особенности разработки стратегий участников МСА.

Тема 5. Поведенческие различия в бизнес-культурах и особенности управления персоналом. (2 час.)

Культурологические различия в отношении к труду и мотивация персонала в различных бизнес-культурах.

Специфические формы организации труда и участия работников в управлении. Национальные особенности работы в командах.

Переменные культуры и процесс коммуникаций в различных бизнес-культурах.

Проблемы управления персоналом в МНК.

Тема 6. Организационные изменения и развитие в национальных бизнес-культурах. (2 час.)

Перспективы реализации современных концепций менеджмента в управлении российскими и зарубежными компаниями.

Национальные особенности управления изменениями.

Управление инновационной деятельностью в фирмах различных стран. Организационные формы реализации научно-технической политики.

Международный рынок технологий. Технологическая политика МНК. Формы международного сотрудничества в трансформации МНК.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

- программу дисциплины;

- раздаточный материал;

- кейсы;

- материалы для проведения деловых игр;

- тесты;

- вопросы для самостоятельной подготовки.

  1. Контрольные задания

Промежуточный контроль включает оценку выполнения самостоятельных заданий слушателями, их участия в семинарах и презентаций результатов групповых дискуссиях. Посредством промежуточного контроля закрепляются когнитивные, функциональные, личностные и этические компетенции по предмету.

Итоговый контроль осуществляется в виде письменного зачета по предмету (включает один теоретический вопрос и тестовое задание). Посредством итогового контроля, в первую очередь, закрепляются когнитивные компетенции по предмету.

  1. Литература

Основная литература

  1. Пивоваров С.Э.Сравнительный менеджмент: Учебник по специальности «Менеджмент организации».- 2-е изд. СПб. [и др.]: Питер, 2008.- 474 с.
  2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. – М.: Гардарика, 2006. – 670с.
  3. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. – М., 2003.
  4. Льюис, Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. – 2. изд. – М. : Дело, 2001. -446 с.
  5. Организация и управление внешнеэкономической деятельностью/ Ноздрева Р.Б., Синецкий Б.И., Кормышев В.В. и др. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 402 с. (Модульная программа для менеджеров;10)
  6. Рихтер К. Ключи к немецкому бизнесу: межкультурные аспекты. – Санкт-Петербург, 2006. – 150 с

Дополнительная литература

  1. Аоки М. Фирма в японской экономике. – СПб: Лениздат, 1995.
  2. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. – М., 1997.
  3. Грейсон Дж., О’Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХIвека / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1990.
  4. Комаров В. Японский стиль управления // Управление персоналом. - 1999, - №10.- С. 16-21.
  5. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально-психологические основы бизнеса. - М: ИНФРА, 1995.
  6. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию. - М.: Дело, 1999.
  7. Мерсер Д. ИБМ. Управление в самой преуспевающей корпорации мира. / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991.
  8. Минго Дж. Секреты успеха великих компаний. – М.: Филин, 1995.
  9. Роджерс Ф.Дж . Путь успеха: как работает корпорация IBM. - СПб.: "Азбука"-"Терра", 1997.
  10. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред.В.А.Спивака. – СПб: Питер, 2002.
  11. Яновский Я. Особенности делового менеджмента в Японии // Управление персоналом. - 1999. -№10.- С.22-24.
  12. Японский менеджмент: коллективизм, персоналъностъ и ответственность// Управление персоналом. - 1999. - №10. С.4-9.

  1. Авторы – кандидат экономический наук, доцент Беленова Н.Н.

1.6 Рабочая программа дисциплины «Профессиональные навыки»

  1. Цели курса: повысить личную эффективность слушателей в ходе выполнения своих рабочих обязанностей.

  1. Задачи курса:

- раскрыть актуальную для российских менеджеров проблему лидерства в процессе управления, выработки и развития профессиональных навыков.

- познакомить с приемами самоменеджмента, деловыми коммуникациями, практическими навыками управления конфликтами и стрессами;

- сформировать в слушателях внутреннее ощущение своего статуса, мотивировать на успех, личные цели менеджера, цель его коммерческой карьеры и цели профессионального роста.

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины:

готовность эффективно выполнять управленческие действия, проактивность, способность налаживать эффективные коммуникации, взаимодействовать с коллективом, делегировать полномочия, эффективно предотвращать и разрешать конфликты, готовность к самосовершенствованию, как в профессиональном, так и в личном плане, логическому мышлению, заинтересованности во влиянии, ориентации на эффективность, уверенности в себе, управлении групповым процессом, использовании коллективной силы, позитивному вниманию, повышению уровня компетенций других, самостоятельно решать вопросы оптимизации таких управленческих навыков, как умение вести переговоры, публично выступать, принимать решения, уметь уважать чужие парадигмы и ценить различия, добиваться высоких результатов совместными усилиями и др. Таким образом,

слушатели должны знать:

  • перспективы развития мысли в области менеджмента,
  • влияние взаимоотношений людей на эффективность совместной работы,
  • эволюцию взглядов на стимулирование труда, на эффективность труда и его зависимость от разделения труда и специализации,
  • современные требования к руководителю трудового коллектива;

- сущность и особенности различных стилей руководства;

- принципы делового общения;

- теорию мотивации личности;

- критерии управляемости персоналом;

- социально-психологические характеристики трудовых коллективов;

- вопросы построения команд, правила взаимодействия и работы в "команде";

  • технологию формирования культуры современного менеджера, создания широкого кругозора и эрудиции в сфере управления организационными системами,

- систему самоорганизации менеджера;

- учет и анализ затрат времени;

- пути интенсификации труда руководителя;

- эмоциональные факторы повышения работоспособности и творческой активности,

- основные принципы и навыки эффективного общения.

слушатели должны уметь:

- уметь вести организационно-управленческую работу на различных объектах профессиональной деятельности.

- стратегически мыслить;

- применять организационно-распорядительные методы управления;

- обеспечивать эффективность делегирования полномочий;

- разрешать конфликты;

- вести деловой спор, дискуссию;

- строить эффективные отношения с руководителем и подчиненными;

- осуществлять контроль выполнения решений;

- правильно подбирать команду;

- правильно поощрять и наказывать работника;

- ставить перед собой цели;

- рационально распределять свое время;

- планировать личную работу;

- готовить служебные документы;

- мобилизовывать свои волевые качества;

- распознавать и устранять преграды, возникающие на пути общения;

- использовать невербальные и вербальные средства коммуникаций для управления процессом общения и повышения его эффективности;

- использовать технику “Активного слушания”, “Речевой подстройки” и т.д. для улучшения качества переговорного процесса;

- создавать и оперировать индивидуальным стилем в зависимости от целей общения.

  1. Тематический план.

Тема 1. Анализ специфики управленческой деятельности. Базовые навыки. Вводный (ориентационный) тренинг

Специфика управленческого труда. Характеристика функций, составляющих процесс управления, и задач аппарата управления руководителей разных иерархических уровней и сфер деятельности. Анализ позиций различных авторов по поводу интерпретации неодинакового количества функций, составляющих управленческий процесс.

Анализ базовых черт характера успешного человека. Предпочтения в выборе "быть" или "казаться". Понятие успеха и эффективности. Баланс между результатом и ресурсом. Виды ресурсов. Анализ ситуаций, характеризующих возможности изменения парадигмы во взаимоотношениях людей. Понятие навык. Анализ влияния знаний, умений и желаний в формировании навыков.

Деловая игра «Распределение административных задач управления».

Видеотренинг «Легко ли быть менеджером?». Разбор готовности выполнять управленческие действия, первых возможных ошибок человека, вступающего в должность руководителя.

Практические задания:

Задание 1. Разбор отличий функций и задач, имеющих одинаковое название: "планирование" - "планирование"; "организация" - "организация"; "контроль" - "контроль"; "учет" - "учет"; "анализ" - "анализ".

Задание 2. Разбор ситуации с невыполнением или перепоручением функций менеджером другим лицам.

Задание 3. Разбор ситуаций с делегированием функций и задач аппарата управления. Анализ позиции разделения полномочий.

Задание 4. Изучение причин, в силу которых функция контроля отрицательно воспринимается и исполнителями, и руководителями.

Задание 5. Формулировка доказательств необходимости проведения контроля с позиции ролевых установок руководителей и подчиненных. Разбор эффективных приемов выполнения функций контроля.

Тема 2. Навык «Персонального видения». Самосознание менеджера. Структура "внутренних" и "внешних" навыков менеджера.

Отработка приемов модели проактивного поведения. Сравнение с реактивной моделью поведения.

Умение определять и создавать стиль. Стиль объекта, стиль ситуации, личный стиль. Понятие об имидже, умение создавать имидж; имидж человека и организации; возможность индивидуальной работы со стилистом.

Способность налаживать эффективные коммуникации, взаимодействие, делегировать полномочия, эффективное предотвращение и разрешение конфликтов, готовность к самосовершенствованию, как в профессиональном, так и в личном плане, логическое мышление, заинтересованность во влиянии,

Ориентация на эффективность проактивность, уверенность в себе, управление групповым процессом, использование коллективной силы, позитивное внимание, повышение уровня других, самоконтроль.

Инструментарий оценки профессионального уровня, стиля работы, основных характеристик профессиональных навыков и компетенций. Тестирование по выявлению профессионально важных качеств личности менеджера: оценка способностей; оценка мотивационного ядра; оценка ценностных ориентации личности; оценка волевых качеств личности. Тестирование по выявлению личностных характеристик менеджера: оценка акцентуированных черт характера и темперамента; оценка самоконтроля личности; оценка типа межличностных отношений; оценка коммуникативных качеств и умений.

Анализ результатов тестирования и создание психологического профиля личности.

Психология стресса. Методы профилактики и нейтрализации стресса. Стресменеджмент. Приёмы саморегуляция.

Ролевые упражнения, тестирование, деловая игра «Собрание акционеров»

Разбор ситуаций с анализом проблем, находящихся в круге забот и круге влияния человека. Изменение круга влияния проактивного человека.

Тема 3. Навык персонального лидерства. Целевая установка практического менеджмента. Факторы преуспевания фирмы: последовательная ориентация на клиентов, непрерывное совершенствование бизнеса, организации и менеджмента.

Повышение качества принимаемых решений, лучшее понимание и более эффективное решение возникающих проблем, взаимовыгодные варианты решения проблем, которые раньше казались неразрешимыми, навык анализа деловой ситуации, навык определения цели, логическое мышление, заинтересованность во влиянии, диагностическое использование концепций, ориентация на эффективность, разработка концепций.

Проведение рабочих совещаний; решение проблем; отношение к изменениям. Межличностная ориентация. Стиль мышления. Приоритеты и цели. Креативность мышления.

Видеотренинг «Заседать или совещаться?».

Ролевые упражнения, тестирование на определение креативности мышления, навыков видения приоритетности в целевых установках личных, групповых, компании

Тема 4. Самоменеджмент: развитие навыков личной эффективности

Системный подход в самоменеджменте. Объект и предмет самоменеджмента. Навык персонального менеджмента, управление собой, управление временем: оценка видов работ (в том числе своих) по степени важности и срочности; определение приоритетов в делах; планирование времени, анализ «ловушек времени».

Оптимизация личной эффективности менеджера. Резервы времени руководителей. Принцип Парето. Управление временем. Планирование личной работы, рабочего времени. Техники планирования. Управление по принципу исключения потерь рабочего времени.

Делегирование полномочий в технике личной работы - основа экономии рабочего времени.

Анализ специфики документирования управленческой деятельности.

Работа с деловыми письмами как основным видом деловой переписки. Оформление писем в соответствии с требованиями к изложению содержания: стилю изложения, порядка расположения информации по степени важности и т.д., формулирование начала, главной части и заключения письма.

Видеотренинг «Цена времени»

Практические задания:

Задание 1. Оценить предложенные варианты планирования и выполнения проекта с различным распределением времени.

Задание 2. Оценить затраты времени (по материалам фотографии своего рабочего дня, недели, месяца) по принципу отнесения их к делам "важным и срочным", "важным и несрочным", "неважным и срочным", "неважным и несрочным".

Задание 3. Провести анализ потерь рабочего времени в процессе выполнения своих управленческих функций. Рассмотреть возможные пути освобождения себя от дел, которые делать не надо, или не надо делать самому.

Задание 4. Провести анализ причин, мешающих руководителю передавать дела подчиненным, и, наоборот, передачи дел в обратном направлении.

Задание 5. Построить эффективный график рабочей недели менеджера.

Задание 6. Разбор и разработка текстов приказов (распоряжений, постановлений) с позиции рационализации использования рабочего времени. Подготовка текстов резолюций, отражающих задачи и функции управления.

Задание 7. Составить письма на компьютере с программой обработки текста.

Задание 8. Провести анализ содержания и оформления писем: о взыскании долга; о выяснении недоразумений по счетам; об извещении сотрудников об изменении зарплаты; о приеме на работу; о положительной рекомендации; об увольнении с работы; о повышении в должности; о поиске нового партнера за рубежом; о назначении агента за рубежом; сопроводительное письмо к векселю; о прекращении деловых отношений; с просьбой о предоставлении банковской ссуды; с принесением извинений и др.

Тема 5. Навык «Межличностного лидерства». «Действуйте в духе «Выиграл – Выиграл». Практические приемы эффективного менеджмента.

Эффективное общение, рост уровня доверия между сотрудниками одного и разных уровней, умение сотрудничать и понимать других, строительство эффективных отношений с партнерами и клиентами, повышение мотивированности персонала. Характеристика работников различных типов мотивации.

Анализ ролевых установок человека. Выбор целевых установок. Разработка собственной программы приоритетов.

Понятие эмоционального банковского счета (ЭБС). Отработка приемов по эффективным вкладам в ЭБС. Типичные снятия с ЭБС. Отличие ЭБС от обычного банковского счета.

Деловая игра «Казино» - "Выигрывай как можно больше". Отработка стратегии взаимоотношений: "выиграл" - "выиграл", "выиграл" - "проиграл", "проиграл" - "выиграл", "проиграл" - "проиграл".

Видеотренинг «Закон результата, или современные подходы к мотивации».

Ролевые упражнения (диалоги), ситуации, тестирование.

Практические задания:

Задание 1. Определить доминирующие потребности и мотивационный профиль сотрудников конкретной организации.

Задание 2. Определить наличие сотрудников в организации, ориентированных на успех, и эффективные способы управления ими.

Задание 3. Определить наличие сотрудников в организации, ориентированных на избегание неудач, и эффективные способы управления ими.

Задание 4. Проанализировать соответствие мотивационных типов и форм стимулирования.

Задание 5. Разработать эффективную систему стимулов для работников конкретной организации.

Ролевые упражнения (диалоги), ситуации, тестирование.

Тема 6. Искусство ведения переговоров. (Тренинг)

Понятие, основные элементы процесса переговоров. Интересы и позиции. Методы ведения переговоров. Эффективное планирование и варианты стратегии для достижения согласия.

Подготовка к переговорам. Составление карты интересов. Оценка сильных и слабых сторон участников. Предварительное выдвижение альтернатив.

Технические приемы ведения переговоров. Методы убеждения и аргументации. Правильное формулирование вопросов. Ответы на замечания. Управление эмоциями. Невербальное общение в процессе переговоров. Защита от психологического давления и манипуляций. Тактика уловок и её нейтрализация.

Навыки слушания и речевого общения. Навык «эмпатического общения». «Сначала стремитесь понять, а потом быть понятым».

Анализ специфики письменного делового общения и документирования результатов переговоров. Деловая переписка (практическое занятие).

Видеотренинг «Ваш успех в переговорах».

Практические задания

Задание 1. Разработка сценария переговорного процесса

Задание 2. Изучение и овладение эффективными нерефлексивными и рефлексивными техниками слушания.

Задание 3. Убедить собеседника в правильности того или иного утверждения.

Задание 4. Проанализировать типичные ошибки, допускаемые при переговорах.

Деловая игра "Переговоры".

Тема 7. Телефонное поведение (Тренинг). Телефонное поведение. Навыки телефонного профессионального общения, построение телефонного имиджа компании (Тренинг). Правила телефонного этикета. Подготовка к телефонному разговору. Правила установления контакта, выяснения цели звонка, принятия телефонных сообщений, переадресации звонка, продолжения разговора, консультации по телефону, проведения разговоров по нескольким телефонам одновременно, преодоления возражений, завершения разговора.

Видеотренинг «Спасибо за звонок», или как привлекать клиентов по телефону».

Задание 1. Разработать сценарий телефонного переговорного процесса

Задание 2. Проанализировать, какие правила телефонного этикета соблюдаются в конкретной компании.

Тема 8. Навык «Творческого взаимодействия». Управление командами

Понятие "синергия". Синергетический эффект.

Синергетика - теория самоорганизации, закон синергии, как набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше, либо существенно меньше простой суммы потенциалов ее элементов.

Оценка возможностей увеличение потенциала организации. Признаки, по которым можно оценить наличие синергии в организации: хорошее настроение у людей в коллективе; снижение сердечно-сосудистых заболеваний; поддержка коллективной, подрядной оплаты труда (а не сдельной); рост числа рационализаторских предложений работников по совершенствованию деятельности организации; усиление интереса работников к повышению своей квалификации; активное приобретение работниками акций своей фирмы; поддержка традиций организации; усиление трудовой и технологической дисциплины; усиление лояльности (терпимости) к непосредственным руководителям; увеличение стратегических задач, решаемых на совещаниях; устойчивость организации к внешним возмущающим воздействиям; усиление благотворительной деятельности организации; эффективный сбыт произведенной продукции; выполнение бизнес-плана и получение расчетной прибыли; понимание полезности различий, эффективная работа в команде, готовность к самосовершенствованию, как в профессиональном, так и в личном плане, достижение синергии.

Видеотренинг «Мы выбираем, нас выбирают».

Деловая игра. Отработка эффекта синергии.

Упражнения, тестирование

  1. Вопросы к круглому столу» Профессиональные навыки менеджера»
  2. Описать модели реактивного и проактивного поведения людей
  3. Чем отличаются между собой круг забот и круг влияния?
  4. Существуют ли различия между менеджером и лидером? Если да то в чем? (привести примеры) и др.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Курс «Профессиональные навыки» имеет междисциплинарную природу. Он связан с дисциплинами «Общий менеджмент», «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Разработка управленческих решений» и др..

Основными формами учебного процесса являются активные формы проведения аудиторных занятий занятий (деловые ролевые игры, разбор конкретных ситуаций -“кейс-стади”, упражнения по самоменеджменту - технике личной работы, психологические тренинги, "круглые столы" командно- групповая работа, мозговые штурмы, разбор материалов видеотренинговых фильмов - Тренинг Медиа) и самостоятельная работа по изучению рекомен¬дуемой литературы, отработке профессиональных навыков менеджера. Технические средства: телевизор, видеомагнитофон, компьютер, видеокамера.

Приведенный в программе список литературы не исключает необходимости использования новых источников информации, в том числе текущих периодических изданий и нормативных документов.

По окончании курса слушатели сдают зачет в виде выполнения контрольных заданий.

  1. Контрольные задания
  2. Разработка сценария переговорного процесса
  3. Изучение и овладение эффективными нерефлексивными и рефлексивными техниками слушания.
  4. Убедить собеседника в правильности того или иного утверждения.
  5. Проанализировать типичные ошибки, допускаемые при переговорах.
  6. Определить доминирующие потребности и мотивационный профиль сотрудников конкретной организации.
  7. Определить наличие сотрудников в организации, ориентированных на успех, и эффективные способы управления ими.
  8. Определить наличие сотрудников в организации, ориентированных на избегание неудач, и эффективные способы управления ими.
  9. Проанализировать соответствие мотивационных типов и форм стимулирования.
  10. Разработать эффективную систему стимулов для работников конкретной организации.

  1. Литература

Основная литература:

  1. Белбин, Мередит Р. Типы ролей в командах менеджеров: Пер. с англ . -М., 2003 . -220с .
  2. Блок П. Искусство управления/Петер Блок; Ростов н/Д: Изд-во Феникс, 2006. - 368с.
  3. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения / Р.Вердербер, К.Вердербер. - Спб.: Прайм - ЕВРОЗИАК, 2005. - 320 с.
  4. Дэвид А. Вэттен, Ким С. Камерон Развитие навыков менеджмента. М., 2004, 860 с.
  5. Джей Р., Темплар Р., Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы / пер. с англ. Альпина Бизнес Букс, 2005. – 304 с.
  6. Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие / А.В. Карпов — М.: Гардарики, 2006 .— 384 с.
  7. Кови С. Р. Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 375 с.

Дополнительная литература:

  1. Адизес И. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует / Ицхак Кальдерой Адизес; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 263 с.
  2. Архангельский Г. А. Тайм-драйв: Как успевать жить и работать / Глеб Архангельский. - 4-е изд.- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. - 256 с.
  3. В пустыню и обратно: Величайший корпоративный тренинг в истории бизнеса/ Филип Мирвис, Карен Аяс, Джордж Рот; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 267 с.
  4. Грин Роберт 48 законов власти/ Пер. -с анпг. Е. Я. Мигуновой. — М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002.— 768 с.
  5. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды: соционика для руководителя. - М.: ООО "Издательство Астрель": ООО "Издательство АСТ",2005 - 282 с.
  6. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира/Джеффри Лайкер; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 402 с.
  7. Дени Р. Установка на успех. СПб., Питер. 2002 г. – 158 с.
  8. Деннинг С. Вдохновляй и управляй! Что если бы топ-менеджеры вдруг стали сказочниками и научились говорить на языках человеческих сердец?/ Перевод с англ. Завалий О.В. - М.: НТ Пресс, 2007.-384 с.
  9. Кайдзен Ключ к успеху японских компаний Масааки Иман М.: Альпина Бизнес Букс 2005.- 274с.
  10. Кеннеди Кэрол. Гуру менеджмента: «Кто есть кто» в бизнес-элите /; пер. с англ. Д.Ищенко. — М.: ACT: ACTМОСКВА: Транзит-книга, 2007.- 284с.
  11. Колин Мак Кеннна Суперменеджер: проведение эффективных переговоров / Серия «Бизнес класс». Ростов на Дону. Феникс 2004 – 128 с.
  12. Коноваленко М.Ю. Вверх по лестнице продаж. – СПб., Питер. 2002 г. – 160 с.
  13. Коттер Джон П. Впереди перемен. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. - 256 с.
  14. Липсиц И.В Тайм-драйв: Как успевать жить и работать. Омега-Л 2006 г. 218с.
  15. Мамонтов С. Тактика ведения переговоров. – СПб., Питер. 2002 г. – 160 с.
  16. Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития/ Гарет Морган; [пер. с англ. Под ред. Н. Лапиной]. - М.: Вершина, 2006. -416с.
  17. Моргенстерн Д., Тайм менеджмент: искусство планирование и управление своим временем и своей жизнью: перевод с англ. Добрая книга, 2004. – 254 с.
  18. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. - Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.- 262.
  19. Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К.М. Управление персоналом. Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации. Учебное пособие, 2002 г.
  20. Финкельштейн С. Ошибки топ-менеджеров, Альпина Бизнес Букс, 2004 – 394 с.
  21. Фокс Джеффри Дж. Как стать первоклассным руководителем: Правила привлечения и удержания лучших специалистов, [пер с англ.]. -3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 172 с.
  22. Шотт Барбара Как вести переговоры: надёжно, креативно, успешно, [пер. с нем. С. В. Базарновой]. - 2 -е изд., стер. - Москва: Омега-Л, 2007. – 1

  1. Авторы – кандидат экономических наук, доцент Емельянова О.Я.

1.7 Рабочая программа дисциплины «Управление маркетингом на предприятии»

  1. Цели курса: формирование знаний о методах управления компанией на основе принципов маркетинга, приобретение у слушателей системного представления о разработке и реализации маркетинговой стратегии, как комплексе управленческих технологий, обеспечивающих достижения целевых установок компании с учетом факторов внешней среды, выработка и развитие практических навыков необходимых для разработки и реализации стратегических планов маркетинга компании
  2. Задачи курса:
  • ознакомление с основами формирования ценовой, товарной, распределительной политики;
  • изучение методов продвижения компании;
  • изучение методов и типов стратегических решений в маркетинге;
  • применение методов стратегического и оперативного маркетингового планирования;
  • формирование представлений о способах сегментации и позиционирования рынка;
  • изучение базовых принципов поведения потребителей.
  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

когнитивные компетенции, связанные со специализацией программы (ККС)

  • знание принципов и содержания маркетинговой деятельности; современных тенденций в маркетинге;
  • знание технологии принятия маркетинговых решений;
  • знание принципов сегментирования рынка и позиционирования рыночного предложения;
  • знание опыта маркетинговой деятельности успешных предприятий;
  • знание принципов и организации стратегического планирования маркетинга и содержания маркетинговых программ; механизмов формирования и реализации конкурентоспособного продукта/услуги;
  • знание способов организации маркетинговой деятельности на предприятии;
  • знание способов разработки нового продукта, принципов управления ассортиментом продукции, создания и управления брендом;
  • знание методов ценообразования, распределения и формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Функциональные компетенции, связанные со специализацией программы (ФКС)

  • навыки и умения в области анализа внешней и внутренней среды организации;
  • навыки и умения применения методов сегментирования рынка и анализа позиций товара в рыночном сегменте;
  • навыки и умения использования методов маркетинговых исследований, в том числе методик изучения покупательского поведения; стратегического анализа и разработки маркетинговых стратегий;
  • навыки и умения использования методов аудита маркетинга;
  • навыки и умения разработки ассортиментной политики предприятия;
  • навыки и умения разработки стратегий ценообразования и расчета цен;
  • навыки и умения построения систем распределения товаров и маркетинговой логистики;
  • навыки и умения разработки действенных программ продвижения.
  1. Тематический план.

Тема 1. Роль маркетинга в системе управления предприятием (8 час.)

Роль маркетинга в системе управления предприятием. Сущность управления. Функциональные связи маркетинга на предприятии. Ориентация компании на потребителя. Этапы реализации маркетинговой концепции. Функциональные связи маркетинга на предприятии. Информационное обеспечение маркетинга на предприятии. Понятие маркетингового аудита. Контроль реализации. Структура плана маркетинга и типовое положение о службе маркетинга в компании. Анализ маркетинговой ситуации: STEP, SWOT, SNW, GAP, конкурентный анализ. Бенчмаркинг.

Тема 2. Стратегическое маркетинговое планирование (10 час.)

Управление маркетингом на корпоративном уровне. Типология маркетинговых стратегий. Стратегическая бизнес-единица. Портфельные стратегии: матрицы BCG, McKinsey, MCC (миссия/ключевые компетенции). Моделью стратегического анализа является «матрица направленной политики» (DPM – Direct Politic Matrix). Модель Артур Д. Литтл. Модель Хофера-Шенделя. Стратегии роста: матрица И. Ансоффа, Матрица Д. Абеля, Матрица Р. Купера, новая матрица BCG, матрица внешних приобретений. Понятие, сущность и виды диверсификации. Альтернативы стратегий в соответствии с положением недиверсифицированной компании. Стратегии роста малых, средних и крупных компаний. Конкурентные стратегии и конкурентные преимущества. Стратегия низких издержек, дифференциации, концентрации на сегменте. Базовые переменные для осуществления дифференциации продукции. Модификация подхода М. Портера А. Стриклендом и А. Томпсоном. Модель стратегического планирования 3К (3C) Кеничи Омае. Стратегии красного и голубого океана. Маркетинговые стратегии на разных этапах жизненного цикла отрасли. Подход М. Трейси и Ф. Вирсемы. Подход Ф. Котлера. Виолентная, патиентная, коммутантная и эксплерентная стратегии. Подход Дж. Траута и Э. Райса.

Тема 3. Управление маркетингом на функциональном уровне. (2 час.)

Сегментация и выбор целевых рынков. Классификация признаков сегментирования. Построение сетки сегментации. Процедура микро и макросегментации. Основные требования к выбираемому сегменту. Позиционирование и перепозиционирование. Анализ емкости сегмента, методика расчета на основе данных внешнеторговой статистики, норм и частоты потребления, результатов панельных исследований.

Тема 4. Управление маркетингом на инструментальном уровне (6 час.)

Товарная политика, ее место и роль в комплексе маркетинга. Понятие торговой марки, бренда, виды брендов. Управление товаром, товарной линией, торговыми марками. АВС, XYZ-анализ. Анализ ассортимента продукции с использованием матрицы Маркон, метода Дибба-Симкина. Расчет точки безубыточности для одного товара и товарной смеси. Широта и глубина ассортимента. Причины вытягивания товарной линии. Особенности и границы расширения бренда. Концепция жизненного цикла товара, кривая жизненного цикла и разновидности.

Ценовая политика компании. Стратегии ценообразования на этапе вывода товара на рынок, дальнейшее приспособление цены на этапах роста и зрелости. Факторы чувствительности к цене. Особенности ценообразования на международных рынках. Коэффициенты ценовой эластичности проса, перекрестной эластичности.

Распределительная политика. Факторы, влияющие на выбор канала распределения. Охват рынка каналами распределения. Анализ распределительной политики компании и эффективности выбора каналов распределения. Сетевой маркетинг, его преимущества и недостатки.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Пакет информационно-методических материалов по курсу включает: программу дисциплины; раздаточный материал; кейсы; материалы для проведения деловых игр; тесты; вопросы для самостоятельной подготовки; методические указания по использованию системы имитационного моделирования управления предприятием “Дельта”

  1. Контрольные задания

В целях проверки результатов обучения и приобретения необходимых знаний и умений используются различные формы контроля: самостоятельная работа, написание курсового проекта, промежуточный и итоговый контроль. Самостоятельная работа студентов заключается в выполнении специальных заданий, необходимых для получения навыков использования инструментов маркетинга на практике. Работа должна быть выполнена в форме аналитического обзора стратегического развития компании. Текущий контроль: оценка выполнения самостоятельных заданий, участие в семинарах; контрольные работы в ходе курса, презентации результатов исследования и групповые дискуссии, написание курсового проекта. Итоговый контроль включает:

тест по всем разделам курса;

письменный экзамен.

Фрагмент теста текущего контроля:

1

Какое из этих положений раскрывает взаимосвязь маркетинга и менеджмента

£ маркетинг – один из подходов в менеджменте

£ Менеджмент – важный компонент маркетинга

£ менеджмент и маркетинг частично пересекаются

£ верно “а” и “б”

2

Отличие стратегического и оперативного маркетинга

£ стратегический маркетинг решает долгосрочные задачи, а оперативный текущие

£ стратегический маркетинг – это функция руководства, а оперативный – функция подразделения

£ стратегический маркетинг основывается на прогнозах, оперативный в них

не нуждается

3

Факторы стратегической позиции предприятия:

£ Конкурентоспособность товаров и предприятия, политика государства

£ Состояние спроса и предложения на товарных рынках

£ Внешнее окружение, конъюнктура рынка, конкурентная среда, стадия развития предприятия.

Темы курсовых проектов по дисциплине «Управление маркетингом на предприятии»:

  1. Разработка стратегического плана маркетинга на предприятии
  2. Оценка бизнес-портфеля товаров и услуг компании
  3. Анализ конкурентоспособности товара, предприятия
  4. Разработка конкурентной стратегии компании
  5. Стратегии выбора целевых рынков
  6. Стратегии позиционирования товаров, компании
  7. Товарные стратегии
  8. Стратегии торговых марок
  9. Стратегии инноваций
  10. Ценовые стратегии
  11. Стратегические решения относительно товарного ассортимента
  12. Маркетинговые стратегии в сфере услуг
  13. Построение системы каналов распределения на предприятии
  14. Стратегии распределения компании
  15. Разработка стратегии распределения на предприятии
  16. Формирование стратегий каналов распределения
  17. Стратегии предприятий розничной торговли
  18. Стратегии предприятий оптовой торговли
  19. Система маркетингового продвижения товаров и услуг
  20. Маркетинговая стратегия продвижения компании
  21. Разработка стратегии рекламы
  22. Стратегия роста компании
  23. Стратегия внешних приобретений
  24. Стратегический маркетинговый контроль
  25. Стратегическая оценка маркетинга
  26. Маркетинговый аудит
  27. Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Перечень контрольных вопросов к экзамену:

  1. Роль маркетинга в системе управления предприятием.
  2. Информационное обеспечение маркетинга на предприятии.
  3. Портфельные стратегии.
  4. Конкурентные стратегии и конкурентные преимущества.
  5. Сегментация и выбор целевых рынков.
  6. Позиционирование.
  7. Управление товаром.
  8. Методы анализа ассортимента компании.
  9. Управление ценой.
  10. Основные стратегии ценообразования.
  11. Управление распределением.
  12. Организационные структуры управления маркетинга.
  13. Разработка, внедрение и контроль маркетинга на предприятии.
  14. Роль маркетинга в стратегическом планировании бизнеса.
  15. Литература
  16. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии : учебник / П. Дойль, Ф. Штерн ; пер. с англ. А. Смольский. – 4-е изд. – СПб. [и др.] : Питер, 2007. – 542 с.
  17. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг/ Жан-Жак Ламбен; пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова: учебник : учебник / Жан-Жак Ламбен ; пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - СПб. [и др.] : Питер, 2008. – 796 с.
  18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент : экспресс-курс : пер. с англ. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – 3-е изд. – СПб. [и др.] : Питер, 2007. – 479 с.
  19. Ивашкова Н.И. Стратегический маркетинг: аналитические модели. Учебное пособие.- М.: М.: Изд-во Рос.экон.акад., 2005
  20. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник для программы МВА, М.: ИНФРА-М, 2005.
  21. Соловьев Б.А., Мусатов Б.В. Управление маркетингом: Учебное пособие. – М.: Изд-во Рос.экон.акад., 2002
  22. Дэй, Джордж. Стратегический маркетинг / Д. Дэй; Пер. с англ. В. Егоров .— М.: ЭКСМО-пресс, 2003.
  23. Кревенс, Дэвид. Стратегический маркетинг / Дэвид Кревенс; Пер. с англ. А.Р. Ганиевой; Под ред. А.Г. Гришко .— 6-е изд. — М. и др.: Вильямс, 2003.
  24. Моисеева, Нина Константиновна. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебное пособие по специальностям "Менеджмент организации", "Маркетинг" / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева; Под ред. Н.К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2002.
  25. Управление маркетингом: опыт и проблемы. Вып. 1, Коммуникации бренда: пер. с англ. / Д. Хейс [и др.] .— М.: Альпина Бизнес Букс, 2004
  26. Фатхутдинов, Раис Ахметович. Стратегический маркетинг: Учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. специальностям и направлениям / Р.А. Фатхутдинов .— 3-е изд. — СПб. и др.: Питер, 2003.
  27. Дж. О Шонесси Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. . СПб-Питер., 2002.

  1. Авторы Беленов О.Н., д.э.н., проф.; Шурчкова Ю.В., к.э.н., доц.

Раздел 2. Дисциплины специализации (190 час.)

2.1 Рабочая программа дисциплины «Маркетинговые исследования»

  1. Цели курса: обучение слушателей основным принципам организации маркетинговых исследований и предоставление необходимого инструментария для изучения конъюнктуры рынка, спроса и конкуренции, поведения потребителей. Данная программа позволяет получить слушателям компетенции, необходимые для самостоятельного выполнения маркетинговых исследований.
  2. Задачи курса:
  • изучение представлений о системе маркетинговой информации и роли маркетинговых исследований в управлении маркетингом
  • получение теоретических знаний и практических навыков по выявлению проблем и постановке задач исследования, разработке плана маркетингового исследования
  • формирование знаний и навыков по организации методов получения маркетинговой информации для анализа внутренней и внешней среды предприятия.
  • изучение методологии проведения маркетинговых исследований; способов получения информации
  • изучение типов выборок и методов их формирования;
  • получение знаний по основным методам измерения в маркетинговых исследованиях; базовым методам обработки и анализа данных.
  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

Когнитивные компетенции, связанные со специализацией программы (ККС)

  • знание принципов и содержания маркетинговой деятельности; современных тенденций в маркетинге;

знание технологии принятия маркетинговых решений;

  • знание современных концепций и направлений маркетинговых исследова-ний;
  • знания теоретических, и методологических основ маркетинговых исследований, понимание места и роли маркетинговых исследований в управлении маркетингом предприятия;
  • знание теоретических основ организации процесса маркетинговых исследований;
  • понимание типов маркетинговых исследований в зависимости от решаемых задач и знание современных методов сбора данных в процессе маркетинговых исследований;
  • знание основных методов обработки результатов маркетинговых исследований с использованием современных средств обработки

Функциональные компетенции, связанные со специализацией программы (ФКС)

  • навыки и умения в области анализа внешней и внутренней среды организации;
  • навыки и умения использования методов маркетинговых исследований, в том числе методик изучения покупательского поведения; стратегического анализа и разработки маркетинговых стратегий;
  • навыки формулирования проблемы, определения цели и задач исследования;
  • навыки выбора оптимального варианта метода проведения и разработки дизайна исследования;
  • понимание методов измерения в маркетинговых исследованиях и навыки по разработке различных типов форм для сбора данных;
  • навыки базовых методов обработки и анализа данных;
  • навыки выполнения маркетинговых исследований по таким направлениям как исследования рынка и рыночной конъюнктуры, поведение потребителей, потребительских предпочтений, анализ конкурентов, сегментация рынка и определение ключевых факторов успеха на выбранных целевых сегментах, определение емкости рынка и рыночной доли предприятия;
  • навыки по разработке рекомендаций по результатам исследования

  1. Тематический план.

Тема 1. Введение в курс маркетинговые исследования (2 часа.)

Определение предмета – маркетинговые исследования. Роль маркетинговых исследований в управлении маркетингом. Роль маркетинговых исследований в маркетинговой информационной системе (МИС) и системе принятия решений (СПР). Цели и задачи, решаемые маркетинговыми исследованиями. Ресурсы получения информации для проведения маркетингового исследования. Виды маркетинговой информации по объекту (внешняя и внутренняя) и источнику получения (первичная и вторичная). Виды источников информации. Виды вторичной информации, преимущества и недостатки, актуальные источники вторичных данных в современной России.

Тема 2. Типология исследований, методы сбора данных маркетингового исследования (4 часа.)

Типы и виды маркетинговых исследований. Виды проектов исследований (поисковые, описательные и казуальные проекты). Общая характеристика методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), их применение в соответствии с целями и задачами исследования. Основные методы сбора первичных данных. Экспертные опросы. Качественные групповые методы. Массовые опросы и их виды. Панельные исследования в маркетинговых исследованиях: определение панели, классификация, основные панельные исследования в России. Анкетирование как метод сбора информации для маркетинговых исследований. Наблюдение как метод сбора информации для маркетинговых исследований. Прямое и непрямое наблюдение, открытое и скрытое наблюдение, структурализованное наблюдение (аудит розничной торговли, метод «таинственный покупатель»). Типы экспериментов и их проектирование. Тест-маркетинг. Тестирование концепции продукта, продукта, цены, упаковки: содержание, основные техники. Основные методы сбора и обработки вторичной информации (контент-анализ, клиппинг). Сопостави-мость данных, полученных в процессе маркетинговых исследований.

Тема 3 Концепция измерения. Типы шкал, используемых в процессе сбора ин-формации (2 часа.)

Измерительные шкалы: номинальная, порядковая, интервальная, относительная. Измерение психологических характеристик. Разработка показателей измерения. Многомерные и одномерные шкалы. Измерение отношения. Понятия достоверности и надежности

Тема 4 Построение форм для сбора данных (2 часа.)

Построение форм для сбора данных. Структура анкеты. Построение форм для сбора данных в количественных исследованиях. Определение потребности в информации, содержание, форма и порядок расположения вопросов. Особенности форм для сбора данных в зависимости от метода проведения опроса. Правило кодирования.

Тема 5 Типы выборок и принципы их формирования (4 часа.)

Генеральная совокупность, ее контуры. Типы выборок (вероятностные и детер-минированные), их применение. Способы и этапы построения выборки. Определения объема выборки. Формирование простой случайной выборки. Определения оптимального объема выборки простой случайной выборки: доверительный интервал и доверительная вероятность. Методы формирования стратифицированной и групповой выборки

Тема 6 Организация процесса маркетингового исследования. (2 часа.)

Характеристика процесса маркетингового исследования. Основные этапы исследования, их роль в общем процессе, характеристика и содержание основных этапов. Организация процесса маркетинговых исследований, требования к интервьюерам и супервайзерам. Организация процесса полевых работ. Тренинг и контроль интервьюеров. Основные ошибки, возникающие в ходе сбора данных: систематические и несистематические ошибки. Типология ошибок и методы их снижения.

Тема 7 Методы анализа в количественных исследованиях. (4 часа)

Подготовка данных к обработке. Проверка анкет, редактирование и очистка информации, расшифровка, кодирование, предварительная статистическая обработка (частота распределения). Анализ перекрестных таблиц (cross-tabs).Методы анализа данных. Распределение вероятностей и проверка гипотез. Корреляционный и регрессионный анализ в маркетинговых исследованиях. Возможности использования дискриминантного анализа, факторного анализа, кластерного анализа при обработке маркетинговой информации. Многомерное шкалирование. Компьютерные программы обработки данных маркетингового исследования.

Тема 8 Метод фокус-групп. (2 часа)

Характеристика качественных исследований. Преимущества и недостатки каче-ственных исследований. Особенности формирования выборки в качественных исследованиях. Проективные методики. Разработка анкеты для глубинных интервью. Подготовка гайда для фокус-группы. Основные этапы организации фокус-группы. Особенности составления отчета.

Тема 9 Методы проведения маркетинговых исследований по основным направлениям. (2 часа)

Исследование рынка и рыночной конъюнктуры. Исследование поведения потребителей. Исследование потребительских предпочтений по товару/услуге. Методы оценки емкости рынка и рыночной доли предприятия. Исследование конкурентной среды, анализ конкурентов. Сегментация потребительского рынка. Выявление ценовых ориентаций потребителей. Оценка эффективности рекламы

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

В рамках данного курса используются как традиционные методы обучения (лекции и практические занятия), которые позволяют слушателям получить базовые знания в области организации маркетинговых исследований, так и активные методы представления учебного материала, формирующие необходимые навыки и умения для самостоятельного проведения маркетинговых исследований.

Основной материал по темам курса излагается в лекционной форме. Все темы, изучаемые в рамках курса, предусматривают также использование активных методов обучения. Анализ конкретных ситуаций (case study) предполагается по таким темам как:

- введение в курс маркетинговых исследований (определение источников вторичной информации в заданной ситуации);

- типология исследований, методы сбора данных (разработка технического задания на проведение исследования на основании предложенной проблемы);

- организация процесса маркетингового исследования (методы контроля полевых работ);

- методы проведения маркетинговых исследований (оценка емкости рынка, исследование конкурентов, сегментация потребительского рынка, выявление ценовых ориентации потребителей, исследование поведения потребителей и потребительских предпочтений, оценка эффективности рекламы).

С целью формирования умений и навыков по разработке форм для сбора данных с использованием различных видов шкал, определению типов и расчету объемов выборки, анализу данных (кросс-табуляция, многомерное шкалирование) предполагается проведение тренингов.

  1. Контрольные задания

В рамках данного курса используются следующие формы контроля:

Промежуточный контроль.

Тест с выбором правильного варианта ответа. Примеры контрольных материалов:

Детерминированная выборка формируется следующим образом:

а) отбор респондентов осуществляется случайным образом, при этом каждый представитель генеральной совокупности имеет вероятность попасть в выборку;

б) отбор респондентов выполняется по определенным квотам, что дает возможность исследователю оценить вероятность попадания в выборку каждого представителя генеральной совокупности;

в) отбор респондентов основывается на мнении исследователя о характеристиках представителей целевой группы.

Экспериментом в маркетинговых исследованиях называется:

а) использование специальных вопросов для сбора фактов, мнений или от-ношений респондентов;

б) экспертный опрос специалистов;

в) изучение результатов поведения потребителей;

г) манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на зависимые переменные.

Целью казуального маркетингового исследования является:

а) констатация реальных фактов, событий, показателей, полученных в результате сбора информации;

б) проверка выдвинутой гипотезы;

в) поиск новых идей и предположений;

г) выявление и моделирование причинно- следственных связей между показателями.

Какой метод будет использоваться для тестирования нового вида чистяще-моющего средства:

а) hall- test;

б) опрос по почте;

в) home-test.

Для снижения расходов и сокращения сроков проведение маркетингового исследования будет использоваться следующий метод сбора информации:

а) опрос по почте;

б) опрос в торговых точках;

в) опрос по месту жительства;

г) опрос по телефону.

Анализ конкретных ситуаций с целью выполнения следующих письменных работ и формирования соответствующих навыков и умений:

подготовка технических заданий для проведения маркетингового исследования;

разработка форм для сбора информации для различных типов маркетинговых исследований (личный опрос, порос по телефону, бланк наблюдения, гайд для глубинного интервью);

обоснование типа выборки и расчет объема выборки.

Итоговый контроль

Экзамен и защита проекта маркетингового исследования.

Список тем для выполнения проекта маркетингового исследования:

  1. Анализ ситуации на рынке исследуемого товара/услуги (регион или РФ).
  2. Оценка емкости рынка товара/услуги, определение рыночной доли компании.
  3. Сегментация рынка и оценка рыночного потенциала.
  4. Сегментация потребительского рынка и выявление целевой аудитории.
  5. Изучение конкурентной среды компании - действующие и потенциальные конкуренты, анализ показателей их деятельности.
  6. Изучения положения марки/бренда (ближайшие конкуренты, ключевые атрибуты, соответствие между представлением потребителей и позицией марки/бренда).
  7. Анализ потребительского поведения по основным критериям (причины выбора товара/услуги, объем потребления, частота потребления и т.п.).
  8. Исследование отношения потребителя к марке/бренду (знание марки, намерение использования, отношение к марке).
  9. Выявление ключевых факторов потребительской лояльности брен-ду/компании.
  10. Оценка удовлетворенности потребителей.
  11. Оценка качества работы сотрудников с клиентами компании методом «Тайный покупатель».
  12. Анализ концепции нового продукта.
  13. Исследование по разработке и тестированию нового товара.
  14. Исследование по разработке и тестированию упаковки.
  15. Исследование стадии жизненного цикла товара/услуги, основные показатели товарной линии.
  16. Изучения ценовых ориентаций потребителей.
  17. Выявление оптимальной цены на новый продукт/услугу на основе потребительских предпочтений.
  18. Анализ цен конкурентов.
  19. Тестирование текстов рекламных сообщений.
  20. Оценка эффективности средств маркетинговой коммуникации с потребителем.
  21. Анализ эффективности рекламной кампании.

  1. Характеристика каналов сбыта и степени их охвата.
  2. Исследование дистрибьюторской сети и оценка ее эффективности.
  3. Исследование представленности товаров в розничной торговле и цен на данные товары.

Проект маркетингового исследования разрабатывается с учетом реальных задач собственного предприятия слушателя, что позволяет использовать его в решении практических маркетинговых задач. В результате работы над проектом слушатель приобретает практические навыки по постановке задач маркетингового исследования, применению определенного метода проведения исследования, разработке формы сбора данных, анализу и интерпретации полученных результатов, подготовке презентации результатов исследования.

  1. Литература

Основная литература

  1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика : учебник / Е.П. Голубков .— 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Финпресс, 2008 .— 496 с
  2. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования - Marketing research : практическое руководство / Нэреш К. Малхотра ; Технол. ин-т Джорджии; пер. с англ. В.А. Кравченко, О.Л. Пелявского; под ред. А.О. Старостиной, В.А. Кравченко .— 4-е изд. — М. [и др.] : Вильямс, 2007 .— 1186 с.
  3. Черчилль, Гилберт А. Маркетинговые исследования : учебник / Гилберт А. Черчилль, Том Дж. Браун ; пер. с англ. под ред. Г.П. Багиева .— 5-е изд. — СПб. [и др.] : Питер, 2007 .— 699 с.

Рекомендуемые журналы:

  1. «Маркетинги маркетинговые исследования».

Рекомендуемые интернет-ресурсы:

  1. http/research.rbk.ru
  2. www/marketing.spb.ru
  3. www/4p.ru
  4. Авторы Шилова Ирина Валерьевна

2.2 Рабочая программа дисциплины «Бренд-менеджмент»

  1. Цели курса: освоение практических навыков и знаний процесса создания и развития идентичности, силы и капитала бренда, которые позволят слушателям учитывать стратегические и операционные методы брендинга и эффективно управлять маркетинговой деятельностью на предприятии в условиях жесткой конкуренции.
  2. Задачи курса: изучение системы идентичности бренда, возможностей позиционирования и рычагов усиления бренда, разработки программ лояльности, развития комплекса коммуникаций бренда, формирования и оценки капитала бренда.
  3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

когнитивные компетенции (ККС):

  • знание современных тенденций в маркетинге;
  • знание принципов сегментирования рынка и позиционирования рыночного предложения;
  • знание принципов и организации стратегического планирования маркетинга и содержания маркетинговых программ; механизмов формирования и реализации конкурентоспособного продукта/услуги;
  • знание способов организации маркетинговой деятельности на предприятии;
  • знание способов разработки нового продукта, принципов управления ассортиментом продукции, создания и управления брендом;
  • знание методов ценообразования, распределения и формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

функциональные компетенции (ФКС):

  • навыки и умения в области анализа внешней и внутренней среды организации;
  • навыки и умения применения методов сегментирования рынка и анализа позиций товара в рыночном сегменте;
  • навыки и умения использования методов маркетинговых исследований, в том числе методик изучения покупательского поведения; стратегического анализа и разработки маркетинговых стратегий;
  • навыки и умения использования методов аудита маркетинга;
  • навыки и умения разработки ассортиментной политики предприятия;
  • навыки и умения построения систем распределения товаров и маркетинговой логистики;
  • навыки и умения разработки действенных программ продвижения.
  1. Тематический план.

Тема 1. Бренд как источник прибыли (2 час.)

Взаимодействие компаний с потребителями. Условная природа бренда. Стратегические задачи управления брендом. Установление баланса между краткосрочными и долгосрочными показателями развития бренда.

Тема 2. Бренд и продукт (2 час.)

Взаимосвязь бренда, компании и продукта. Воспринимаемая ценность бренда и шаблоны мышления потребителей. Этапы развития бренда во времени. Классификации брендов.

Тема 3 Индикаторы капитала бренда (2 час.)

Анализ структуры индикаторов капитала бренда. Методы оценки капитала бренда

Тема 4 Индивидуальность бренда (2 час.)

Ценностные характеристики индивидуальности бренда. Этапы создания бренда. Классификация базовых сценариев позиционирования бренда.

Тема 5 Имидж и сила бренда (2 час.)

Возможные направления целенаправленного формирования имиджа бренда. Связь имиджа с индивидуальностью бренда. Экономические показатели силы бренда. Виды брендов по масштабу продаж.

Тема 6 Архитектура бренда (2 час.)

Анализ моделей распространенных архитектур бренда. Выбор архитектуры бренда для конкретного предприятия. От одного бренда к портфелю брендов.

Тема 7 Связь между портфелем брендов и сегментированием (2 час.)

Дифференциация и активизация брендов. Принципы распределения ролей брендов в портфеле. Альянсы брендов.

Тема 8 Выход в сферу новых продуктов или рынков (2 час.)

Возможности расширения брендового портфеля. Организация инфраструктуры коммуникаций. Ребрендинг.

Тема 9 Участие в дорогих и дешевых секторах рынка (2 час.).

Давления цен и сила глобальных брендов. Выбор стратегии для охвата конкретного рынка. Система защиты капитала бренда. Создание новых брендов.

Тема 10 Корпоративный бренд (2 час.)

Проблемы менеджмента корпоративного бренда. Организация инфраструктуры коммуникаций в компании. Суббренды.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Материалы включают: раздаточный материал к занятиям; рекомендации по работе с кейсами; тексты кейсов, которые позволяют применять различные варианты организации обучающего процесса и объединять групповое и индивидуальное изучение.

Пособие: Бренд-менеджмент: управление портфелем брендов: учебное пособие / И.В. Гончарова.— Воронеж.: ВГУ, Экон. фак., 2011 .— 25 с.

  1. Контрольные задания

Для закрепления знаний, умений и навыков, полученных в процессе лекционных и практических занятий, применяются промежуточные и итоговые формы контроля. Промежуточный контроль - анализ конкретных ситуаций. Итоговый контроль - письменный экзамен, который состоит из теоретического вопроса и разбора кейсов

Вопросы:

  1. Стратегические задачи управления брендом.
  2. Бренд и продукт. Этапы развития бренда во времени
  3. Индикаторы капитала бренда.
  4. Характеристики индивидуальности бренда.
  5. Классификация базовых сценариев позиционирования бренда.
  6. Имидж бренда.
  7. Показатели силы бренда.
  8. Архитектура бренда.
  9. Принципы распределения ролей брендов в портфеле.

10.Дифференциация и активизация брендов.

11.Ребрендинг.

12.Корпоративный бренд.

Пример контрольного задания: кейс «Архитектура бренда»

В Нью-Йорке, достаточно продолжительный период времени, до 1996 года, бренд водки Absolut имел огромный успех как лучшая водка для коктейлей, многими потребителями был любим, и занимал несомненное первое место на рынке. За четыре года с 1996 по 2000 гг. произошло оттеснение бренда конкурентами, никогда не считавшимися элитными.

В чем проблема?

Исследование 1996 года показало, что приверженцы водки Absolut начали переключаться на алкогольные напитки других марок, таких как Grey Goose (К1) и Belvedere (К2). В продвижение этих брендов вкладывались большие средства, в частности, барменам предоставлялись буквально тысячи возможностей для проведения бесплатных проб напитков, например, при продвижении водки Grey Goose посетителям баров предлагалось участие в беспроигрышной лотерее, включающей призы от сувенирных стаканов до туристической поездки во Францию.

Новые марки К1 и К2 стимулировали барменов и представителей прессы взглянуть на водку, как на самостоятельную товарную категорию, имеющую разновидности, такие, как водка с угольной очисткой, водка пшеничная и т.д. В результате бренд Absolut несмотря на выдающуюся индивидуальность: Absolut – модный «коктейлер», был отодвинут назад.

Изменившееся восприятие продукции Absolut журналистами и барменами, в конечном итоге перешло и к потребителям, которые стали выбирать новые бренды водки (К1, К2) по критерию престижа «верхние полки в барах = высокое качество продукции» и потворства своим капризам, придавая водке определенный статус. И, если первоначально водка воспринималась в основном, как основа для коктейлей, то теперь она внезапно перескочила в модные деловые аксессуары. «Кто сказал, что выбор водки высокого качества совсем не похож на то, как выбирается одеколон. Теперь водка свидетельствует о тонкости вкуса и искушенности».

Архитектура бренда.

Компания-владелец бренда Absolut отреагировала на это, решив запустить новую водку супер качества, идея заключалась в создании супер-Absolut.

Для этого кампания намеревалась выпустить водку высокого качества под новым брендом Sundsvall. В качестве названия бренда было выбрано название города, в котором должен был производиться новый алкогольный продукт. Это впечатляло страну-производителя, но не имело особого значения для остальных потребителей.

Компания владелец бренда Absolut не хотела использовать известное имя водки в поддержку новой марки, выбрав стратегию товарного бренда. Месяцами в центре обсуждения были вопросы дизайна, упаковки и цены. Компания настаивала на том, чтобы цена нового продукта была выше цены конкурентов на 10-15 %.

Когда, наконец, продвижение началось, было слишком поздно. Дистрибьюторы и розничные торговцы считали, что водка Sundsvall обладает высоким качеством, но ее бутылка слишком простая, она не выделялась среди множества других напитков. Внимание со стороны медиа-средств к бренду было минимальным. Ограниченное распространение создало бренду и другие проблемы – замедление сроков реализации – и, в результате, бутылка водки бренда Sundsvall могла стоять на полке бара до трех месяцев, в то время как конкурентные марки продавались по три бутылки в день.

Итоги.

В конце 1999 года, производство водки Sundsvall было остановлено. Для сравнения, в том же году было продано свыше 100 тыс. бутылок брендов конкурентов (в Нью-Йорке). Компания владелец бренда Absolut извлекла урок из полученного опыта, а именно: 1) поведение потребителей непостоянно; 2) товарные категории меняются и надо обращать внимание на все, что происходит вокруг; 3) выигрыш бизнеса может базироваться только на согласовании быстро предпринимаемых усилий с изменениями на рынке.

  1. Литература

1.Аакер Д.А. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Д.А. Аакер, Э. Йохимштайлер, – М.: ИД Гребенникова, 2003. – 390 с.

2.Капферер Ж.Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Жан-Ноэль Капферер – М. : Вершина, 2007. – 448 с. (в электр. виде )

3.Гончарова И.В. Бренд-менеджмент: управление портфелем брендов: учебное пособие / И.В. Гончарова.— Воронеж.: ВГУ, Экон. фак., 2011 .— 25 с.

4.Аакер Д.А. Стратегия управления портфелем брендов / Д.А. Аакер – М.: Эксмо, 2008. – 320 с.

5.Аакер Д.А. Бизнес-стратегия: от изучения рыночной среды до выработки беспроигрышных решений / Д.А. Аакер – М.: Эксмо, 2007. – 464 с.

6.Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / Андреас Прайснер – М.: ИД Гребенникова, 2009. – 308 с.

7.Бхаргава Р. Рождение брендов: как выжить компаниям в эпоху социальных сетей / Рохит Бхаргава – М.: Эксмо, 2010. – 304 с.

8.Келлер К.Л. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом / К.Л. Келлер – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 704 с.

9.Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента: учеб.пособие / Е.А. Рудая. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 256 с.

10.Аакер Д.А. Создание сильных брендов / Д.А. Аакер – М.: ИД Гребенникова, 2003. – 440 с.

11.Журнал. «Бренд-менеджмент», http://www.brand-management.ru

  1. Авторы: доц. Гончарова И.В.

2.3 Рабочая программа дисциплины «Ценообразование»

  1. Цели курса: освоение практических навыков и знаний по формированию цен, которые позволят слушателям учитывать современные ценовые модели при принятии управленческих решений и активно использовать возможности ценообразования в конкурентной политике предприятия.
  2. Задачи курса:

изучение структуры цен и взаимосвязей цены, затрат и прибыли, овладение комплексным анализом условий безубыточности и приемами моделирования рынка, выбор оптимальной ценовой стратегии и адаптации цен, изучение методов анализа реакции на цены, определение влияния ценообразования на позиции в конкурентной борьбе.

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

Когнитивные компетенции:

  • знание технологии принятия маркетинговых решений;
  • знание принципов сегментирования рынка и позиционирования рыночного предложения;
  • знание принципов и организации стратегического планирования маркетинга и содержания маркетинговых программ; механизмов формирования и реализации конкурентоспособного товара/услуги;
  • знание способов организации маркетинговой деятельности на предприятии;
  • знание способов разработки нового продукта, принципов управления ассортиментом продукции, создания и управления брендом;
  • знание методов ценообразования, распределения и формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Функциональные компетенции:

  • навыки и умения в области анализа внешней и внутренней среды организации;
  • навыки и умения использования методов маркетинговых исследований, в том числе методик изучения покупательского поведения; стратегического анализа и разработки маркетинговых стратегий;
  • навыки и умения разработки стратегий ценообразования и расчета цен;
  • навыки и умения построения систем распределения товаров и маркетинговой логистики;
  • навыки и умения разработки действенных программ продвижения.
  1. Тематический план

Раздел 1. Подходы к ценообразованию (4 час.)

Тема 1.1. Цена, как элемент маркетинговой стратегии (2 час.)

Факторы, определяющие относительную позицию предприятия и соответственно ее успешность. Ценностный и затратный подходы к ценообразованию (активное и пассивное ценообразование). Инструменты управления величиной прибыли предприятия.

Тема 1.2. Ценность продукта как фактор формирования его цены (2 час.)

Структура цены потребления. Оценка экономической ценности продуктов для потребителей и факторов, на нее влияющих. Процесс формирования ценности товаров/услуг. Управление восприятием ценности.

Раздел 2. Основные закономерности ценообразования (4 час.)

Тема 2.1. Анализ условий безубыточности ценовых решений (2 час.)

Взаимосвязь цены, затрат и прибыли. Классификация издержек для целей ценообразования. Понимание поведения потребителей и реакции конкурентов. Внедрение процедур анализа безубыточности. Ценовые эксперименты.

Тема 2.2. Чувствительность покупателей к ценам (2 час.)

Факторы, определяющие чувствительность покупателей к уровням цен. Эластичность по цене. Практические методы определения реакции покупателей на цену.

Раздел 3. Эффективная ценовая политика компании (4 час.)

Тема 3.1. Система ценовой политики (2 час.)

Варианты экономических целей, которые могут выбираться фирмами в зависимости от интересов их собственников и конкурентной ситуации. Содержание этапов работы с ценами на предприятии. Уровни управления ценами (отраслевой, товарно-рыночный и отдельного покупателя).

Тема 3.2. Влияние конкуренции на процесс обоснования цен (2 час.)

Проблемы эффективного использования информационных потоков для реализации ценовых решений. Условия принятия ценовых решений при выводе на рынок новых товаров. Ценовые факторы выбора конкурентной стратегии.

Раздел 4. Стратегии ценообразования (4 час.)

Тема 4.1. Классификации стратегий (2 час.)

Типология ценовых стратегий (стратегии ценового лидера или ценового последователя; стратегии конкурентного ценообразования; стратегии дифференцированного ценообразования) и их экономические характеристики.

Тема 4.2. Выбор стратегии ценообразования в компании (2 час.)

Процесс разработки ценовой стратегии. Экономический анализ оснований и последствий выбора различных вариантов ценовых стратегий компании.

Раздел 5. Тактика ценообразования (4 час.)

Тема 5.1. Управление изменением уровней цен (2 час.)

Дифференциация цен. Источники различных типов скидок в структуре цены. Ассортиментное ценообразование. Использование ценообразования для создания конкурентных преимуществ.

Тема 5.1. Адаптация цен (2 час.)

Адаптация цен в условиях кризиса (отраслевой, товарно-рыночный уровни, уровень отдельной сделки). Адаптация цен в условиях роста (отраслевой и товарно-рыночный уровни, уровень отдельной сделки).

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Материалы включают: раздаточный материал к занятиям; рекомендации по работе с кейсами; тексты кейсов; условия задач, которые позволяют применять различные варианты организации обучающего процесса и объединять групповое и индивидуальное изучение.

Пособия:

1) Гончарова И.В. Ценообразование: учебное пособие для специальности «Маркетинг» / И.В. Гончарова – Воронеж: Издательско-полиграфический центр ВГУ, 2009. – 71 с.

2) Электронный учебно-методический комплекс (УМК) по дисциплине «Ценообразование» в среде системы Moodle ВГУ, И.В. Гончарова, 2013.

  1. Контрольные задания

Для закрепления знаний, умений и навыков, полученных в процессе лекционных и практических занятий, применяются промежуточные и итоговые формы контроля. Промежуточный контроль - анализ конкретных ситуаций, включающий решение задач. Итоговый контроль - письменный экзамен, который состоит из теоретического вопроса, разбора кейсов и решения специальных проблем ценообразования в компании слушателя программы.

Пример контрольного задания: кейс «Анализ реакции на цену»

Немецкий производитель мобильных телефонов (2001 г.) проводит ценовые эксперименты с различными ценами на реальных рынках разных регионов. Обычная цена за аппарат составляла 1200 евро. Затраты компании составляли 300 евро. По текущей цене телефон приобретали 24% покупателей новых автомобилей. Чтобы выяснить реакцию на цену и целесообразность ее снижения, компания провела эксперимент с тремя уровнями цен в разных регионах на протяжении трех месяцев. Регионы выбраны так, чтобы они представляли рынок в целом и были сопоставимы друг с другом. Результаты эксперимента показаны на рис.1.

Рис.1. Результаты эксперимента с ценами

В регионе «А», на рисунке, цена оставалась 1200 евро, но при этом продажи возросли на 26%. Очевидно, что этот рост не связан с ценой, а объясняется другими факторами.

В регионе «Б» 25%-ное снижение цены дало чистый прирост продаж в 41 – 26 = 15 пунктов по сравнению с регионом «А» – что, при делении 15 на 26, составляет 57,6%.

В регионе «В» низкая цена 600 евро - это 50% цены в регионе «А» – обеспечила чистый прирост в 45 – 26 = 19 пунктов или 73,1%.

Многие покупатели представляли себе ценовой порог в 1000 евро, поэтому дополнительное снижение цены с 900 до 600 евро не привлекло большего числа новых покупателей. Руководство компании решило продавать мобильный телефон по цене 970 евро - несколько ниже покупательского порога в 1000 евро.

Вопросы и задания к кейсу:

  1. Сравните прибыль при ценах 900 и 1200 евро.
  2. Рассчитайте эластичность по цене в регионе «В»
  3. Рассчитайте маржинальный доход при цене 900 евро и обоснуйте решение руководства компании.
  4. Почему невозможно снижение цены до 600 евро?
  5. Объясните, в чем преимущество ценовых экспериментов, проводимых руководством компании?

Вопросы к экзамену:

  1. Основные подходы к ценообразованию компании
  2. Процесс формирования ценности товаров/услуг
  3. Факторы, влияющие на уровень цен
  4. Чувствительность покупателей к уровню цен
  5. Роль и границы цены в маркетинговой стратегии компании
  6. Система ценовой политики компании
  7. Выбор стратегии ценообразовании
  8. Отраслевой уровень управления ценами
  9. Товарно-рыночный уровень управления ценами
  10. Управление ценами – уровень сделки
  11. Дифференциация цен
  12. Стратегии ценообразования, зависящие от позиционирования продукции и компании
  13. Адаптация цен
  14. Ассортиментное ценообразование.
  15. Литература
  16. Липсиц И.В. Ценообразование: учебно-практическое пособие (учебное пособие по направлению "Маркетинг") / И.В. Липсиц ; Высшая школа экономики. – М. : Юрайт, 2011 . – 399 с.
  17. Герасименко В.В. Ценообразование : учеб. пособие / В.В. Герасименко (Учебники экономического факультета МГУ им. М. В. Ломоносова) – М. : ИНФРА-М, 2006. – 422 с.
  18. Крэм Т. Классная цена. О секретах умного ценообразования / Тони Крэм – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. – 224 с.
  19. Гончарова И.В. Ценообразование: учебное пособие для специальности «Маркетинг» / И.В. Гончарова – Воронеж: Издательско-полиграфический центр ВГУ, 2009. – 71 с.
  20. Гончарова И.В. Практикум по ценообразованию / И.В. Гончарова – Воронеж : ЛОП ВГУ, 2006. – 39 с.
  21. Долан Р.Д. Эффективное ценообразование / Р.Дж. Долан, Г. Саймон. – М. : Экзамен, 2005. – 416 с.
  22. Липсиц И.В. Ценообразование (Управление ценообразованием в организации) : учебник / И.В. Липсиц -3-е изд. - М. : Экономистъ, 2005. – 448 с.
  23. Марн М. В. Ценовое преимущество / Майкл В. Марн, Эрик В Регнер, Крейг К. Завада. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. – 317 с.
  24. Авторы доц. Гончарова И.В.

2.4 Рабочая программа дисциплины «Управление продажами»

  1. Цели курса: освоение практических навыков и знаний по формированию индивидуальной стратегии продаж, которая позволит занять свою нишу на сбытовом рынке и добиться заданной нормы прибыльности предприятия.
  2. Задачи курса: донести до слушателей в сжатой и доходчивой форме наиболее важные и принципиально необходимые основы управления продажами, методы управления каналами продаж и торговыми посредниками, методы организации деятельности отдела продаж на предприятии, особенности эффективного управления торговым.
  3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

когнитивные компетенции (ККС):

  • знание современных тенденций в маркетинге;
  • знание принципов сегментирования рынка и позиционирования рыночного предложения;
  • знание принципов и организации стратегического планирования маркетинга и содержания маркетинговых программ; механизмов формирования и реализации конкурентоспособного продукта/услуги;
  • знание способов организации маркетинговой деятельности на предприятии;
  • знание способов разработки нового продукта, принципов управления ассортиментом продукции, создания и управления брендом;
  • знание методов ценообразования, распределения и формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

функциональные компетенции (ФКС):

  • навыки и умения в области анализа внешней и внутренней среды организации;
  • навыки и умения применения методов сегментирования рынка и анализа позиций товара в рыночном сегменте;
  • навыки и умения использования методов маркетинговых исследований, в том числе методик изучения покупательского поведения; стратегического анализа и разработки маркетинговых стратегий;
  • навыки и умения использования методов аудита маркетинга;
  • навыки и умения разработки ассортиментной политики предприятия;
  • навыки и умения построения систем распределения товаров и маркетинговой логистики;
  • навыки и умения разработки действенных программ продвижения.
  1. Тематический план.

Тема 1. Продажи. (4 час.)

Роль продаж в маркетинге. Поведение индивидуального и организационного покупателей. Рыночные ниши и предпочтительные клиенты. Стратегия продаж.

Тема 2. Техника продаж (4 час.)

Ответственность в области продаж, навыки персональных продаж, управление ключевыми клиентами, продажи, основанные на взаимоотношениях, прямой маркетинг и информационные технологии в продажах.

Тема 3. Среда, в которой осуществляются продажи (4 час.)

Каналы продаж. Дистрибуция. Особенности розничной торговли. Планирование каналов распределения. Оценка эффективности канала и пути ее повышения.

Тема 4. Менеджмент продаж (4 час.)

Организация отдела продаж на предприятии. Набор и прием на работу. Мотивация и обучение персонала. Постановка задач и методы контроля.

Тема 5. Контроль продаж (4 час.).

Прогноз продаж. Бюджетирование. Sales-mix и его влияние на финансовые показатели. Система отчетности.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Методы обучения курсу включают лекционные и практические занятия, материалы, помогающие организовать самостоятельную работу. Применяются методы обучения: презентации, кейсы, дискуссии, деловые игры, решение задач, а также фрагменты учебных видеокурсов «Продажи» (автор – Михаил Казарцев) и «Технология продаж» (автор – Билайн Университет). В учебном курсе используются следующие задания и кейсы:

  1. Кейс «Билайн. Увеличение продаж». Цель работы над кейсом – дать возможность выбора альтернативных каналов продаж.
  2. Расчетная задача «Оценка эффективности каналов и выбор оптимальной системы сбыта». Цель – предложить слушателям методику сравнения каналов продаж, а также отработать применение данной методики на конкретном примере.
  3. Кейс и ролевая игра «Управление сетью торговых точек». Направлено на умение анализировать работу розницы, а также на развитие навыков работы с торговым персоналом.
  4. Расчетная задача «Расчет системы мотивации отдела продаж». Цель – научиться выстраивать систему KPIс учетом поставленных задач и ФОТ.
  5. Учитывая уже существующий опыт у слушателей опыт работы в определенной сфере, выполнение индивидуальных практических заданий, подготовка мини-презентаций.
  6. Контрольные задания

Для промежуточного контроля используется система кейсов, задач и тестовых заданий, отчеты по кейсам. Итоговый контроль – зачет, презентация «Отдел продаж на предприятии Х». Указанные виды контроля закрепляют теоретические знания по всему курсу, а также способность применить эти знания для решения расчетных задач.

  1. Литература
  2. Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 622 с.
  3. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание : Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 1200 с.
  4. Лукич Р. Управление продажами/ Радмило М.Лукич. – М.: Альпина Паблишео, 2013. -212 с.
  5. Властелины каналов / Стивен Уилер, Эван Хирш. –М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006. – 256 с.
  6. Управление каналами дистрибуции / Линда Горчелс, Эд Мариен, Чак Уэст – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005, - 248 с.
  7. Компенсации сбытовому персоналу: практическое руководство по разработке эффективных компенсационных программ / Дэвид Сичелли – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. – 232 с.
  8. Андерсон Э., Тринкл Б. Аутсорсинг в продажах / Эрик Андерсон, Боб Тринкл; пер. с англ. – М.: Издательство «Добрая книга», 2006. – 416 с.
  9. Леви М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского.— СПб: Издательство ≪Питер≫, 1999. — 448 с.
  10. Управление продажами. 2-е изд./ В. Вертоградов. — СПб.: Питер, 2005. — 240 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
  11. Авторы: Ковалева Н.В.

2.5 Рабочая программа дисциплины «Электронная торговля»

  1. Цель курса – познакомить слушателей с современными информационными технологиями электронной коммерции и управления бизнесом для их использования в своей профессиональной деятельности.
  2. Задачи курса:

- продемонстрировать возможности и показать на примерах правила работы с основными системами электронной коммерции;

- продемонстрировать возможности и показать на примерах правила работы с системой управления бизнесом.

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

- иметь представление об основных типах информационных технологий и систем электронной коммерции и электронного бизнеса, знать рекомендации и ограничения по применению этих технологий;

- уметь использовать информационные технологии электронного бизнеса и электронной коммерции в своей профессиональной деятельности;

- владеть навыками работы с основными системами электронной коммерции и электронного бизнеса в сети интернет.

  1. Тематический план.

Тема 1. Классификация и обзор основных систем электронной коммерции (5 часов)

Классификация компании IBM по субъектам взаимодействия на рынке товаров и услуг: системы С2С (взаимодействие физических лиц между собой); B2C (взаимодействие юридических и физических лиц); В2В –(взаимодействие юридических лиц); B2G (взаимодействие юридических лиц с государственными структурами). Электронные торги и электронные биржи; электронная система государственных закупок; электронные платежи; системы защиты информации.

Перечень лабораторных работ

Номер темы

Наименование лабораторной работы (3 часа)

1.

Обзор веб-магазинов, электронных досок объявлений, коммерческих сайтов предприятий, системы электронных закупок

Тема 2. Информационные технологии управления бизнесом (5 часов)

Основные понятия организационного менеджмента. Инструментальные программные средства анализа, мониторинга и управления бизнес-процессами. Составление технического задания на внедрение информационной системы электронной коммерции. (5 часов).

……………………..

Перечень лабораторных работ

Номер темы

Наименование лабораторной работы (3 часа)

2.

Знакомство с инструментальной системой Business Studio и системой MS Project.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

- осознание и осмысление информации, получаемой на лекциях;

- фиксация ключевых вопросов по изучаемой теме – электронные торговые площадки, бизнес-процессы;

- проработка ключевых вопросов по бизнес-процессам самостоятельно на базе основной и дополнительной литературы;

- задание вопросов по электронным торговым площадкам, бизнес-процессам преподавателю на лекциях и во время лабораторных работ;

- освоение материала лабораторных работ и наработка практических навыков моделирования бизнес-процессов;

  1. Контрольные задания

- найти электронную торговую площадку предприятия и описать ее основные функции;

- описать технологию подачи заявки на государственные торги;

- зарегистрироваться в web-магазине и проанализировать наличие необходимого товара;

- описать технологию электронного банкинга;

- привести примеры информационных технологий C2C, B2C, B2B, B2G,

- составить стратегическую карту функционирования предприятия по заданному образцу;

- составить модель описания организационной деятельности в нотации IDEF0,

- подготовить основные требования к информационной системе электронной коммерции применительно к конкретному предприятию.

  1. Литература
  2. а) основная литература:

№ п/п

Источник

1

Кобелев О. А. Электронная коммерция : учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по специальностям "Коммерция (торговое дело)" и "Маркетинг" / О.А. Кобелев ; Рос. гос. торгово-экон. ун-т; Моск. междунар. высш. шк. бизнеса "МИРБИС" (Ин-т) .— 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Дашков и Ко, 2006 .— 682 с.

2

Юрасов А. В. Электронная коммерция : Учебное пособие / А.В. Юрасов ; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации .— М. : Дело, 2003 .— 479 с.

б) дополнительная литература:

№ п/п

Источник

3

Электронная коммерция : учебное пособие для студ. вузов / под ред. Л.А. Брагина .— М. : Экономистъ, 2005 .— 286 с.

4

Алексунин В. А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете : учебное пособие / В.А. Алексунин, В.В. Родигина .— М. : Дашков и К, 2005 .— 213 с.

5

Балабанов И. Т. Электронная коммерция : Учеб. пособие для вузов / И.Т. Балабанов .— СПб. и др. : Питер, 2001 .— 335 с.

6

Царев В. В. Электронная коммерция : учебник / В. В. Царёв, А. А. Кантарович .— СПб. и др. : Питер, 2002 .— 309 с.

  1. Авторы проф. М.Г. Матвеев

2.6 Рабочая программа дисциплины «Интегрированные маркетинговые коммуникации»

  1. Цели курса: формирование представления о роли маркетинговых коммуникаций в деятельности организации, приобретение знаний и навыков в использовании основных форм и методов формирования рекламной политики, мероприятий по связям с общественностью, прямым маркетингом, личными продажами, стимулированием сбыта.
  2. Задачи курса:
  • ознакомление с основами инструментами маркетинговых коммуникаций;
  • изучение основных направлений разработки рекламной кампании;
  • применение методов формирования имиджа компании;
  • формирование представлений о способах стимулирования сбыта;
  • изучение базовых принципов прямого маркетинга и личных продаж;
  • применение основных инструментов медиапланирования.
  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

когнитивные компетенции, связанные со специализацией программы (ККС)

  • знание принципов и содержания маркетинговой деятельности; современных тенденций в маркетинге;
  • знание опыта маркетинговой деятельности успешных предприятий;
  • маркетинговых программ; механизмов формирования и реализации конкурентоспособного продукта/услуги;
  • знание способов организации маркетинговой деятельности на предприятии;
  • знание методов ценообразования, распределения и формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

функциональные компетенции, связанные со специализацией программы (ФКС)

  • навыки и умения в области анализа внешней и внутренней среды организации;
  • навыки и умения использования методов маркетинговых исследований, в том числе методик изучения покупательского поведения; стратегического анализа и разработки маркетинговых стратегий;
  • навыки и умения разработки действенных программ продвижения.
  1. Тематический план.

Тема 1. Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций (6 час.)

Цель и задачи интегрированных маркетинговых коммуникаций. Функции маркетинговых коммуникаций на современном предприятии. Современная схема коммуникаций. Типология обратной связи в маркетинговых коммуникациях. Виды положительной и отрицательной обратной связи. Эволюция концептуальных подходов к маркетинговым коммуникациям. Синергический и spill-over эффекты в маркетинговых коммуникациях. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций. Основные и смешанные инструменты коммуникаций. Выставочно-ярмарочная деятельность. Виды выставок и ярмарок. Правила организации выставки. Этапы участия коммерческой компании в выставке. Основные направления работы после выставки. Событийный маркетинг: его сущность и основные направления. Правила организации мероприятий событийного маркетинга. Спонсорство как инструмент формирования имиджа компании. Мерчендайзинг: его основные направления.

Тема 2. Реклама как основной инструмент интегрированных маркетинговых коммуникаций (6 час.)

Сущность рекламы, ее основные виды и функции в экономике. Законодательное регулирование рекламной деятельности. Воздействие рекламы на психические процессы. Когнитивный, аффективный, суггестивный, конативный этапы восприятия рекламы. Основные рекламные модели: AIDA, DAGMAR, DIBABA, 4A, модели сильной и слабой рекламы. Гендерные стереотипы в рекламе. Использование цвета в рекламе. Основные средства распространения рекламы. Особенности печатной рекламы, преимущества и недостатки. Правила формирования рекламных заголовков и текстов. Тестирование рекламного текста по методу Г.Фога. Основные направления использования радио рекламы, ее преимущества и недостатки. Телевизионная реклама, ее преимущества и недостатки. Понятие zapping. Прайм-тайм на телевидении и радио. Виды и формы интернет-рекламы. Особенности интернет-продвижения. Наружная реклама, ее преимущества и недостатки, особенности создания рекламной композиции. Основы организации рекламной кампании. Этапы планирования рекламной кампании. Типология графиков рекламных кампаний. Показатели медиапланирования. Расчет рейтингов, показателей частоты и охвата целевой аудитории. Понятие экономической и коммуникативной эффективности. Расчет эффективности рекламной кампании.

Тема 3. Дополнительные инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций (6 час.)

Связи с общественность. Развитие бизнес PR в России. Целевые аудитория связей с общественность. Уровни развития связей с общественностью в компании. Методика организации пресс-конференции. Понятие пресс-релиза и методика его написания. Основные направления определения эффективности мероприятий по связям с общественностью. Контент-анализ. Антикризисный PR, порядок мероприятий по выходу компании их кризиса, антикризисные стратегии в связях с общественностью. Прямой маркетинг, его цель, задачи, методы реализации в компании. Преимущества и недостатки входящего и исходящего телефонного маркетинга. Направления использования мобильного маркетинга и его современное состояние. Телевизионный маркетинг. Базовые правила взаимодействия с целевыми аудиториями в прямом маркетинге. Факторы, влияющие на частоту и продолжительность мероприятий прямого маркетинга. Организация обработки откликов. Одноступенчатые и многоступенчатые программы прямого маркетинга. Понятие личных продаж как элемента прямого маркетинга. Основные формы личных продаж. Характеристика этапов процесса эффективной продажи. Оценка эффективности личных продаж.

Тема 4. Стимулирование сбыта. (2 час.)

Значение стимулирования сбыта в маркетинговой деятельности. Стимулирование покупателей. Стимулирование посредников. Стимулирование торгового персонала. Виды ценового стимулирования. Преимущества и недостатки скидок, премий, программ лояльности. Неценовое стимулирование. Активное стимулирование сбыта: организация лотерей и конкурсов. Предварительно и параллельное тестирование мероприятий по стимулированию сбыта.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Методы обучения дисциплине включают лекционные и практические занятия, самостоятельную работу. По дисциплине разработан «Учебно-методический комплекс». Формы контроля результатов обучения – деловые ситуации, тесты, итоговая контрольная работа.

  1. Контрольные задания

Текущий контроль знаний и навыков осуществляется при помощи участия в дискуссиях, презентациях, выполнения индивидуальных и групповых заданий. Самостоятельная работа слушателей происходит в виде выполнения домашних заданий. Зачетная работа - анализ ситуации, тест. Итоговая оценка складывается (с учетом посещения занятий) из оценки выполняемого анализа ситуации и ответов на вопросы теста по курсу.

Перечень контрольных вопросов к экзамену:

  1. Сущность маркетинговых коммуникаций
  2. Классификация инструментов маркетинговых коммуникаций
  3. Современная модель коммуникаций
  4. Создание и управление брендами. Оценка эффективности брендинга
  5. Организация выставочно-ярмарочной деятельности
  6. Мерчендайзинг
  7. Product placement
  8. Событийный маркетинг: сущность и методика организации
  9. История развития рекламы в Европе и США
  10. История развития рекламы в России
  11. Сущность социальной рекламы
  12. Воздействие рекламы на психические процессы
  13. Рекламные модели
  14. Печатная реклама
  15. Наружная реклама
  16. Транзитная реклама
  17. Телевизионная реклама
  18. Радио реклама
  19. Интернет-продвижение
  20. Методы формирования рекламного бюджета
  21. Сущность и основные показатели медиа-планирования
  22. Связи с общественностью: сущность, основные инструменты PR
  23. Планирование и осуществление PR-деятельности
  24. Понятие и виды информационных поводов
  25. Оценка эффективности PR-деятельности
  26. Антикризисный PR
  27. Понятие и сущность стимулирования сбыта
  28. Стимулирование конечных покупателей
  29. Стимулирование торгового персонала
  30. Стимулирование посредников
  31. Прямой маркетинг. Сущность и основные виды
  32. Прямая почтовая рассылка

Пример индивидуального задания по анализу представленной ситуации.

ЗАО «Интегра плюс» - керамический завод, который специализируется на производстве керамической плитки для пола и ванных комнат. Завод был основан в 1981 году. До 20011 года он работал на устаревшем энергоемком оборудовании. С приходом в 20011 году нового руководства, были получены кредиты и проведена полная реконструкция завода – установлено новое итальянское оборудование, позволяющее не только значительно улучшить качество керамической плитки, но и существенно снизить величину затрат на электроэнергию.

На сегодняшний день введены в эксплуатацию две линии по производству облицовочной плитки, а в ближайшем квартале будет сдана еще одна линия по производству керамогранита. К основным преимуществам керамогранита относятся высокая устойчивость к химическим воздействиям, морозоустойчивость, прочность на изгиб. Его высокая популярность объясняется сходством керамогранита со многими природными материалами, благодаря чему он может использоваться для мощения улиц и облицовки фасадов. По мнению генерального директора компании через 2 месяца после пуска новой линии объем производства керамогранита достигнет 1 млн. квадратных метров.

Завод постепенно наращивает производственные мощности, планируя к концу года выйти на рекордные объемы производства – 5 млн. квадратных метров плитки. За последнее время ассортимент изделий завода заметно расширился. С заводом сотрудничают несколько крупных заказчиков, которых качество продукции более чем устраивает. Завод значительно расширил клиентскую базу. Идет работа над тем, чтобы изделия завода «Интегра плюс» были качественно выше импортных аналогов. Уже сегодня продукцию ЗАО «Интегра плюс» можно купить по всей России, от Калининграда до дальнего Востока.

На ближайшем собрании акционеров, которое состоится через месяц, планируется утвердить разработанный бизнес-план по развитию завода до 2017 г.

Учитывая тот факт, что информационные поводы могут касаться непосредственно бизнеса компании, взаимодействия с целевой аудиторией и общественной жизни, а также то, что в соответствии с планом информационных поводов от компании в средства массовой информации должно поступать минимум два пресс-релиза в месяц, ответьте на следующие вопросы и выполните задания.

Вопросы и задания

  1. Сформировать план информационных поводов на ближайший квартал.
  2. Какие мероприятия в рамках деятельности по связям с общественностьюстоило бы провести, учитывая, что в указанном квартале заводу исполняется 25 лет?
  3. Предложите свой вариант пресс-релиза по поводу введения в эксплуатацию новой линии производства.
  4. Внесите свои предложения по организации внутреннего PR на заводе.
  5. Литература
  6. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации : учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. — М. : Дашков и Ко, 2008. — 254 с.
  7. Симонян Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации : [учебное пособие для студ. вузов] / Т.В. Симонян, Т.Г. Кизилова. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2011. — 212 с.
  8. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации / И.А. Дубровин .— 3-е изд. — Москва : Дашков и Ко, 2014. — 577 с.
  9. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. - СПб: Питер, 2001.
  10. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006.
  11. Дейан, Арман. Стимулирование сбыта / А. Дейан, А. Троадек, Л. Троадек; Пер. с фр. Г.И. Яковлева под ред. С.Г. Божук .— 9-е изд .— СПб.; М.: Нева: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003.
  12. Клэнси К. Дж., Криг П. Антиинтуитивный маркетинг.— СПб.: Питер, 2006.— 432с.
  13. Лэвидж Г., Стейнер Г., Модель прогнозирующих показателей эффективности рекламы // В кн. Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., МокваМ.Л.-СПб: Питер, 2001.
  14. Лэнсколд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний / Пер. с англ. Под ред. В.Б. Колчанова и М.А. Карлика - СПб: Питер, 2005.

  1. Авторы Шурчкова Ю.В., к.э.н., доц.

2.7 Рабочая программа дисциплины «Маркетинговая логистика»

  1. Цели курса: формирование у слушателей теоретических знаний и практических навыков, необходимых для принятия обоснованных решений по управлению материальным потоком в сфере сбыта.
  2. Задачи курса: определяются требованиями к подготовке кадров, установленными в Методических рекомендациях по организации обучения специалистов в Российских образовательных учреждениях. Основная задача состоит в умении использовать приобретенные теоретические знания в практической и научно- исследовательской работе, конкретной управленческой деятельности для принятия обоснованных решений в управлении материальными потоками в цепях.
  3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

когнитивные компетенции (ККС):

  • знание современных тенденций в маркетинге;
  • знание принципов и организации стратегического планирования маркетинга и содержания маркетинговых программ; механизмов формирования и реализации конкурентоспособного продукта/услуги;
  • знание способов организации маркетинговой деятельности на предприятии;
  • знание способов разработки нового продукта, принципов управления ассортиментом продукции, создания и управления брендом;
  • знание методов ценообразования, распределения и формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

функциональные компетенции (ФКС):

  • навыки и умения в области анализа внешней и внутренней среды организации;
  • навыки и умения применения методов сегментирования рынка и анализа позиций товара в рыночном сегменте;
  • навыки и умения использования методов маркетинговых исследований, в том числе методик изучения покупательского поведения; стратегического анализа и разработки маркетинговых стратегий;
  • навыки и умения разработки ассортиментной политики предприятия;
  • навыки и умения построения систем распределения товаров и маркетинговой логистики;
  • навыки и умения разработки действенных программ продвижения.
  1. Тематический план.

Тема 1. Роль логистики в экономике (2 час)

Преимущества использования логистики. Логистика как наука и инструмент бизнеса. Эволюция концептуальных подходов к логистике. Объекты исследования логистики. Понятие и классификация материальных потоков. Параметры материальных потоков. Элементы системы материальных потоков. Значение повышения эффективности движения материальных потоков. Преимущества логистических методов управления материальным потоком. Развитие логических методов и создание на их основе логических систем. Современные принципы и способы построения логических систем. Факторы распространения логических систем. Критерии, используемые в логических системах. Моделирование логических систем. Отличие логистического подхода к управлению материалопотоками от традиционного. Выбор конкретных условий и ограничений моделирования, оценка приоритетов для каждого вида ресурсов и отдельных потребителей.Влияние логических систем управления материалопотоками на факторы надежности поставок. Логистика как фактор повышения конкурентоспособных фирм.Свойства логических систем: эквифинальность, синергизм, эмерджентность, оптимальность и др. Анализ логистических систем. Взаимодействие маркетинга и логистики в целевой функции коммерческой фирмы. Технологические услуги маркетинга и логистики как единый процесс начиная от разработки и введения на рынок нового товара, его проникновения на рынок, определения емкости рынка и установления перспектив развития сбыта, до планирования прямых или косвенных каналов товародвижения с соответствующими логистическими услугами. Функции маркетинга и логистики, их влияние посредством своих услуг на рынок через систему формирования конечной цены потребления. Маркетинговая логистика, ее цель – удовлетворение товарными ресурсами потребителей с наименьшими затратами на их производство и товародвижение. Маркетинг- логистика, факторы, определяющие ее задачи. Структура логистических каналов распределения товаров. Каналы товародвижения, их классификация и сравнительная характеристика: простой канал товародвижения, косвенный канал товародвижения, смешанный канал товародвижения. Критерии выбора каналов товародвижения. Формирование канала распределения товара, возможные его варианты. Признаки классификации посредников, типы посредников в каналах распределения (дилер, дистрибьютор, комиссионер, агент, брокер). Эксклюзивные дилеры. Подходы к решению проблемы о количестве посредников в каналах распределения. Интенсивное, эксклюзивное, селективное распределение. Формы доведения товаров до потребителя. Преобразование логистического канала в логистическую цепь. Функциональная взаимосвязь логистики с маркетингом, финансами и планированием производства.

Тема 2. Концептуальные признаки и свойства логических систем (2 час)

Структура логистической системы. Место маркетинговой логистики в логистической системе. Основные понятия и определения маркетинговой логистики. Определение маркетинга и маркетологистики. Структура логистических каналов распределения товаров Критерии оценки эффективности логистики. Бизнес как логистическая система: поставщики (сырье и материалы) – предприятия-продуценты (незавершенное производство, готовая продукция) - посредники логистического канала сбыта (логистические услуги) - потребители. Макро- и микро - логистические системы. Взаимосвязи элементов логистической системы, иерархическая структура логистической системы. Организация логистической системы. Маркетинговая логистика как часть логистики, которая интегрирована в сферу распределения. Характеристика материальных потоков и управление заказами в маркетинговой логистике. Теория массового обслуживания (теория очередей). Каналы и цепи в маркетинг – логистике. Определение логистических коэффициентов компромисса, определяющих результат совместных действий и распределения собственности и получаемой прибыли в результате использования логистических технологий.

Тема 3. Информационные системы маркетинговой логистики как часть информационно-коммуникационной системы управления логистическими цепями (2 час)

Системы электронного обмена данными. Информационные потоки в логистике. Признаки классификации информационных потоков. Значение информационного обеспечения логистического процесса. Изоморфность материальных и информационных потоков. Международные стандарты электронной передачи и обработки информационных логистических потоков. Источники, генерирующие материальные и информационные потоки. Элементы нформационных потоков, отражающих требования потребителей, дистрибьюции, логистические издержки. Логистические информационные системы: основные компоненты и моделирование. Функциональная структура логистических информационных систем. Логистические информационно-компьютерные технологии. Виды базовых информационных технологий. Концепция EDI (“Electronic Data interchange” – электронный обмен данными). Информационные стандарты. Характеристика некоторых информационно-компьютерных транспортных систем. Глобальные системы спутниковой связи в перевозочном процессе GPS NAVSTAR, Inmarsat-с. Интернет – как главный способ обмена информацией. Распределительная сеть, факторы, учитываемые при ее построении. Системы распределения продукции.

Тема 4. Периоды логистического обслуживания товарных ресурсов (2 час)

Объем и структура логистических услуг в маркетинговой логистике. Аутсорсинг. Логистическая услуга и жизненный цикл товара. Периоды логистического обслуживания. Логистические технологии и их влияние на качественные характеристики товаропроизводителей и всех участников производственно-распределительных логистических цепей. Связь уровня сквозного управления материальным потоком, взаимодействия и координации с логистическими издержками. Взаимопроникающий феномен объединения функций маркетинга и логистики в управлении товарными ресурсами. Приспособление к неопределенности спроса. Основные маркетинговые подходы к внедряемому товару. Роль логистики в определении выгодности вариантов различных каналов по физической доставке товара потребителям при уже заданных маркетингом спросовых характеристиках. Логистические услуги с добавленной стоимостью. Услуги, ориентированные на производителя. Услуги, ориентированные на потребителя. Базовые услуги. Аутсорсинг.

Тема 5. Системы хранения и переработки товарных ресурсов (2 час)

Терминальное и складское обеспечение в маркетинговой логистике. Транспортно-экспедиционное (операторское) обеспечение логистических цепей. Протяженность распределительных логистических цепей, их организационно-управленческие структуры и пропорциональность в развитии. Варианты схем продвижения товарных потоков от производителей к потребителям. Роль и значение терминально-складких структур в обеспечении надежности и своевременности сбыта. Реализация бесскладских систем материального потока. Необходимость создания складов, основные их функции в логистической системе: создание необходимого ассортимента товара на складе в соответствии с заказом потребителей; концентрация запасов и их хранение с целью выравнивания временной разницы между выпуском продукции и ее потреблением; унитизация партий отгрузки и транспортировки грузов; оказание услуг клиентам, обеспечивающих фирме высокий уровень обслуживания потребителей. Особенности функционирования складов распределительной сети. Терминальные перевозки, назначение, виды терминалов. Операции универсальных терминалов, технологический процесс терминальной перевозки. Составление оперативного плана перевозок. Пакет транспортных услуг, их качество. Новый подход к транспорту как составной части логистической системы. Организация транспортного обслуживания в рамках логистических технологий. Признаки классификации транспортной составляющей логистических систем. Формирование инновационных транспортных систем. Логистические процедуры выбора при организации транспортировки... Операции универсальных терминалов, технологический процесс терминальной перевозки. Составление оперативного плана перевозок. Транспортные издержки и тарифы. Международные перевозки. Организация и управление транспортировкой грузов на государственном уровне и в международных соглашениях и конвенциях. Транспортно-экспедиторские фирмы: перечень услуг. Функции операторов (экспедиторов), виды обслуживания клиентов. Интермодальная, комбинированная, мультимодальная перевозка. Консолидация и разукрупнение отправок. Упаковка, затаривание, заключение договоров с владельцем товара и перевозчиком, выбор наиболее экономичных способов и короткого пути доставки до места назначения.

Тема 6. Системы складирования (2 час)

Выбор схемы расположения склада. Логистические центры. Эффективность складских работ. Рециклинг. Проблема размещения складской сети и определение необходимого количества складов в сфере распределительной логистики. Метод поиска компромисса и анализ потребности складских мощностей в различных регионах сбыта.Изменение общих издержек (затрат на хранение, на запасы; транспортные затраты; затраты от упущенных продаж) в зависимости от количества используемых складов. Взаимосвязь показателей обслуживания потребителей и количества складов. Территориальное размещение складов: централизованная система складирования и децентрализованная система складирования. Выбор элементов складских подсистем: складируемой грузовой единицы, технологии комплектации, подсистемы управления перемещением груза, обработки информации, вида складирования. Проблема выбора фирмы складов общего пользования или собственных складов. Критерии, определяющие целесообразность выбора места склада. Эффективность складских работ. Рециклинг.

Тема 7. Макрологистический аспект маркетинг- логистики (2 час)

Глобальная логистика. Международные канальные посредники. Региональные центры распределения как связующее звено между производством и потреблением, их характеристика и функции (logistics center). Факторы, влияющие на количество и географию размещения центров распределения готовой продукции, методы, используемые для нахождения места размещения логистических центров, выбор центров распределения. Признаки классификации дистрибутивных каналов. Логистические посредники. Правила логистики в физическом распределении. Координация и интеграция действий логистических посредников. Факторы, влияющие на количество и географию размещения центров распределения готовой продукции, методы, используемые для нахождения места размещения логистических центров, выбор центров распределения. Система хранения, поиска, транспортирования готовой продукции. Автоматизированные склады. Транспортировка продукции потребителям, связь производителей с транспортными центрами. Транспортная задача. Роль предприятий- продуцентов на каждом этапе продвижения его продукции к потребителям.

Тема 8. Маркетинг-логистика и сервисное обслуживание (2 час)

Понятие логистического сервиса. Объект логистического сервиса. Виды деятельности в области логистического сервиса. Моделирование процесса выбора стратегии достижения оптимального уровня сервисного обслуживания продукции. Механизм формирования системы логистического сервиса , стадии цикла обслуживания. Показатели уровня логистического обслуживания. Зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания. Зависимость потерь, вызванных ухудшением обслуживания. Системы управления сервисным обслуживанием. Система оценки сервисного обслуживания (логистический цикл, частота поставок, готовность обеспечения комплектности, готовность проведения нагрузочно-разгрузочных работ. Информационное обеспечение логистического сервиса (маркировка, штриховое кодирование, RFID- технологии). Логистика сервисного отклика (SRL- Service Response Logistics). Качество сервиса. Параметры измерения качества сервиса. Построение потребительских ожиданий к качеству сервиса. Gap-модель Зейтгамла. Качество обслуживания потребителей. Системы качества обслуживания потребителей. Стандарты обслуживания потребителей. Сертификация систем обслуживания. Элементы ИСО 9000 (по качеству обслуживания). Концепция качества Деминга. Оценка уровня обслуживания. Реинжиринг процесса обслуживания потребителя.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Методы обучения дисциплине включают лекционные и практические занятия, самостоятельную работу. По дисциплине разработан «Учебно-методический комплекс». Формы контроля результатов обучения – деловые ситуации, тесты, итоговая контрольная работа.

  1. Контрольные задания

Текущий контроль знаний и навыков осуществляется при помощи участия в дискуссиях, презентациях, выполнения индивидуальных и групповых заданий. Самостоятельная работа слушателей происходит в виде выполнения домашних заданий. Зачетная работа - анализ ситуации, тест. Итоговая оценка складывается (с учетом посещения занятий) из оценки выполняемого анализа ситуации и ответов на вопросы теста по курсу. Пример индивидуального задания по «АВС» и «ХУZ»- классификации материальных ресурсов (запасов). Исходные данные (у.д.е.):

№ позиции

Средний запас за квартал

Реализация

1 квартал

2 квартал

3 квартал

4 квартал

1

2500

600

620

700

680

2

760

240

180

220

160

3

3000

500

1400

400

700

4

560

140

150

170

140

5

110

10

0

60

50

6

1880

520

530

400

430

7

190

40

40

100

60

8

17050

4500

4600

4400

4300

9

270

40

60

100

40

10

4000

10

1030

1050

960

  1. Литература
  2. Аникин Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.-286 с.
  3. Аникин Б.А. Тяпухин А.П. Коммерческая логистика: Учеб. по спец. «Менеджмент организаций» / Гос. ун-т упр-я - М.: Проспект, 2005.-426 с.
  4. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие.- М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 1999.-412с.
  5. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. М.: Экспертное бюро, 1997.-128с.
  6. Логистические цепи сложно-технологических производств: Учебное пособие. / Л.Б. Миротин, В.А.Корчагин, С.А. Ляпин, А.Г. Некрасов. – М.: Издательство «Экзамен», 2005.-288 с.
  7. МиротинЛ.Б. Логистика обслуживания потребителей: Учеб.-М.: ИНФРА-М, 2002.-188 с.
  8. Моисеева Н.К. Управление продажами в условиях конкуренции (от маркетинга к логистике). - М.:ОМЕГА-Л, 2006.-358 с.
  9. Николайчук В.Е. Логистика в сфере распределения - Спб : Питер, 2001.-160 с.
  10. Рыжиков Ю.И. Теория очередей и управление запасами. - Спб.: Питер, 2001.-384 с.
  11. Сергеев В.И. Логистические системы мониторинга цепей поставок: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003.-169 с.
  12. Сергеев В.И. и др. Глобальные логистические системы: Учеб. Пособие / В.И.Сергеев, А.А. Кизим, П.А.Эльяшевич; Под общ. ред. В.И.Сергеева. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001,-240 с.
  13. Степанов В. И. Логистика: учеб. - М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 488 с.
  14. Автор: к.э.н., доц. Вахтина Н.И.

2.8 Рабочая программа дисциплины «Управление качеством»

  1. Цели курса: изучения дисциплины являются выработка у слушателей современного подхода к управлению качеством, решение ими всего спектра теоретических и практических проблем, связанных с курсом, освоение методов решения реальных проблем в своих организациях.

Современный менеджмент качества изначально предполагает междисциплинарный характер изучения дисциплины. Изучение теоретико-методических и практических основ менеджмента качества, выполнение самооценки организации, тесно связано практически со всеми дисциплинами управленческого цикла («Общим менеджментом», «Стратегическим менеджментом», «Организационным поведением», «Управлением персоналом» и др.).

  1. Задачи курса: изучение, как теоретических достижений, так и зарубежной и отечественной практики управления качеством, а также апробация различных методик на материалах из опыта деятельности конкретных организаций, представляемых слушателями.
  2. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):
  • когнитивные компетенции теории и практики приобретаются слушателями в процессе кросс-диагностики по анкетам самооценки своего предприятия;
  • функциональные компетенции приобретаются при работе слушателей над заполнением анкеты по самооценки своей организации, с 7 инструментами качества, развертывании функции качества;
  • личностные компетенции приобретаются слушателями в групповой работе с 7 инструментами качества и развертывании функции качества;
  • этические компетенции формируются в процессе всего цикла обучения в дискуссиях на практических занятиях, вопросах и ответах на лекциях.
  1. Тематический план.

Тема 1. Качество как объект управления. Цели и стратегии управления качеством Системный подход к управлению качеством Принципы и методы управления качеством Цели и функции систем управления качеством. (3 час.)

Тема 2. Проектирование и организация систем управления качеством. Организация систем правления качеством. Международные требования к системам управления качеством. Структура и модели системы правления качеством. Проектирование систем управления. (3 час.)

Тема 3. Сертификация в управлении качеством. Сертификация как целевой метод управления качеством. Структура систем сертификации. Сертификация систем управления качеством. (3 час.)

Тема 4. Эффективность управления качеством. Критерии оценки эффективности систем управления качеством. Национальные и региональные премии в области качества. Самооценка менеджмента качества. (3 час.)

Практическое занятие. Работа на практике с инструментами качества. Анализ анкет по самооценке менеджмента организации. Кросс-диагностика проблем организации.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы
  • видеоматериалы используемых при чтении лекций поясняющие теоретический материал по всем разделам;
  • раздаточный материал, состоящий из 8 листов и 2 мегабайт видеоинформации;
  • анкета самооценки организации на основе национальной премии по качеству для проведения самостоятельной работы;
  • вопросы для самостоятельного изучения;
  • тесты;
  • стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000;
  • федеральный закон о техническом регулировании;
  • терминологический словарь.
  1. Контрольные задания

Текущий контроль:

  • активное участие в дискуссиях и практических занятиях по теме занятий;
  • консультации по заполнению анкеты самооценки своей организации.

Итоговый контроль включает:

  • тест по курсу;
  • разбор и защита анкет самооценки своей организации.

Тест:

  1. Раскройте содержание системного подхода к управлению качеством (выберете несколько ответов).

А. Внедрение систем качества в соответствии с МС ИСО 9000.

Б. Сертификация внедренных систем качества соответствующих МС ИСО 9000.

В. Сближение требований отраслевых и региональных систем стандартизации с системами качества соответствующих МС ИСО 9000.

Г. Переход от сертифицированных систем качества к тотальному менеджменту качества.

  1. Основы управления качеством, заключенные в треугольника Б.Джойнера, содержат следующие положения.

А. Одержимость качеством, научный подход, все – одна команда.

Б. Требование заказчика, улучшение качества продукции, престиж предприятия.

В. Повышение конкурентоспособности предприятия, снижение уровня дефектности продукции, требование заказчика.

  1. Какое определение качества соответствует МС ИСО 9000:2000?

А. Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Б. Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Г. Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

  1. Литература

Основная литература:

  1. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учеб. для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Экономика, 1998. 639 с. (Всего – 2)
  2. Управление качеством: Учебник для студ. Вузов. Обуч-ся по экон. спец. / Под ред. С.Д. Ильенковой: - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ. 1998. – 198. с. (Всего – 20; на руки - 1)
  3. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. – М. : Высш. шк., 2003. – 334 с. (Всего – 10; на руки - 1)
  4. Щукин О.С. Управление качеством. Терминологический словарь. – Воронеж, ВГУ. 2002. – 91 с. (Всего – 20; на руки - 1)
  5. Щукин О.С. Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества. Учебное пособие / О.С. Щукин / - Воронеж: Эконом. фак-т Ворон-го. Гос. ун-та, 2006. – 64 с. (Всего – 40; на руки - 1)
  6. Щукин О.С. Рекомендации по проведению самооценки организации. Учебное пособие / О.С. Щукин / - Воронеж: Эконом. фак-т Ворон-го. Гос. ун-та, 2006. – 24 с. (Всего – 40; на руки - 1)
  7. Щукин О.С. Генезис категории «качество» в методологии самооценки организации / О.С, Щукин / - Воронеж: Изд.-во Воронеж. гос. ун-та, 2005. – 184 с. (Всего – 20; на руки - 1)
  8. Щукин О.С. Самооценка деятельности организации по центрированной модели: концептуально-методологические основы адаптивного подхода / О.С, Щукин / - Воронеж: Изд.-во Воронеж. гос. ун-та, 2007. – 184 с. (Всего – 20; на руки - 1)

Дополнительная литература:

  1. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФА-М, 2001. – 212 с.
  2. Конти Т. Самооценка в организациях / Тито Конти / пер. с англ. И.Н. Рыбакова; науч. ред. В.А. Лапидус, М.Е. Серов. – М.: Ред. информ. агентство «Стандарты и качество», 2000. – 328 с.
  3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус / [Гос. ун-т управления: Нац. Фонд подготовки кадров]. – М.: ОАО «Тип. “Новости”», 2000. – 432 с.
  4. Лапидус В.А. Диалог консультанта с руководителем компании / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. - 2-е изд-е: - Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001. – 88 с.
  5. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш; пер. с англ. И.Н. Рыбаков. – 2-е изд. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. – 128 с.
  6. Мишин В.М. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303 с.
  7. Статистические методы повышения качества / под ред. Х. Кумэ; пер. с англ. Ю.П. Адлера, Л.А. Конаревой. – М.: Финансы и статистика, 1990. – 304 с.
  8. Электронный каталог Научной библиотеки Воронежского государственного университета. – (http://www.lib.vsu.ru)
  9. Социальные и гуманитарные науки. Экономика и демография: Библиографическая база данных 1986 – 2003 г.г. / ИНИОН РАН. – М., 2003 – (CD-ROM).

  1. Авторы проф. Щукин О.С.

2.9 Рабочая программа дисциплины «Учет в организациях «

  1. Цели курса: изучение вопросов организации и ведения бухгалтерского учета и формирование финансовой отчетности, обеспечивающей пользователей информацией о финансовом положении, результатах деятельности и их изменении.
  2. Задачи курса: изучение предмета, метода и объектов бухгалтерского учета, а также основополагающих принципов построения и регулирования отчетности.
  3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

когнитивные компетенции: слушатели должны получить знания в области теории, терминологии, современных учетных концепций;

функциональные компетенции: слушатели должны организовать бухгалтерский учет в организации;

развитие личностных (поведенческих навыков, индикаторов) и этических компетенций: слушатели должны приобрести навыки формирования учетной политики, принятия управленческих решений в области учета.

  1. Тематический план.

Тема 1. «Бухгалтерский учет, его цели, объекты. функции и задачи» (2 час.)

Предмет и объекты бухгалтерского учета. Функции и задачи бухгалтерского учета. Система нормативного регулирования бухгалтерского учета в РФ,

Тема 2. Метод бухгалтерского учета. (4 час.)

Документирование и инвентаризация. Оценка и калькуляция. Счета и двойная запись. Бухгалтерский баланс и отчетность.

Тема 3. Организация бухгалтерского учета в организации (2 час.)

Функции и структура бухгалтерского аппарата. Организационно-правовые особенности организаций и их влияние на постановку учета.

Тема 4. Учетная политика организации(4 час.)

Основные элементы учетной политики. Принципы формирования учетной политики. Методы оценки активов и обязательств в бухгалтерском учете.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Лекции, кейсы, тесты, решение задач, анализ конкретных ситуаций, применение программных продуктов. Соотношение традиционных и активных методов преподавания:

Учебная программа, учебник «бухгалтерский учет», учебное пособие «практикум по бухгалтерскому учету».

  1. Контрольные задания

Промежуточный контроль - индивидуальные домашние задания, закрепляющие теоретические знания (когнитивные компетенции), и развивающие личностные компетенции формирования финансовой отчетности, в том числе с использованием компьютерных технологий.

Итоговый контроль – письменный зачет по дисциплине. Посредством контроля закрепляются когнитивные и функциональные компетенции по дисциплине. Итоговый зачет проводится по вариантам. Письменный зачет включает теоретический вопрос и тестовое задание, включающее 10 тестов.

Краткое описание письменного задания

Пример вопроса: пользователи отчетной информации.

Пример тестовых заданий:

По состоянию на отчетную дату бухгалтерский баланс характеризует:

  1. Финансовое положение организации;
  2. Обязательства организации
  3. Величину текущих активов;
  4. Затраты на производство.

  1. Литература

Основная литература

1.Сапожникова Н.Г. Бухгалтерский учет: учебник / Н.Г.Сапожникова. – М.: КНОРУС, 2006.

2.Практикум по бухгалтерскому учету: учебное пособие / Н.Г. Сапожникова, Н.Л. Денисов, Н.Н. Решетова; под ред. Н.Г. Сапожниковой. - М.: КНОРУС, 2006.

Дополнительная литература

1.Кеворкова Ж.А., Сапожникова Н.Г., Савин А.А. План и корреспонденция счетов бухгалтерского учета. Более 10000 проводок. – М.: Велби, 2005.

  1. Авторы проф. Сапожникова Н.Г.

2.10 Рабочая программа дисциплины «Бизнес-планирование»

  1. Цели курса:сформировать систему базовых знаний по теории, методологии и методам бизнес-планирования; развить практические навыки по разработке бизнес-плана организации.
  2. Задачи курса:изучить основы, инструментарий и технология бизнес-планирования; сформировать представление о методическом, информационном обеспечение процесса бизнес-планирования; приобрести навыки разработки и оформления бизнес-плана, формирования стратегии маркетингового планирования.
  3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

когнитивные компетенции (ККС):

- знание принципов и содержания маркетинговой деятельности; современных тенденций в маркетинге;

- знание технологии принятия маркетинговых решений;

- знание опыта маркетинговой деятельности успешных предприятий;

- знание принципов и организации стратегического планирования маркетинга и содержания маркетинговых программ; механизмов формирования и реализации конкурентоспособного продукта/услуги.

функциональные компетенции (ФКС):

- навыки и умения в области анализа внешней и внутренней среды организации;

- навыки и умения применения методов сегментирования рынка и анализа позиций товара в рыночном сегменте.

  1. Тематический план.

Тема 1. Введение в бизнес-планирование (4 часа)

Планирование как инструмент управления бизнесом. Сущность основных понятий: «планирование», «план», «прогнозирование», «прогноз», «система планирования». Цели планирования. Проблемы российской практики планирования бизнеса. Особенности подходов к бизнес-планированию в России и за рубежом.

Тема 2. Основы бизнес-планирования (4 часа)

Бизнес-идея как инновационный замысел. Понятие бизнес-идеи. Источники бизнес-идей. Методы выработки бизнес-идей. Содержание бизнес-идеи и способы ее представления. Презентация бизнес-идеи.

Тема 3. Методическое и информационное обеспечение бизнес-планирования(4 часа)

Методы планирования и прогнозирования. Методы стратегического и конкурентного анализа. Методы прогнозирования. Метод построения сценариев. Балансовый, нормативный, расчетно-аналитический методы. Методы календарного планирования и имитационного моделирования. Методика ЮНИДО, технико-экономическое обоснование проекта. Виды информации, используемой в бизнес-планировании, и источники ее получения. Плановые показатели, нормы и нормативы.

Тема 4. Технология бизнес-планирования (4 часа)

Описание бизнеса. Цель и задачи раздела. Общее описание компании. Анализ отрасли и структура основных вопросов. Процесс отраслевого анализа для предприятий малого и среднего бизнеса. Цели бизнеса. Описание продуктов и услуг.

Анализ рынка. Цель и задачи раздела. Общее описание рынка и его целевых сегментов. Определение спроса на продукты и услуги. Способы оценки спроса. Анализ конкурентов.

План маркетинга. Цель и задачи раздела. Методы прогнозирования продаж. Построение прогноза продаж и плана продаж. Разработка стратегии маркетинга. Формирование главных стратегических установок, разработка комплекса маркетинга и маркетинговой программы. Определение коммерческих расходов.

План производства. Цель и задачи раздела. Описание местоположения предприятия. Производственный процесс и его обеспечение. Расчет производственной мощности предприятия. Разработка плана производства (производственной программы). Оценка общих инвестиционных затрат. Расчет прямых производственных затрат и общепроизводственных расходов. Определение конкурентных преимуществ, связанных с производственной деятельностью.

Организационный план. Цель и задачи раздела. Организационная структура управления. Сведения о ключевых менеджерах и владельцах компании. Кадровая политика и развитие персонала. Расчет заработной платы административно-управленческого персонала. Определение управленческих расходов. Построение календарного плана работ по реализации проекта.

Финансовый план. Цель и задачи раздела. Базовые предположения, принципы и подходы к разработке финансового плана. План прибылей и убытков, план денежных потоков, прогнозный баланс: формат и технология составления документов. Инвестиционный план и финансирование проекта. Составление кредитного плана. Оценка и анализ экономической эффективности бизнес-проектов: cтатические и динамические методы оценки. Виды цен, используемых при проведении расчетов в проекте.

Анализ и оценка риска. Виды и факторы риска. Качественный и количественный анализ риска. Расчет точки безубыточности, запаса прочности. Анализ чувствительности. Методы снижения риска. Разработка программы мероприятий по предотвращению риска и снижению возможных потерь. Приложение к бизнес-плану.

Продвижение и реализация бизнес-планов. Проверка бизнес-плана, выявление основных ошибок. Эффективная презентация бизнес-плана. Основные шаги по управлению реализацией бизнес-плана.

Тема 5. Современные информационные технологии в бизнес-планировании. (4 часа)

Основные программные продукты, используемые в бизнес-планировании. Общая характеристика аналитической системой Project Expert. Основы моделирования бизнеса и оценки бизнес-планов в Project Expert.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Методы обучения дисциплине включают лекционные и практические занятия, самостоятельную работу, обсуждение практических кейс-ситуаций в сфере бизнес-планирования. УМК по дисциплине включает в себя: программу дисциплины; презентации лекций в Power Point; раздаточный материал; кейсы; тест для промежуточного контроля знаний; задание для самостоятельной работы.

  1. Контрольные задания

Текущий контроль включает оценку выполнения самостоятельных заданий слушателями, их участия в семинарах, успешного выполнения теста на закрепление теоретических знаний по курсу. Посредством промежуточного контроля закрепляются когнитивные компетенции по предмету. Итоговый контроль осуществляется в виде письменного отчета и презентации бизнес-плана организации.

  1. Литература
  2. Стрекалова Н.Д. Бизнес-планирование.- Спб.: Питер, 2009.-351 с.
  3. Гайворонская С.А. Разработка бизнес-планов инвестиционных проектов с использованием системы Project Expert 7. – Воронеж, Изд-во Ворон. гос. ун-т, 2009. - 95 с.
  4. Галенко В. П., Самарина Г. П., Страхова О. А.Бизнес-планирование в условиях открытой экономики. - М.: Академия, 2007. – 282 с.

  1. Клоков И.В. Бизнес-план на компьютере: быстро и просто.- Спб.: Питер, 2007.-169 с.
  2. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Олейникова Ю.А. Сборник бизнес-планов. Методика и примеры: предпринимательская деятельность, экономическое обоснование инженерных решений в курсовом, дипломном проектировании, диссертационных работах.- М.: МарТ, 2008. - 415 с.
  3. Пидоймо Л.П.Учебно-методическая разработка по бизнес-планированию (контрольные задания).- Воронеж: Изд-во Ворон. гос. ун-т, 2011. – 45 с.
  4. Попов В.М., Ляпунов С.И., Млодик С.Г. Бизнес-планирование. -М.: Финансы и статистика, 2008. – 814 с.
  5. Рябых Д.А., Гладкий А.А.Бизнес - план на практике. Опыт успеха в России 28 реализованных бизнес-планов. - СПб.: Питер, 2008. – 208 с.
  6. Рябых Д., Захарова Е. Бизнес-планирование на компьютере. -СПб.: Питер, 2009. – 234 с.
  7. Автор: к.э.н., доц. Белова Н.Н.

2.11 Рабочая программа дисциплины «Курс по выбору» «Навыки публичных выступлений»

  1. Цели курса: усвоение теоретических основ подготовки и методики публичных выступлений, а также отработка практических навыков короткого выступления перед аудиторией.
  2. Задачи курса: изучить основы риторики; - знать основы публичных выступлений; - иметь представление о личностных чертах коммуникатора, характеристике аудитории и эффективности коммуникативного воздействия; уметь составлять и корректировать речи для выступления.
  3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля):

Когнитивные компетенции:

  • знание технологии принятия маркетинговых решений;
  • знание принципов сегментирования рынка и позиционирования рыночного предложения;
  • знание принципов и организации стратегического планирования маркетинга и содержания маркетинговых программ; механизмов формирования и реализации конкурентоспособного товара/услуги;
  • знание способов организации маркетинговой деятельности на предприятии;
  • знание способов разработки нового продукта, принципов управления ассортиментом продукции, создания и управления брендом;
  • знание методов ценообразования, распределения и формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Функциональные компетенции:

  • навыки и умения в области анализа внешней и внутренней среды организации;
  • навыки и умения использования методов маркетинговых исследований, в том числе методик изучения покупательского поведения; стратегического анализа и разработки маркетинговых стратегий;
  • навыки и умения разработки стратегий ценообразования и расчета цен;
  • навыки и умения построения систем распределения товаров и маркетинговой логистики;
  • навыки и умения разработки действенных программ продвижения.
  1. Тематический план.

Раздел 1. Ораторское искусство. (6 час.)

Тема 1.1 Виды публичной речи. Информационная, убеждающая, специальная. Специфика публичного выступления (2 час.)

Тема 1.2. Стили общения. Барьеры коммуникаций. (2 час.)

Тема 1.3 Свойства личности оратора, обеспечивающие эффективность речи: увлеченность, заинтересованность, искренность, дружелюбие, обаяние и артистизм, объективность, уверенность. Способы проявления этих свойств в речи. Типология ораторов. (2час.)

Раздел 2. Речевой имидж. (4час.)

Тема 2.1. Имидж политика / руководителя. Речь как часть имиджа политика / руководителя. (2 час.)

Тема 2.2.Коммуникативные типы современных политиков. (2 час.)

Раздел 3. Основные этапы подготовки речи(4 час.)

Тема 3.1 Первоначальное общение с заказчиком. Индивидуальный речевой стиль оратора. (2 час.)

Тема 3.2.Сбор и обработка собранного материала. Создание модели речевого имиджа (2час.)

Раздел 4. Анализ речевой ситуации (2час.)

Тема 4.1. Время, место и повод выступления. Определение цели, главной идеи и темы речи. Три основные категории риторики: этос, пафос, логос, их роль в создании публичного высказывания.

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Материалы включают: раздаточный материал к занятиям; рекомендации по работе с кейсами; тексты кейсов; условия задач, которые позволяют применять различные варианты организации обучающего процесса и объединять групповое и индивидуальное изучение.

Пособия:

  • Введенская Л.А. Деловая риторика. Мастерство публичного выступления, искусство спора, риторическое самообразование. – М.: Март, 2011.
  • Сопер П. Основы искусства речи. – М., 2010.

Контрольные задания

Для закрепления знаний, умений и навыков, полученных в процессе лекционных и практических занятий, применяются промежуточные и итоговые формы контроля. Промежуточный контроль - тесты на знание техники публичного выступления

Итоговый контроль - публичная презентация

  1. Литература
  2. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г.. Современная деловая риторика: Уч. пособие. М.- Воронеж, 2012.
  3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Композиция публичного выступления. Ростов н/Д., 2010.
  4. Данкел Ж., Парнхэм Э. Ораторское искусство – путь к успеху. СПб., 2007.
  5. Корнилова Е.Н. Риторика – искусство убеждать. М., 2008.
  6. Кохтев Н.Н. Основы ораторской речи. М., 2009.
  7. Стернин. И.А. Деловая риторика. Воронеж, 2010.
  8. Хазагеров Г.Г., Корнилов Е.Е. Риторика для делового человека. М., 2011.

  1. Автор кандидат экономических наук, доцент Н.Н.Беленова

2.12 Рабочая программа дисциплины «Английский язык»

  1. Цели курса: Курс английского языка (Business English) направлен на достижение студентами профессионального уровня владения английским языком, соответствующего требованиям международного сертификата Business English Certificate- 2.
  2. Задачи курса: является формирование у специалистов коммуникативной языковой компетенции, которая состоит из лингвистического, социолингвистического и прагматического компонентов. Каждый из компонентов должен включать в себя определенные знания, умения и навыки.

Для достижения поставленной цели необходимо формировать и развивать все компоненты коммуникативной языковой компетенции (КЯК), а также все виды речевой деятельности (РД).

Для достижения поставленной задачи необходимо формировать и развивать все компоненты коммуникативной языковой компетенции (КЯК), а также все виды речевой деятельности (РД).

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины:

1) Лингвистический компонент КЯК – знания общей и профессиональной лексики, фонетических и грамматических правил.

2) Социолингвистический компонент – знание правил и норм использования языка в различных типовых ситуациях делового общения и развитие соответствующих умений.

3) Прагматический компонент – умение пользоваться языковыми средствами в определенных функциональных целях.

4) Чтение как вид РД – Специалисты должны уметь извлекать общую, ключевую и детализированную информацию из текстов по специальности, применяя умения просмотрового, изучающего и оценочного видов чтения специальных текстов.

5) Письменная речь – специалисты могут писать заявления о приеме на работу, резюме, запросы, доклады и отчеты, официальные письма.

6) Аудирование как вид РД – специалисты могут понимать на слух разъяснения, мнения, предложения, аргументы, фактическую и статистическую информацию при восприятии устной речи преподавателя, других обучающихся и носителей языка (в аудиозаписи)

7) Говорение – специалисты могут реализовывать следующие коммуникативные компетенции в диалогической и монологической речи:

-представлять профессиональную информацию, в том числе в таблицах, графиках, цифровых данных;

- делать сообщения по профессионально направленной тематике;

- обсуждать профессиональные ситуации (cases)

- рассматривать альтернативные позиции;

- вносить предложения;

- запрашивать разъяснения;

- соглашаться или не соглашаться с собеседником;

- делать выводы, суммировать результаты обсуждения.

Грамматические и лексические навыки отрабатываются и закрепляются на каждом занятии.

  1. Тематический план.

№п/п

Название темы

Аудиторн.

часы

Самостоят.

Работа

Формы текущего

контроля

литература

1.

Company structure

4

4 ч. (подготовка

сообщения о своей кампании)

Мини-доклад

(NIB) Unit 1

(NIB St. B)

Unit 1

(ML) Unit 8

(BCG) Games 1, 7a-d

2.

Company profile

4

4 ч. (подготовка

сообщения о своей кампании)

Работа в парах

(BCG) Games 8a-b; 20a-c

3.

Legal forms of business

4

4ч (подготовка

сообщения о своей кампании)

Работа в парах

(NIB) Unit 11

4

2 Работа над ошибками

A test BEC vantage

(BEC Vantage)

4.

How to make a good presentation

10

6 (изучение теории и подготовка 15-минут-ных презентаций)

Презентации на занятиях в течение первого семестра.

5.

Employment, Staff recruitment

4

4

Ролевая игра

(NIB) Unit 2

(NIB St. B) Unit 2

ML Unit 5

6.

Interviewing

4

4

Ролевая игра

ML Unit 5

(BOVG)

7.

Writing a Memo

4

2 (написание служебной записки)

Письменная работа

ML Writing file

4

2 Работа над ошибками

A test BEC vantage

(BEC Vantage)

8.

Globalisation

4

4

A Case Study

(BLB Video)

ML Unit 1

9.

Merges, takeovers, joint ventures

4

4

A Case Study

(NIB St. B)

Unit 12

ML unit 12

10.

Alliances (video)

4

4

(MLA video)

11.

Franchising

4

4

A Case Study

(NIB) Unit 4

(NIB St. B)

Unit 4

4

2 Работа над ошибками

A test BEC vantage

(BEC Vantage)

12.

A good manager, leadership

4

4

A discussion

(BLB Video)

ML Unit 14

13.

Brands, brand management

4

4

A Case Study

(BLB Video)

ML Unit 2

14.

Commenting upon charts, graphs and tables

4

4

Письменная работа

(NIB) Unit 10

(NIB St. B)

Unit 10

15

Writing a report

4

4

Письменная работа

(NIB St. B)

Units 1, 10

16.

4

2

A test BEC vantage

(BEC Vantage)

17.

Culture

4

4

A discussion

(NIB) Unit 5 (NIB St. B)

Unit 5

ML Unit13

18.

Writing an official letter

4

4

Письменная работа

(СС) ,(CW)

Review

14

1.

Product life cycle

4

4

Presentations

2.

Strategies to gain competitive advantage (cost leadership, differentiation, focusing)

4

4

Presentations

ML Unit 15

3.

Pricing strategies.

4

4

Presentations

4.

Advertising

6

4

Presentations, a discussion

ML Unit4

(NIB) Unit 14 (NIB St. B)

Unit 14

4

4

A test BEC vantage

(BEC Vantage)

5.

Business ethics

6

4

A Case Study

(NIB) Unit 5 (NIB St. B)

Unit 5

6

Selling abroad effectively

4

4

Presentations

(NIB) Unit 5 (NIB St. B), Unit 5

7.

Writing an enquiary, writing a CV

8

8

Письменная работа

(CC), (CW)

4

4

A test BEC vantage

(BEC Vantage)

8.

Product/Service positioning

4

4

Presentations

9

Assessing staff performance

4

4

A discussion

ML Unit 16

10.

Financial Measurements

6

4

A discussion

ML Unit9

11

Good customer service

4

4

A discussion

4

4

A test BEC vantage

(BEC Vantage)

12.

Staff motivation

4

4

A discussion

Review

10

16

Presentations

13.

Situational dialogues

10

4

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

BEC Preliminary 3: Student’s Book with Answers. – Cambridge: University Press, 2010. – (ESOL Examinations)

BEC Preliminary 4: Student’s Book with Answers. – Cambridge: University Press, 2010. – (ESOL Examinations)

BEC Preliminary 3: CD. – Cambridge: University Press, 2010. – (ESOL Examinations)

BEC Preliminary 4: CD. – Cambridge: University Press, 2010. – (ESOL Examinations)

  1. Контрольные задания

В качестве контрольно измерительных материалов используются стандартизованные тесты BEC 2 или BEC Vantage, оценивающие уровень владения английским языком по четырем видам речевой деятельности (чтение, аудирование, письмо и говорение).

Чтение оценивается из расчета 1 балл за каждое правильно выполненное задание. Соответственно, 1 ошибка также соответствует 1 баллу.

Аудирование оценивается так же, как чтение – 1 балл за каждый правильный ответ.

Письмо оценивается из 22 баллов. Выполнение каждого из следующих требований оценивается максимум в два балла.

  • Are all the points in the rubric adequately covered?
  • Is the answer the correct length ?
  • Is it easy to follow the writer’s ideas?
  • Are the writers main points adequately supported?
  • Is the layout clear and appropriate? (paragraphs, headings, bullets etc.)
  • Is the answer free of redundancy and repetition?
  • Are the sentences of an appropriate length?
  • Are linking words and phrases used clearly and naturally?
  • Is there a range of vocabulary, grammar and functional language?
  • Is the language generally accurate?
  • Is the formality and tone appropriate and consistent?

Говорение. Данная часть экзамена состоит из трех разделов, каждая из которых оценивается в 20 баллов.

Первый раздел свободная беседа с преподавателем;

Второй раздел – 3-5 минутное монологическое высказывание по одной из предложенных тем:

  1. Product life cycle.
  2. Strategies to gain a competitive advantage (cost leadership, differentiation, focusing)
  3. Giving a good presentation.
  4. A good manager.
  5. Pricing strategies.
  6. Business Ethics.
  7. Interviewing for a job.
  8. Taking part in an interview.
  9. Selling abroad effectively.
  10. Staff motivation.
  11. Strategies ( Merges, takeovers, joint ventures)
  12. Product/ service positioning.
  13. Staff recruitment.
  14. Assessing staff performance.
  15. Financial Measurements.
  16. Legal forms of business.
  17. Brand management.
  18. Opening a new business.
  19. Good customer service.

Третий раздел – 8-10 минутное диалогическое высказывание по предложенным ситуациям.

Образцы ситуаций:

  1. Your company has recently begun to lose its share of the market due to competition from a new firm which charges customers less. You have been asked to suggest ways of solving the problem. Discuss and decide together:
  • how advertising could help the company to deal with competition
  • what types of incentives the company could offer to customers.
    1. Your company is considering introducing a NO-Smoking policy. You have been asked to give your opinions on this policy. Discuss and decide together:
  • Which parts of a company’s premises should be included in a NO-Smoking policy
  • How the company could deal with any objections from staff who are smokers
    1. A key staff member has just left your company and you have been asked to recruit a replacement. Discuss and decide the following:
  • the qualities required for the job

- the best method of recruiting a replacement

  1. Литература.
  2. Ashley A. A Handbook of Commercial Correspondence. – Oxford University Press, 1998. (СС)
  3. Ashley A. A Correspondence Workbook. Oxford University Press, 1998.(СW)
  4. BEC Preliminary 3: Student’s Book with Answers. – Cambridge: University Press, 2010. – (ESOL Examinations)
  5. BEC Preliminary 4: Student’s Book with Answers. – Cambridge: University Press, 2010. – (ESOL Examinations)
  6. BEC Preliminary 3: CD. – Cambridge: University Press, 2010. – (ESOL Examinations)
  7. BEC Preliminary 4: CD. – Cambridge: University Press, 2010. – (ESOL Examinations)
  8. Business Leader. Briefings. A Video Guide. – Pearson Education, 2000. (BLB Video)
  9. Cambridge Business English Certificate Vantage Examination. – Cambridge University Press, 2004. (BEC Vantage)
  10. Cambridge Business English Certificate Vantage Examination. Cassette 1. – Cambridge University Press, 2004.
  11. Cotton, David, Falvey, David, Kent, Simon Market Leader. Intermediate Business English. Course Book – Longman, 2010. (ML)
  12. Cotton, David, Falvey, David, Kent, Simon Market Leader. Intermediate Business
  13. Course Book – Longman, 2010 Cassette 1,2
  14. Gairns, Ruth, Redman, Stuart. Oxford Word Skills: Intermediate: With CD. – Oxford: University Press, 2012.
  15. Hollett, Vicki , Duckworth, Michael Business Objectives. - Oxford University Press, 2008.
  16. Hollett, Vicki Meeting Objectives. Activity Book. - Oxford University Press, 2007.
  17. Hollett, Vicki , Business Objectives. Student’s Book. - Oxford University Press, 2008.
  18. Hollett, Vicki , Business Objectives. Video Guide. - Oxford University Press, 2008.(BOVG)
  19. Jones, Leo, Alexander, Richard New International Business English. Student’s Book - Cambridge University Press, 1999.
  20. Jones, Leo International Business English Video Guide – Cambridge University Press, 1998.
  21. Lloyd ,Angela, Preier, Anne Business Communication Games. – Oxford University Press, 2002. (BCG)
  22. Market Leader. Alliances. A Video Guide. – Pearson Education, 2000. (MLA video)
  23. Mascull, Bill Key Words in Business. – London: Harper Collins Publishers, 2001ё. (KWB)
  24. O’Driscoll, Nina, Scott-Barrett, Fiona Business Challenges. Study Book. – Harlow: Pearson Education, 2000.
  25. O’Driscoll, Nina, Scott-Barrett, Fiona Business Challenges. Course Book. – Harlow: Pearson Education, 2001.
  26. O’Driscoll, Nina, Scott-Barrett, Fiona. BEC Vantage Masterclass: Upper Intermediate: Course Book.- Oxford: University Press, 2010.
  27. O’Driscoll, Nina, Scott-Barrett, Fiona. BEC Vantage Masterclass: Upper Intermediate: Work Book.- Oxford: University Press, 2010.
  28. O’Driscoll, Nina, Scott-Barrett, Fiona. BEC Vantage Masterclass: Upper Intermediate: CD.- Oxford: University Press, 2010.
  29. Robinson, Nick. Cambridge English for Marketing: With CD. – Cambridge: University Press, 2010. – (Professional English)
  30. Test Your Business English. Intermediate. – Harlow: Pearson Education, 2000.
  31. Test Your Business English. Elementary. – Harlow: Pearson Education, 2000.
  32. Test Your Business English. Finance. – Harlow: Pearson Education, 2000.
  33. Test Your Business English. Accounting. – Harlow: Pearson Education, 2000.
  34. Test Your Business English. Marketing. – Harlow: Pearson Education, 2000.
  35. Tullis, Graham, Power,Susan New Insights into Business. Workbook. – Harlow: Pearson Education, Longman 2010.(NIB)
  36. Tullis, Graham, Trappe, Tonya New Insights into Business. Students’ Book – Harlow: Pearson Education, Longman, 2010. (NIB St. B)
  37. Tullis, Graham, Trappe, Tonya New Insights into Business. Teacher’s Book. Harlow: Pearson Education, Longman, 2010.

Авторы – доцент Долгова М.В., Данилова Л.А., Сальникова И.Ю., Сидорова Н.В.

2.12 Рабочая программа дисциплины «Немецкий язык»

  1. Цели курса: формирование у специалистов коммуникативной языковой компетенции, которая состоит из лингвистического, социолингвистического и прагматического компонентов, каждый из которых должен включать в себя определенные знания, умения и навыки. Формирование этой компетенции реализуется в различных видах речевой деятельности, как в устной, так и в письменной форме.

  1. Задачи курса: теоретическая и практическая направленность курса по немецкому языку определяются согласно требованиям программы по немецкому языку, а также требованиям Федеральной Комиссии по подготовке управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ по немецкому языку и способствуют достижению глобальной цели обучения: формирование и развитие у обучаемого способности коммуникативно адекватно организовать свое речевое поведение в сфере своей профессиональной специальной деятельности, а также в образовательной сфере, т.е. развитие профессиональной компетентности и обеспечение эффективной деятельности в процессе деловой коммуникации на немецком языке.

  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины:

Чтение

Понимать простые информационные материалы: короткие простые тексты, описания, объявления, стандартные письма и факсы на знакомую тему; выделять из прочитанного конкретную информацию

Письмо

Может предоставлять личные данные в письменном виде: писать простые фразы и предложения о себе и других людях, о том, где они живут и чем занимаются.

Речь

Может выполнять простые коммуникативные задания, кратко высказаться на простейшие темы: описать себя, род своей деятельности, место, где живет, что нравится или не нравится и т.д.

За время обучения уровень владения немецким языком для успешного прохождения стажировки в Германии должен достичь ступени В1-В2.

  1. Тематический план.

Название темы

Аудитор-ные часы

Самостоятельная

работа

Формы текущего контроля

Литература

1

Firmenbesuch

Das Tagesprogramm erklären

Eine Betriebsführung

10

10 (подготовка сообщения о визите в иностранную фирму)

Реферат по теме

Unternehmen Deutsch

Lektion 1

2

Unternehmen und Produkte

Branchen und Unternehmensformen

4

4 (подготовка реферата об экономике Германии)

Реферат по теме

Диалоги по теме

DU

Lektion 2

3

Unternehmensgröße und –leistung

Unternehmensstruktur

Rechtsformen von Unternehmen

4

4

4(подготовка сообщений о структуре фирмы)

4

Дискуссия по теме

UD

L.2

Fachtexte

4

Ein Unternehmen vorstellen

Eigenes Unternehmenvorstellen

4

8

12(подготовка презентаций фирм)

Презентации фирм в течение семестра

UD

L.2.5

Internetmaterialien

5

Geschäftlich motivierte Kontakte/Reisen

12

12

Ролевые игры

UD

L.3

6

Aufbau und Aufgaben verschiedener Abteilungen

Arbeitszeit und Bezahlung

4

4

8 Рефераты по теме,

Ролевые игры

Диалоги

По теме

UD

L.4

Zeitungsmaterialien

7

Verantwortungsbereiche im Beruf beschreiben

8

8

Дискуссия

UD L.4

8

Ins Ausland telefonieren

8

8 Рефераты по теме

Аудирование, тест

UDL.5

9

Geschäftskommunika-

tion Schreiben

10

10 Деловые письма

Тест: письмо

G K . L.1-8

10

Planen und Reservieren

10

10 Сообщения по теме

Ролевые игры

UD, L.6

11

Unterwegs in Deutschland

8

8 Сообщение по теме

Диалоги

Тест

UD, L.7

12

Kennenlernen deutscher Handelsmessen

10.

10 Рефераты по теме

Диалоги

Презентаци

Работа в группах

UD, L.8

13

Globalisierung

6

6 Сообщение по теме

Дискуссии

Fachtexte aus der Presse

14

Strukturwandel in der deutschen Wirtschaft

6

6 Рефераты по теме

Тематическое собеседование

Fachtexte aus der Presse

15

Export-Import

10

10 Рефераты по теме

Диалоги

Ролевые игры: переговорный процесс

UD, L 9

16

Bewerbung in Deutschland/ Vorstellungsgespräch

8

8 Сообщения по теме

Ролевые игры

UD, L.10

17

Standard-Korrespondenz

8

8 подготовка корреспонденции

Тест

GK Schreiben

18

Beschaffung, Produktion

6

6 Сообщения по теме

Доклады, диалоги

Fachtexte

19

Absatz, Marketingelemente

8

8 Сообщения по теме

Дискуссия

Fachtexte

20

Management

Personalwirtschaft

8

8 Cообщения по теме

Обсуждение докладов

Fachtexte

21

Finanzen

4

4 Доклады

Обсуждение докладов

Fachtexte

22

Das politische und gesellschaftliche Umfeld

4

4 Рефераты

Дискуссия

Fachtexte

Interkulturelles Verständnis

23

Unternehmenskultur

4

4 Диалоги

Дискуссия

Тест

Fachtexte

  1. Методические рекомендации и пособия по реализации учебной программы

Подготовка на немецком языке осуществляется по трем основным направлениям:

1) Alltagsdeutsch (бытовой немецкий: цель изучения – развитие и формирование основных речевых интенций в различных сферах разговорного немецкого, например: на почте, на вокзале (справочное бюро, в кассе), визит: деловой, частный, визит к врачу, в аптеке; посещение магазина, театра, кино и т.д.).

2) офисная коммуникация - Deutsch für den Beruf (Bürokommunikation).

3) Wirtschaftsdeutsch (как подготовка слушателей к лекционным курсам, которые им предстоит прослушать по прибытии в Германию перед началом производственной практики на одном из немецких предприятий.

Предусмотрена общая теоретическая подготовка по темам, обрабатываемым на базе текстов из „Marktlexikon“ (газета „Markt“), а также монографий немецких авторов, которые дополнялись конкретными актуальными материалами по указанным выше экономическим профилям из источников современной немецкой прессы (см. газету „Markt“, предоставляемую Гете-институтом в г. Москве).

  1. Контрольные задания

Итоговая аттестация по иностранному языку проводится частично в автоматизированном режиме по тестам, разработанным Экспертным советом при Комиссии по организации подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации.

  1. Литература
  2. Борисова Л. М. Методические указания по теме Меssenund Ausstellungen in Deutschland. И-479.Воронеж 2011.
  3. Борисова Л.М. Методические указания по теме: Marketing. Воронеж 2012.
  4. Борисова Л.М. Методические указания по теме Wirtschaftsdeutsch. Zur Definition von Grundbegriffen. Воронеж2012.
  5. Основной интегрированный учебник (Kursbuch) (книга для учителя, книга для студента, аудиоматериал);
  6. Conlin C. Unternehmen Deutsch:Lehrwerk fur Wirtschaftsdeutsch: Lehrbuch.-Munchen:Klett Edition Deutsch,1999.
  7. Unternehmen Deutsch:Kassettenpaket.-Munchen: Klett Edition Deutsch,1995.-Kassette
  8. Wiseman, Christa. Unternehmen Deutsch:Lehrwerk fur Wirtschaftsdeutsch: Arbeitsheft.-Munchen:Klett Edition Deutsch,1996.-96s.:il.
  9. Wiseman, Christa, Jones, Heather. Unternehmen Deutsch: Lehrerhandreichung.- Stuttgart: Ernst Klett International,1999.-20s.:il.

Специализированные учебные материалы для развития отдельных навыков:

Чтения

  1. Dienst, Leonore. Training Deutsch fur den Beruf: Ubungen mit Erlauterungen zum Wortschatz, zur Grammatik, zum Lesen, Horen und Schreiben.-Ismaning:Verlag fur Deutsch,1999.
  2. Buhlmann R. Wirtschaftsdeutsch von A-Z: Lehr- und Arbeitsbuch.-Berlin:Langenscheidt, 1999.
  3. Braun Ch. Wirtschaft-auf deutsch: Lehrwerk fur Wirtschaftsdeutsch fur die Mittelstufe: Handbuch fur den Unterricht.-Stuttgart:Ernst Klett International,2000.
  4. Hoffgen A. Deutsch lernen fur den Beruf: Lehrbuch.- Ismaning:Verlag fur Deutsch, 1999.
  5. Jung L. Betriebswirtschaft:Lese- und Arbeitsbuch.- Ismaning:Hueber,1999.

Письма

  1. Hoffgen A. Deutsch lernen fur den Beruf: Lehrbuch.- Ismaning:Verlag fur Deutsch, 1999.
  2. Hering A. Geschaftskommunikation: Schreiben und Telefonieren: Kursbuch.- Ismaning: Hueber, 2000.
  3. Materialien für Wirtschaftsdeutsch Zertifikat Deutsch für den Beruf übungsmaterialien zur Vorbereitung auf die Prufung. – München: Goethe-Institut, 1996.
  4. Koll R., Müller H. Training Zertifikat Deutsch als Fremdsprache. Übungen zum Brief. Verlag für Deutsch1996.

Аудирования

  1. Hoffgen A. Deutsch lernen fur den Beruf: Lehrbuch.- Ismaning:Verlag fur Deutsch, 1999.
  2. Krause W. Geschaftskontakte: Videosprachkurs fur Wirtchaftsdeutsch: Begleit- und Arbeitsbuch.-Berlin: Langenscheidt,
  3. Miebs U. Kontakt Deutsch: Deutsch fur berufliche Situationen: Kursbuch.-Berlin:Langenscheidt,
  4. Buscha A. Geschaftskommunikation: Verhandlungssprache: Kursbuch.-Ismaning: Hueber,
  5. Deutsche Sprache in der Wirtschaft. Begleitbuch zur Hörfunk-Serie der Deutschen Welle. Labonte, Büro für Verlagsmarketing 1998
  6. Becker, Braunert. Dialog Beruf 1,2,3.Max Hueber Verlag 1998.

Устной речи

  1. Namuth K., Lüthi. Gesprächstraining. Deutsch für den Beruf. Verlag für Deutsch.1998.
  2. Becker,Braunert. Dialog Beruf 1,2,3. Max Hueber Verlag 1998.
  3. Krause W. Geschaftskontakte: Videosprachkurs fur Wirtchaftsdeutsch: Begleit-und Arbeitsbuch.- Berlin: Langenscheidt,
  4. Miebs U. Kontakt Deutsch: Deutsch fur berufliche Situationen: Kursbuch.-Berlin:Langenscheidt,2000.
  5. Miebs U. Kontakt Deutsch: Deutsch fur berufliche Situationen: Redemittelbuch.-Berlin:Langenscheidt,2000.
  6. Buscha A. Geschaftskommunikation: Verhandlungssprache: Kursbuch.-Ismaning: Hueber,
  7. Hering A. Geschaftskommunikation: Schreiben und Telefonieren: Kursbuch.- Ismaning: Hueber, 2000.

Материалы для самостоятельных занятий.

  1. Hohenemser P. Grundwissen Wirtschaft. – München: Wilhelm Heyne Verlag, 1995.
  2. Markt-Materialien aus der Presse für berufsorientierten Unterricht DaF.Hrsg. vom Goethe Institut.

Maтериалы по специализациям:

Management:

  1. Buhlmann R.,Fearns A. Wirtschaftsdeutsch von A.-Z. Lehr-und Arbeitsbuch. Langenscheidt. 1995.
  2. Buhlmann R., FearnsA. Einführung in die Fachsprache der Betriebswirtschaft.Goethe-Institut München 1989.
  3. Materialien aus der Presse für berufsorientierten Unterricht. DaF. Hrsg. vom Goethe-Institut.

Marketing:

  1. Schweitzer B. D. Allgemeine Betriebswirtschaftslehre. Bd Leistungsprozess./.7.Auflage. Lucius/Lucius Stuttgart 1997
  2. Deutsche Sprache in der Wirtschaft. Köln 2012.
  3. Buhlmann R. Fearns A. Wirtschaftsdeutsch von A-Z. Langenscheidt. 1995
  4. Györgyi Szalay Gespräch ist Geschäft- Pro Lingua 1995.
  5. Materialien aus der Presse für berufsorientierten Unterricht DaF, hrsg. vom Goethe-institut.

Finanzen:

  1. Hoffgen A. Deutsch lernen für den Beruf. Verlag für Deutsch 1996.
  2. Butzphal G. Wirtschaftsdeutsch. Verlag Moritz Diesterweg Frankfurt am Main1991.
  3. Marktplatz- Deutsche Sprache in der Wirtschaft. Köln 1998
  4. Materialien aus der Presse für berufsorientierten Unterricht DaF ,Hrsg. vom Goethe-Institut
  5. Schweitzer B.D. Allgem. Betriebswirtschaftslehre. Lucius& Lucius Stuttgart !997.
  6. Борисова Л. М. Методические указания по теме Меssenund Ausstellungen in Deutschland.
  7. И-479.Воронеж 2002.
  8. Борисова Л.М. Методические указания по теме: Marketing. Воронеж 2002.
  9. Борисова Л.М. Методические указания по теме Wirtschaftsdeutsch. Zur Definition von Воронеж 2002.
  10. БорисоваЛ.М. Kundenzufriedenheit. Воронеж
  11. БорисоваЛ.М. Geschäftskommunikation. 2011.
  12. БорисоваЛ.М. Мarkt als Referenzraum 2012.
  13. БорисоваЛ.М. Der deutsche Mittelstand.2012.
  14. БорисоваЛ.М. Deutschland-Soziales.2012.

  1. Авторы - доцент Борисова Л.М.

  • Рабочая программа дисциплины «Французский язык»

  1. Цель курса: развитие умения коммуникативно и содержательно адекватно организовать свое речевое поведение в сфере профессионального общения на французском языке.

  1. Задачи курса:

- формирование умения вести профессионально-ориентированную беседу;

- развитие умений письменной речи, необходимых для ведения деловой корреспонденции на французском языке;

- формирование умения понимать содержание аутентичных текстов по специальности;

- овладение знаниями правил и норм использования французского языка в различных типовых ситуациях делового общения

  1. В процессе освоения данной дисциплины у обучающихся формируются следующие компетенции:

Лингвистическая компетенция: владеет знаниями о языковом строе в целом и отдельных языковых уровнях, о фонетической системе, грамматическом строе, словарном составе, стилистических особенностях изучаемого языка, о правилах конструирования высказываний в соответствии с нормами французского языка;

Речевая компетенция: обладает умениями во всех видах речевой деятельности – чтение (ознакомительное и изучающее), аудирование, говорение (диалогическая и монологическая речь), письмо. Владеет следующими навыками и умениями: выделение основной информации и определение значения слов из контекста при ознакомительном (без словаря) чтении, детализированное восприятие всей информации текста при изучающем чтении (со словарем), адекватное восприятие при однократном прослушивании без зрительной опоры монологических и диалогических текстов; воспроизведение и комментирование (устно и письменно) прослушанных и прочитанных текстов, решение деловых задач индивидуально и в команде, участие в ролевых играх, моделирующих реальные ситуации делового общения;

Социокультурная компетенция : владеет знаниями правил и норм использования языка в различных типовых ситуациях делового общения и развитие соответствующих навыков, необходимых для успешного ведения бизнеса, например, речевые правила и освоение навыков ведения деловых переговоров и неформальных бесед, работы в команде, организации рабочего места, деловой переписки, ведения импортных и экспортных операций, приема деловых партнеров и организации деловых поездок;

Прагматическая компетенция: обладает умением пользоваться языковыми средствами в определенных функциональных целях, например, построение текста презентации проекта для различных целевых групп: для привлечения клиента и для участия в тендере или составление резюме для различных работодателей, для организации собрания и заседания, для проведения финансовых операций.

Раздел

Тема

Кол-во часов

Раздел 1. Prise de contact

Тема 1.1. Faire un tour de table

Savoir-faire: se présenter, prendre des notes, interroger l’autre

Grammaire : présent de l’indicatif, préposition de lieu, interrogation directe

Тема 1.2. Engager une conversation téléphonique

Savoir-faire: débuter une conversation, faire face à des complications au téléphone

Grammaire : pronoms personnels compléments, nombres

Тема 1.3. Acceuillir à l’aéroport

Savoir-faire: accueillir un voyageur, rédiger un é-mail

Grammaire : futur simple ; passé composé (formation) ;

Тема 1.4. Accueillir dans l’entreprise

Savoir-faire: Acueillir un visiteur, le faire patienter, reconnaître la qualité d’un accueil

Grammaire : passé récent, interrogation directe

18

Раздел 2 Agenda

Тема 2.1. Prendre rendez-vous

Savoir-faire: proposer/prendre/noter un rendez-vous, tenir à jour un agenda

Grammaire : conditionnel présent : formation et emploi (politesse)

Тема 2.2. Changer de rendez-vous

Savoir-faire: reporter/avancer/annuler un rendez-vous

Grammaire : expression du futur : présent, futur simple, futur proche

Тема 2.3. Organiser son emploi de temps

Savoir-faire: décrire des conditions de travail (horaires, pauses), vérifier une information

Grammaire : expressions de temps: à, depuis, pendant, pour, il y a, etc.

Тема 2.4. Communiquer un emploi du temps

Savoir-faire: rédiger une lettre (expressions de la correspondance commerciale)

Grammaire : expressions de temps: à, depuis, pendant, pour, il y a, etc.

18

Раздел 3. Voyage

Тема 3.1. S’informer sur le lieu de destination

Savoir-faire: collecter/présenter les informations (histoire, géographie, climat, etc)

Grammaire : discours indirect (au présent)

Тема 3.2. Se déplacer en ville

Savoir-faire: s’informer sur les conditions de transport, comprendre/expliquer un itinéraire de métro

Grammaire : impératif

Тема 3.3. Trouver le bon chemin

Savoir-faire: demander/comprendre/expliquer un itinéraire dans la rue

Grammaire : imparfait et passé composé, expressions de lieu : devant, en face, tout droit, etc.

Тема 3.4. Faire du tourisme

Savoir-faire: visiter/présenter un quartier, un site touristique

Grammaire : forme passive

18

Раздел 4. Hôtel

Тема 4.1. Choisir un hôtel

Savoir-faire: s’informer sur le parc hôtelier d’une ville

Grammaire : pronoms relatifs (simples et composés)

Тема 4.2. Réserver une chambre d’hôtel

Savoir-faire: s’informer sur un hôtel, faire/prendre/modifier une réservation

Grammaire : pronom « y », adjectifs démonstratifs

Тема 4.3. Séjourner à l’hôtel

Savoir-faire: se présenter/accueillir à la réception, porter des appréciations

Grammaire : adjectifs/pronoms possessifs, indéfinis

Тема 4. 4. Adresser une réclamation

Savoir-faire: vérifier une note d’hôtel, rédiger une lettre de réclamation

Grammaire : mots de liaison de l’écrit (épistolaire)

18

Раздел 5. Restauration

Тема 5.1. S’adapter aux traditions

Savoir-faire: s’informer sur le déroulement d’un repas au restaurant et à domicile

Grammaire : après/avant de + inf., gérondif, valeurs de l’article

Тема 5.2. Passer commande

Savoir-faire: composer son menu, passer/prendre une commande

Grammaire : article partitif, négations particulières : non plus, ni ... ni etc.

Тема 5.3. Travailler dans la restauration

Savoir-faire: découvrir le métier de cuisinier, expliquer une recette de cuisine

Grammaire : quantités déterminées : un peu de, un kilo de, une cuillerée de, etc

Тема 5.4. Faire des critiques

Savoir-faire: réclamer, porter des appréciations

Grammaire : pronom en

18

Раздел 6. Entreprise

Тема 6.1. Découvrir l’entreprise

Savoir-faire: identifier une entreprise, lire/expliquer/dessiner un graphique

Grammaire :adverbes, nombre (2), expression de la variation

Тема 6.2. Comparer les performances

Savoir-faire: analyser/comparer des résultats et des tendances

Grammaire : expression de la comparaison, de la répartition

Тема 6.3. Réussir dans les affaires

Savoir-faire: analyser des techniques de vente, lancer un produit

Grammaire : plus-que-parfait

Тема 6.4. Chercher des opportunités

Savoir-faire: analyser un secteur économique, une entreprise

Grammaire : condition et hypothèse: les phrases avec “si”

18

Раздел 7 Travail

Тема 7.1. Répartir les tâches

Savoir-faire: identifier différents services de l’entreprise, les tâches du secrétariat

Grammaire : subjonctif : formation, principaux emplois

Тема 7.2. Aménager l’espace du travail

Savoir-faire: examiner différentes façons d’aménager un lieu de travail, rédiger un rapport (1)

Grammaire : condition et hypothèse avec gérondif, à condition que, etc.

Тема 7.3. Résoudre les conflits du travail

Savoir-faire: analyser les relations du travail, rédiger un rapport (2)

Grammaire : passé simple

Тема 7.4. Travailler à l’étranger

Savoir-faire: comparer les conditions de travail d’un pays à l’autre, rédiger un e-mail

Grammaire : discours rapporté (au passé)

18

Раздел 8. Recherche

Тема 8.1. Consulter les offres d’emploi

Savoir-faire: consulter/analyser/rédiger une petite annonce

Grammaire : subjonctif : emploi après un pronom relatif

Тема 8.2. Expliquer ses motivations

Savoir-faire: s’interroger sur ses motivations, rédiger une lettre de motivation

Grammaire : expression du but, accord du participe passé

Тема 8.3. Rédiger un curriculum vitae

Savoir-faire: examiner/sélectionner/rédiger un curriculum vitae

Grammaire : je conseille de + inf, il vaut mieux que + subj, mieux vaut+inf.

Тема 8.4. Passer un entretien d’embauche

Savoir-faire: préparer/ analyser/passer/faire passer un entretien d’embauche

Grammaire : conditionnel passé (avec des verbes modaux)

18

Раздел 9. Prise de parole

Тема 9.1. Pratiquer l’écoute active

Savoir-faire: analyser/comparer des types de conversation, reformuler, questionner

Grammaire : indicatif et subjonctif dans la subordonnée complétive

Тема 9.2. Présenter des objections

Savoir-faire: interrompre, répliquer avec tact

Grammaire : subjonctif dans la subordonnée complétive

Тема 9.3. Faire une présentation

Savoir-faire: établir une grille d’évaluation, faire/évaluer un exposé, prendre des notes

Grammaire : articulateurs logiques et discursifs à l’oral

Тема 9.4. Poser les bonnes questions

Savoir-faire: maîtriser les techniques d’interview, collecter des informations

Grammaire : modalisation

18

Раздел 10. Points de vue

Тема 10.1. Lutter contre le chômage

Savoir-faire: rechercher/analyser les causes et les solutions du chômage

Grammaire : expression de la cause

Тема 10.2. Faire face à la mondialisation

Savoir-faire: s’interroger sur les conséquences de la mondialisation, participer à un forum Internet

Grammaire : expression de la conséquence

Тема 10.3. Comparer les modèles éducatifs

Savoir-faire: examiner/comparer différents systèmes et méthodes éducatifs

Grammaire : expression de l’opposition

Тема 10.4. Faire un tour de la presse

Savoir-faire: réagir à la lecture de la presse, débattre, écrire au courrier des lecteurs

Grammaire : expression de la concession

18

  1. Методическиерекомендации и пособия по реализации учебной программы

Основным принципом работы является максимальная активизация обучающихся посредством преимущественного использования коммуникативных упражнений, требующих широкого применения парной работы и работы в мини-группах. Необходимым условием является использование технических средств обучения.

В программе обучения используются аутентичные видео и аудио-материалы, а также новейшая учебная литература французских издательств.

  1. Контрольные задания

Контроль, промежуточный и финальный, направлен на тестирование уровня коммуникативной компетенции во всех видах речевой деятельности (письменная и устная речь, аудирование и чтение).

Контрольная работа № 1

  1. Pour chaque question 1 à 5, cochez sur la fiche la réponse A, B ou C qui vous paraît exacte.

Ils ont gagné le gros lot !

Un billet qui n’est pourtant pas gagnant pour tout le monde

Vingt salariés de l’entreprise CBA, un fabricant de vêtements pour enfants, ont joué ensemble au loto et ont gagné le gros lot : 10 millions d’euros. Onze d’entre eux ont déjà quitté l’entreprise. Jusqu’à présent, seuls deux employés veulent continuer à travailler.

« Je suis sûr que la plupart des gagnants ne reviendront plus », déclare Pierre Dumont, le directeur de l’usine. Il manque des salariés à tous les niveaux de l’usine. Plusieurs d’entre eux occupaient des postes à responsabilité. « Déjà, toute la production est désorganisée, une chaîne est complètement arrêtée et les commandes arrivent au même rythme », précise le directeur.

Bref, la situation est inquiétante. « De plus, le marché de l’emploi ne nous aide pas. Dans notre région, il y a des chômeurs, mais le problème, c’est que l’industrie textile n’attire plus personne. Il nous sera difficile de recruter. », conclut monsieur Dumont, de plus en plus pessimiste.

  1. Duval

Le Soir, 9/10/06

Questions 1 à 5 (5 points)

  1. Ce document est :
  2. un article de presse
  3. une publicité
  4. une offre d’emploi

  1. Combien de gagnants vont rester chez CBA ?
  2. 2
  3. 11
  4. On ne sait pas précisément.

  1. Quels postes de l’entreprise occupent les gagnants ?
  2. Ils travaillent sur les chaînes de production.
  3. Ils occupent des postes de responsabilité.
  4. Ils occupent des postes de différents niveaux.

  1. Les clients de CBA :
  2. achètent moins qu’avant.
  3. achètent autant qu’avant.
  4. achètent plus qu’avant.

  1. « Le marché de l’emploi ne nous aide pas », dit monsieur Dumont. Pourquoi dit-il ça ?
  2. Parce qu’il y a des chômeurs.
  3. Parce que les gens n’aiment pas travailler dans le textile.
  4. Parce que les employés du textile ont quitté la région.

  1. Lisez la télécopie suivante.

Vous devez la compléter en choisissant le terme approprié.

Pour chaque question 1 à 7, cochez sur la fiche la réponse A, B, C ou D qui vous paraît exacte.

VOYAGES DE RÊVE

TELECOPIE

Date : 26/06/06

A l’attention de : M. Duchemin

Assistant marketing

De la part de : Mme Martin

Directrice commerciale

Monsieur,

La réunion (1) ----------------------- pour le 17/07/06 est (2) ----------------------- au 21/07/06, à la même heure. Cependant, veuillez (3) -------------------- que la réunion n’aura pas lieu au (4) ----------------------- de notre entreprise comme programmée initialement, mais dans les locaux de notre agence de publicité au 18 rue Ste Catherine. Je compte sur votre (5) ----------------- car toute la nouvelle (6) ----------------------- de publicité nous sera présentée. Si vous avez un (7) -----------------------, prévenez-moi immédiatement.

Merci

Salutations

Nicole

Questions 1 à 7 (7 points)

  1. A. attendue B. prévue C. commandée D. autorisée
  2. A. avancée B. maintenue C. annulée D. reportée
  3. A. prendre B. noter C. confirmer D. indiquer
  4. A. centre B. siège C. secteur D. district
  5. A. présence B. apparence C. confiance D. reconnaissance
  6. A. campagne B. réduction C. réclame D. promotion
  7. A. empêchement B. arrangement C. dérangement D. placement

III. Vous travaillez dans l’entreprise ABC. Un de vos collègues vous envoie le courriel suivant :

Carlos,

Seras-tu disponible pour une réunion demain mardi à 17 heures ?

C’est au sujet du client Carco.

Merci pour ta réponse.

Cordialement

Marie Lenoir

Assistante commerciale

(5 points)

Vous répondez par courrier électronique à Madame Lenoir à partir des éléments suivants :

  • Répondre négativement. Exprimer regrets.
  • Expliquer pourquoi.
  • Proposer une autre date : jour et heure.
  • Demander confirmation ou réponse.
  • Saluer.

Vous devez écrire 30 à 45 mots sur la feuille ci-jointe.

  1. Compréhension orale. Vous travaillez au Parc des Expositions et, à l’occasion de la Foire internationale, vous êtes chargé(e) d’accueillir et d’orienter les visiteurs.

- Vous allez entendre sept visiteurs qui demandent un renseignement.

- Vous devez orienter chaque visiteur vers l’un des halls A à G.

- Pour chaque question 1 à 7, cochez sur la fiche la réponse A à G qui vous paraît exacte.

- Vous allez entendre ces personnes deux fois.

Vous avez 30 secondes pour lire les questions 1 à 7.

Questions 1 à 7 (7 points)

  1. A. Mobilier
  2. B. Informatique
  3. C. Articles de sport
  4. D. Gastronomie
  5. E. Tourisme
  6. F. Equipement électroménager
  7. G. Bijouterie et horlogerie

Transcription

Question 1

S’il vous plaît, je voudrais me tenir au courant des dernières nouveautés en matière de logiciels et de cédéroms. Quelqu’un pourrait me renseigner ?

Question 2

Excusez-moi de vous déranger, voilà, mon fils est passionné de tennis et je voudrais lui offrir une nouvelle raquette. Pourriez-vous m’indiquer le hall où il serait possible d’en trouver une ?

Question 3

Je cherche des meubles pour des chambres d’hôtel. Surtout des lits et des matelas. Vous pouvez me dire où je peux trouver ça ?

Question 4

J’ai besoin d’une machine à laver. C’est pour laver la vaisselle. Vous savez s’il existe un stand pour ce type de machine ?

Question 5

Je voudrais prendre des vacances au bord de la mer, avec un groupe d’enfants. Je cherche quelque chose à louer, de pas trop cher. Où puis-je avoir des informations ?

Question 6

Je dois offrir un cadeau à ma femme, par exemple, une bague ou une montre. C’est à quel endroit, s’il vous plaît ?

Question 7

Il y a une dégustation de la cuisine des différentes régions françaises et des vins. Où est-ce que ça se trouve ?

Контрольная работа № 2

  1. Lisez le texte ci-dessous, tiré et adapté d’un article du magazine L’Expansion (25/05/2000)

- Vous devez indiquer si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.

- Si le texte ne donne pas suffisamment d’informations pour répondre « Vrai » ou « Faux », choisissez « Non précisé ».

- Pour chaque question 1 à 5, cochez sur la fiche la réponse A, B ou C qui vous paraît exacte.

Le « fleuriste-minute » compose des bouquets commandés à partir de votre voiture.

On connaissait déjà cela dans la restauration rapide. Voici maintenant le « fleuriste - minute ». Le principe est le même sauf que, au lieu d’un hamburger, c’est un bouquet de fleurs que l’automobiliste commande à partir de sa voiture.

Le premier magasin test a ouvert sur une voie rapide près de Rouen, fin 1999, en Normandie et, depuis 6 mois, Pascal Legros exploite avec deux autres vendeurs ce concept révolutionnaire.

Il a appris le métier de fleuriste dans le magasin, car au départ, il était électricien mais il ne trouvait pas de travail dans sa branche. Deux ans à composer des bouquets, à se former au contact des clients et à la gestion lui ont donné envie d’en faire plus et de créer son entreprise. Le magasin ne proposant que 6 bouquets différents, sa gestion est plus simple.

Le client est aussi plus pressé que dans un magasin traditionnel. « Il faut comprendre ce qu’il veut et le servir dans la minute » commente Pascal Legros.

Questions 1 à 5

  1. Dans ce magasin, on peut commander un bouquet de fleurs en plus d’un hamburger.
  2. Vrai B. Faux C. Non précisé
  3. En France, le 1er magasin « fleuriste - minute » existe depuis 5 ans.
  4. Vrai B. Faux C. Non précisé
  5. Pascal Legros a fait des études pour devenir fleuriste.
  6. Vrai B. Faux C. Non précisé
  7. Il est plus simple de gérer un magasin de ce type qu’un magasin traditionnel.
  8. Vrai B. Faux C. Non précisé
  9. Le magasin réalise un gros chiffre d’affaires.
  10. Vrai B. Faux C. Non précisé

  1. Le document suivant - la publicité d´un site Internet pour la recherche d’emploi – est incomplet.

- Vous devez le compléter en choisissant le (ou les) mot(s) approprié(s).

- Pour chaque question, 1 à 10, cochez sur la fiche la réponse A, B, C ou D qui vous paraît exacte.

Vous êtes absolument indispensable

Sur notre site Internet, mettez-vous en contact avec des milliers de conseils en (1)………… et directeurs de (2)………… humaines, en consultant les offres d’emploi cadre vérifiées et mises à jour en permanence. Déposez votre (3)……. sur Internet afin de le rendre consultable en toute confidentialité par plus de 350 cabinets de recrutement. Recevez les offres d’emploi correspondant à votre (4)……... Consultez l’actualité de l’emploi, l’annuaire des cabinets de recrutement, les conseils des professionnels et beaucoup d’autres services pour vous aider à gérer votre (5)………….

Question 1 à 5

  1. A. comptabilité B. recrutement C. management D. poste
  2. A. ressources B. richesses C. qualités D. gestions
  3. A. formulaire B. curriculum vitae C. rapport D. envoi
  4. A. type B. portrait C. profil D. caractère
  5. A. carrière B. apprentissage C. formation D. stage

III. Vous avez rendez-vous pour un entretien d’embauche à la société Yonex. Une semaine avant le rendez-vous, vous recevez par courrier électronique ce message :

Mademoiselle,

Nous vous avons fixé un rendez-vous le lundi 17 avril à 9h00 pour un entretien et des tests en vue de votre recrutement. En raison d’un séminaire de travail imprévu la semaine du 17, nous souhaitons reporter notre rendez-ous à la semaine suivante. Veuillez nous indiquer vos disponibilités.

Meilleures salutations

Olivier Romanet

Directeur des Ressources Humaines

Vous répondez par courrier électronique au directeur du personnel à partir des informations suivantes :

- Accusez réception du courrier électronique

- Vous n’êtes pas disponible avant le 30 ; imaginez une raison

- Donnez vos heures exactes de disponibilités et faites une proposition

- Profitez-en pour poser des questions précises sur les tests et leur durée

- En conclusion, exprimez l’attente de la réponse et saluez

Votre réponse doit comporter entre 70 et 100 mots.

  1. Литература

  1. Деловой французский. Учеб. пособие / В. И. Иванова; Тул. гос. ун-т: - Тула, 2003. – 125 с.
  2. Мелихова, Г. С. Французский язык для делового общения : учеб. пособие / Г. С. Мелихова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Издательство Юрайт, 2011. - 284 с.
  3. Моисеева С.А. Французский язык в сфере деловой коммуникации: учебное пособие / С.А. Моисеева, А.П. Седых, Г.В. Свищев. – Белгород: Изд-во БелГУ, 2007. – 152 с.
  4. Activités et ressources pour le français de spécialité. Le monde des affaires. – URL : http://www.francais.cci-paris-idf.fr/francais-de-specialite/
  5. Girardeau B. Travailler en français « en entreprise » A2/B1. / B. Girardeau, M. Istichelli, S. Cherifi. – P. : Didier, 2009. – 159 p.
  6. Cloose E. Le français du monde du travail / E. Cloose.– Grenoble : PUG, 2009. – 176 p.
  7. Corado S. Faire des affaire en français : Analyser, s’entraîner, communiquer. –P. : Hachette, 1997. - 160 p.
  8. Dubois A.-L., Tauzin B. Objectif express : Le monde professionnel en français. A2-B1. / A.-L. Dubois, B. Tauzin. – P. : Hachette, 2009. – 192 p.
  9. Jegou D. Quartier d’affaires 2 / D. Jegou. – P. :CLE Inernational, 2014. – 159 p.
  10. Mitchell M. Pour parler affaires. Méthode de français professionnel A2/B1 / M. Mitchell, F. Fleuranceau. – P. : Editions Maison des Langues , 2012. -232 p.
  11. Outils de préparation au DFP. – URL: http://www.francais.cci-paris-idf.fr/outils-de-preparation-au-dfp/
  12. Perfomis J.-L. Français.com. Cahier d’activités. 2-e édition / J.-L. Perfomis. P. : CLE International. – 2012. – 96 p.
  13. Perfomis J.-L. Français.com: Méthode de français professionnel et des affaires. Livre de l’élève / J.-L. Perfomis. P. : CLE International. – 2002. – 168 р.
  14. Perfomis J.-L. Vocabulaire progressif du français des affaires. – 2-e édition / J.-L. Perfomis. P.: CLE International. – 2013. – 267 p.
  15. Hesnard C. La correspondance commerciale française. Retenir l’essentiel / C. Hesnard, L. Bas. – P. : CLE Intrnational, 2013. – 160 p.
  16. Bertels A. Dictionnaire d;’apprentissage du français des affaires / A. Bertels, J. Van Dyck, J. Binon, S. Verlinde. – P. : Didier, 2000. – 710 p.
  17. Автор – доктор филологических наук, профессор Алексеева Е.А.